Microsoft shares temporary fix for Windows 10 printing crashes
قدمت Microsoft إصلاحًا مؤقتًا لتعطل شاشة Windows 10 الزرقاء التي تصيب العملاء عند الطباعة بعد تثبيت التحديثات التراكمية لشهر مارس 2021.
أكد Redmond المشكلة المعروفة التي تسبب في تعطل Windows 10 BSOD بعد أن أبلغ BleepingComputer عن موجة من شكاوى المستخدمين بخصوص أعطال النظام عند الطباعة.
بعد تثبيت التحديثات التي تم إصدارها خلال هذا التصحيح الثلاثاء، أوضحت Microsoft: "قد تتلقى خطأ APC_INDEX_MISMATCH بشاشة زرقاء عند محاولة الطباعة إلى طابعات معينة في بعض التطبيقات".
قال متحدث باسم Microsoft لـ BleepingComputer: "نحن نعمل على حل مشكلة تؤثر على مجموعة فرعية من العملاء الذين يستخدمون طابعات معينة".
تتضمن الأنظمة الأساسية المتأثرة بأعطال نظام التشغيل Windows 10 الموت الزرقاء إصدارات العميل والخادم التالية التي تعمل بالتحديثات التراكمية لشهر مارس 2021:
أكد Redmond المشكلة المعروفة التي تسبب في تعطل Windows 10 BSOD بعد أن أبلغ BleepingComputer عن موجة من شكاوى المستخدمين بخصوص أعطال النظام عند الطباعة.
بعد تثبيت التحديثات التي تم إصدارها خلال هذا التصحيح الثلاثاء، أوضحت Microsoft: "قد تتلقى خطأ APC_INDEX_MISMATCH بشاشة زرقاء عند محاولة الطباعة إلى طابعات معينة في بعض التطبيقات".
قال متحدث باسم Microsoft لـ BleepingComputer: "نحن نعمل على حل مشكلة تؤثر على مجموعة فرعية من العملاء الذين يستخدمون طابعات معينة".
تتضمن الأنظمة الأساسية المتأثرة بأعطال نظام التشغيل Windows 10 الموت الزرقاء إصدارات العميل والخادم التالية التي تعمل بالتحديثات التراكمية لشهر مارس 2021:
وفقًا لـ Microsoft، فإن هذه المشكلة "تؤثر على مجموعة فرعية من برامج تشغيل الطابعات من النوع 3 ولا تؤثر على برامج تشغيل الطابعات من النوع 4". استخدم الخطوات المتوفرة هنا للعثور على نوع برنامج تشغيل الطابعة المثبت على نظامك.
وفقًا لتقارير المستخدمين، تشمل العلامات التجارية للطابعات التي تأثرت بهذه المشكلة المعروفة Kyocera و Ricoh و Dymo.
قال أحد المستخدمين في 12 مارس، بعد ثلاثة أيام من إصدار التحديثات: "أنا مدير الدعم الفني لطابعات KYOCERA في بلدي". "نواجه مئات المكالمات الهاتفية من العملاء الذين تعطلت أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم بعد تحديث KB5000802".
قال أحد المستخدمين في 12 مارس، بعد ثلاثة أيام من إصدار التحديثات: "أنا مدير الدعم الفني لطابعات KYOCERA في بلدي". "نواجه مئات المكالمات الهاتفية من العملاء الذين تعطلت أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم بعد تحديث KB5000802".
الحل الرسمي متاح
أثناء قيام Microsoft بالتحقيق في مشكلات التعطل والعمل على تحديث، يمكنك إلغاء تثبيت التحديثات المخالفة باتباع الخطوات الموضحة هنا لاستعادة وظائف الطباعة والتخلص من أخطاء الشاشة الزرقاء. ومع ذلك، إذا كنت لا ترغب في إزالة تحديثات الأمان التي تم نشرها مع التحديثات التراكمية لشهر مارس، فيمكنك استخدام إصلاح مؤقت رسمي توفره Microsoft للتخفيف من المشكلة.
للطباعة من تطبيقات 32bit (مثل Acrobat و OpenOffice) على إصدارات Windows 64bit دون تعطل، توصي Microsoft بتمكين الطباعة المباشرة لطابعتك باستخدام الإجراء التالي:
1- افتح موجه أوامر غير مقيد وقم بتشغيل الأمر التالي لمعرفة ما إذا كانت الميزة قد تم تشغيلها بالفعل (استبدل PRINTERNAME باسم طابعتك):
أثناء قيام Microsoft بالتحقيق في مشكلات التعطل والعمل على تحديث، يمكنك إلغاء تثبيت التحديثات المخالفة باتباع الخطوات الموضحة هنا لاستعادة وظائف الطباعة والتخلص من أخطاء الشاشة الزرقاء. ومع ذلك، إذا كنت لا ترغب في إزالة تحديثات الأمان التي تم نشرها مع التحديثات التراكمية لشهر مارس، فيمكنك استخدام إصلاح مؤقت رسمي توفره Microsoft للتخفيف من المشكلة.
للطباعة من تطبيقات 32bit (مثل Acrobat و OpenOffice) على إصدارات Windows 64bit دون تعطل، توصي Microsoft بتمكين الطباعة المباشرة لطابعتك باستخدام الإجراء التالي:
1- افتح موجه أوامر غير مقيد وقم بتشغيل الأمر التالي لمعرفة ما إذا كانت الميزة قد تم تشغيلها بالفعل (استبدل PRINTERNAME باسم طابعتك):
rundll32 printui.dll,PrintUIEntry /Xg /n PRINTERNAME2- إذا لم يتم تمكين Direct Printing، فقم بتشغيل الأمر التالي من نفس موجه الأوامر المرتفع (استبدل PRINTERNAME باسم طابعتك):
rundll32 printui.dll,PrintUIEntry /Xs /n PRINTERNAME attributes +directللطباعة من تطبيقات 64bit على نظام تشغيل 64bit أو باستخدام تطبيقات 32bit على نظام تشغيل 32bit، يجب عليك تنزيل وتثبيت مجموعة أدوات توافق التطبيقات the Application Compatibility Toolkit لتطبيق إصلاح PrinterIsolationAware على التطبيقات المتأثرة باستخدام أداة مسئول التوافق.
