شركة Microsoft تؤكد مشكلة تعطل نظام التشغيل Windows 10 بسبب تحديثات مارس

Microsoft confirms Windows 10 crash issue due to March updates

 

أكدت Microsoft أن أجهزة Windows 10 قد تتعطل مع شاشة الموت الزرقاء (BSOD) عند الطباعة في ظل ظروف معينة بعد تطبيق التحديث التراكمي لشهر مارس KB5000802.

توضح Microsoft على لوحة معلومات الصحة في Windows 10: "بعد تثبيت KB5000802، قد تتلقى خطأ APC_INDEX_MISMATCH بشاشة زرقاء عند محاولة الطباعة إلى طابعات معينة في بعض التطبيقات".

تتضمن الأنظمة الأساسية المتأثرة كلاً من إصدارات Windows الخاصة بالعميل والخادم:

Client: Windows 10, version 20H2; Windows 10, version 2004; Windows 10, version 1909; Windows 10, version 1809; Windows 10 Enterprise LTSC 2019; Windows 10, version 1803
Server: Windows Server, version 20H2; Windows Server, version 2004; Windows Server, version 1909; Windows Server, version 1809; Windows Server 2019; Windows Server, version 1803

تقوم Microsoft حاليًا بالتحقيق في المشكلة التي تم التعرف عليها مؤخرًا وستقدم تحديثًا بعد توفر مزيد من المعلومات.

ظهرت مجموعة من تقارير المستخدمين حول الطباعة مما تسبب في تعطل Windows 10 مع أخطاء الموت الزرقاء "APC_INDEX_MISMATCH لـ win32kfull.sys" منذ إصدار التحديث التراكمي KB5000802 كجزء من تصحيح مارس 2021 الثلاثاء.

تتضمن بعض العلامات التجارية للطابعات المعروفة بتأثرها بهذه المشكلة المعروفة Kyocera و Ricoh و Dymo.
 

كيفية إصلاح أعطال شاشة الموت الزرقاء عند الطباعة
على الرغم من أن Microsoft لم تقدم حلاً بديلاً لأجهزة Windows 10 المتأثرة بهذه المشكلة، يمكنك استعادة وظائف الطباعة مؤقتًا عن طريق إلغاء تثبيت التحديث التراكمي المشكل.

يمكنك إلغاء تثبيت التحديث التراكمي KB5000802 عن طريق إغلاق جميع التطبيقات وفتح موجه الأوامر وإدخال الأمر التالي:

wusa /uninstall /kb:5000802

 

لدينا أيضًا هذا البرنامج التعليمي التفصيلي لمزيد من المساعدة في إلغاء تثبيت تحديثات Windows باستخدام لوحة التحكم أو ميزة الخيارات المتقدمة.

أثرت مشكلة مماثلة على أجهزة Windows 10 أثناء تحديثات يوم الثلاثاء في يونيو 2020 عندما منع خطأ المستخدمين من الطباعة.

لحل مشكلات الطباعة، أصدرت Microsoft تحديثات خارج النطاق لجميع مستخدمي Windows المتأثرين.