تعاني شركة الاتصالات الكندية روجرز من انقطاع كبير يؤثر على الهواتف الأرضية والاتصالات الخلوية والاتصال بالإنترنت في جميع أنحاء كندا والتي بدأت في وقت مبكر من هذا الصباح. قام Downdetector بإدراج آلاف التقارير عن المشكلات التي ظهرت عندما بدأ الناس في الاستيقاظ في حوالي الساعة 5 صباحًا بالتوقيت الشرقي ولم يتمكنوا من الاتصال بالإنترنت.
عالج روجرز أولاً انقطاع الخدمة في تغريدة من حساب الدعم الرسمي الخاص به قبل الساعة 9 صباحًا بالتوقيت الشرقي، ثم ظل صامتًا لبضع ساعات. بعد ظهر يوم الجمعة، غردت الشركة بأن فرقها الفنية تعمل على استعادة الخدمات "جنبًا إلى جنب مع شركائنا في التكنولوجيا العالميين، وتحرز تقدمًا".
في وقت متأخر من مساء الجمعة، نشر الرئيس التنفيذي لشركة روجرز والرئيس توني ستافيري رسالة إلى الكنديين على موقع الشركة على الإنترنت.
عالج روجرز أولاً انقطاع الخدمة في تغريدة من حساب الدعم الرسمي الخاص به قبل الساعة 9 صباحًا بالتوقيت الشرقي، ثم ظل صامتًا لبضع ساعات. بعد ظهر يوم الجمعة، غردت الشركة بأن فرقها الفنية تعمل على استعادة الخدمات "جنبًا إلى جنب مع شركائنا في التكنولوجيا العالميين، وتحرز تقدمًا".
في وقت متأخر من مساء الجمعة، نشر الرئيس التنفيذي لشركة روجرز والرئيس توني ستافيري رسالة إلى الكنديين على موقع الشركة على الإنترنت.
أعزائى الكنديون،
نحن نعلم أنك تعتمد على Rogers لتوصيلك بخدمات الطوارئ ، وإجراء المدفوعات ، وخدمة عملائك ، والتواصل مع العمل والبقاء على اتصال مع الأصدقاء والعائلة. نحن نأخذ هذه المسؤولية على محمل الجد واليوم نخذلكم. نستطيع وسنفعل ما هو أفضل.
كما تعلم ، واجهنا انقطاعًا في الشبكة عبر كل من الخدمة اللاسلكية والسلكية التي بدأت في وقت مبكر من هذا الصباح.
لقد أحرزنا تقدمًا ملموسًا نحو إعادة شبكاتنا إلى الإنترنت وبدأ العديد من عملائنا اللاسلكيين في رؤية عودة الخدمات. ليس لدينا حتى الآن الوقت المقدر للوصول عند استعادة شبكاتنا بالكامل ولكننا سنواصل مشاركة المعلومات مع عملائنا بينما نستعيد الخدمة الكاملة.
نعلم أن قضاء يوم كامل بدون اتصال له تأثيرات حقيقية على عملائنا وجميع الكنديين. بالنيابة عنا جميعًا هنا في Rogers و Rogers for Business و Fido و chatr و cityfone ، أود أن أعتذر بصدق عن انقطاع هذه الخدمة والتأثير الذي تحدثه على الناس من الساحل إلى الساحل إلى الساحل.
بينما تواصل فرقنا العمل على حل الموقف ، أود أن أقدم لك التزامين:
أولاً ، نحن نعمل على فهم السبب الجذري لهذا الانقطاع بشكل كامل وسنجري جميع التغييرات اللازمة للتأكد من أننا في المستقبل نلتقي ونتجاوز توقعاتك لشبكاتنا.
ثانيًا ، سنقوم بتصحيح هذا الأمر لعملائنا الكرام. سنقوم بشكل استباقي بتطبيق ائتمان على جميع عملائنا المتأثرين بانقطاع التيار الكهربائي وسنشارك المزيد من التفاصيل قريبًا.
أتحمل المسؤولية الكاملة لضمان أننا في روجرز نستعيد ثقتك الكاملة ، وها نحن هنا مرة أخرى لنوصلك بما يهم.
بإخلاص،
توني ستافيري
الرئيس والمدير التنفيذي
لا يوجد حتى الآن ETA للاستعادة الكاملة. في تغريدة أخرى، وعدت الشركة بأنها "ستمنح رصيدًا استباقيًا لجميع العملاء"، وقالت إن لديها "كل مورد تقني وشريك" يعمل على إعادة شبكتها احتياطيًا.
ذكرت شبكة سي بي سي مساء الجمعة أن الناس بدأوا في رؤية الإنترنت المنزلي والخدمات اللاسلكية الخاصة بهم تعود، بينما تظهر بيانات Cloudflare Radar أن حركة المرور بدأت في التدفق من وإلى شبكة روجرز مرة أخرى، على الرغم من عدم وجود أي مكان بالقرب من المستويات المعتادة.
في منشور مدونة نُشر بعد ظهر يوم الجمعة، تكهن موظفو Cloudflare بأن الانقطاع ناتج عن خطأ داخلي في Rogers، على عكس هجوم إلكتروني أو سبب آخر. وأشاروا إلى هذا النمط من إعلانات BGP، مشيرين إلى أنه مع فشل شبكة Rogers الآن في الإعلان عن وجودها، لا يمكن لبقية الإنترنت العثور عليها. تعد BGP جزءًا أساسيًا من التكنولوجيا التي تساعد في نقل المعلومات من مكان على الإنترنت إلى آخر، وكانت المشكلة في معلومات توجيه BGP هي سبب انقطاع كبير لشبكة Facebook في الخريف الماضي.
أدى الانقطاع أيضًا إلى قطع اتصال Interac، والشبكة التي تستخدمها البنوك الكندية، وتعطيل بطاقات الخصم، وأجهزة الصراف الآلي، وخدمات التحويل الإلكتروني التي حققت مؤخرًا أكثر من مليار معاملة في عام واحد.
تعد مكاتب الجوازات ووكالة الإيرادات الضريبية الكندية من بين الخدمات الحكومية غير المتوفرة اليوم بسبب انقطاع الخدمة. كما حذرت كلتا الوكالتين المستخدمين من أن انقطاع الخدمة يقطع رموز المصادقة متعددة العوامل المرسلة عبر الرسائل الصوتية أو النصية، لذلك قد لا يتمكن الأشخاص الذين قاموا بتسجيل الخروج من تسجيل الدخول في هذا الوقت.
حتى هيئة الإذاعة والتلفزيون والاتصالات الكندية (CRTC)، التي تنظم البث والاتصالات، تقول إن هواتفها لا تعمل بسبب انقطاع التيار.
تشارك NetBlocks لتعقب تعطل شبكة الإنترنت بيانات في الوقت الفعلي تُظهر أن الاتصال الوطني الكندي انخفض إلى 75 بالمائة فقط من مستوياته العادية.
وأشار تقرير صادر عن سي بي سي نيوز إلى أن شركة فيدو التابعة لشركة روجرز تواجه مشاكل أيضًا. تقول المقالة إن المشاكل أثرت على معالجة الدفع بالبطاقات وأجهزة الصراف الآلي في جميع أنحاء كندا. محطة إذاعية CBC في كيتشنر، أونتاريو، هي أيضًا غير متصلة بالإنترنت، وقد تم إيقاف بعض خدمات الهاتف لوكالة النقل في أوتاوا. تُظهر الصور من تورنتو أشخاصًا محشورين في المقاهي أو يتجهون إلى المكتبة للوصول إلى شبكة Wi-Fi الآن بعد أن أصبحت خياراتهم الأخرى غير متصلة بالإنترنت.
أخبرت خدمة عملاء TekSavvy العملاء أن انقطاع التيار الكهربائي يمتد إلى "أونتاريو وكيبيك والمقاطعات الشرقية"، مع عدم وجود ETA لحل المشكلة، بينما أفادت CBC أن مشغل Thunder Bay Tbaytel يقول إن انقطاع Rogers في جميع أنحاء البلاد.
قامت شرطة تورنتو بالتغريد في وقت مبكر من الصباح بعد أن واجه بعض الأشخاص في المدينة مشكلات في الاتصال برقم 911. وقال حساب موقع عمليات شرطة تورنتو على تويتر: "تواجه شبكة روجرز بعض الصعوبات الفنية". "نحن نعمل على حل هذه المشكلات". في تغريدة للمتابعة، أكدت الشرطة أن مركز 911 يعمل ونصحت أي شخص يجب عليه الاتصال بالبقاء على الخط إذا كان متصلاً وإعادة محاولة المكالمات إذا لم يفعل ذلك.
