لقد قضيت معظم حياتي المهنية في دراسة كيف يمكن للتكنولوجيا أن تضخم القدرات البشرية، من تعزيز البراعة الجسدية إلى تعزيز المهارات المعرفية. لقد ركزت في السنوات الأخيرة على كيف يمكن للتكنولوجيا أن تساعد في جعل المجموعات البشرية أكثر ذكاءً، من الفرق الصغيرة إلى التجمعات السكانية الكبيرة. وما وجدته هو أن منصات وسائل التواصل الاجتماعي تفعل العكس عن غير قصد- تدمر بشكل فعال ذكائنا الجماعي.
لا، أنا لا أتحدث عن انتشار المحتوى منخفض الجودة الذي يهين عقولنا. كما أنني لا أتحدث عن الاستخدام المتفشي للمعلومات المضللة والمعلومات المضللة التي تخدعنا عمدًا. بعد كل شيء، هذه ليست مشاكل جديدة. كان المحتوى المعيب موجودًا عبر التاريخ، من المفاهيم الخاطئة الحمقاء إلى الأكاذيب والدعاية الصريحة.
بدلاً من ذلك، أتحدث عن شيء أكثر جوهرية- ميزة وسائل التواصل الاجتماعي التي تضر بذكائنا سواء كان المحتوى واقعيًا أو احتياليًا. لشرح ذلك، يجب أن أتراجع خطوة إلى الوراء وأتناول بعض النقاط حول الإدراك البشري.
نحن البشر آلات معالجة المعلومات، نقضي حياتنا في مراقبة عالمنا واستخدام تلك الملاحظات لبناء نماذج عقلية مفصلة. نبدأ من لحظة الولادة، ونستكشف محيطنا ونستشعره، ونختبر تجاربنا ونمذجتها، حتى نتمكن من التنبؤ بدقة بكيفية تأثير أفعالنا وأفعال الآخرين على مستقبلنا.
تأمل في هذا المثال: رضيع يسقط لعبة ويشاهدها تسقط على الأرض؛ بعد القيام بذلك عدة مرات مع نفس النتيجة، يعمم دماغ الرضيع الظاهرة، ويبني نموذجًا عقليًا للجاذبية. سيسمح هذا النموذج العقلي للرضيع بالتنقل في عالمه، والتنبؤ بكيفية تصرف الأشياء عندما يتم إسقاطها أو رميها في الهواء.
يعمل هذا جيدًا حتى يختبر الرضيع بالون الهيليوم لأول مرة. إنهم مندهشون لأن نموذجهم للجاذبية يفشل ويتعين على دماغهم أن يتكيف، مع مراعاة هذه الأشياء النادرة. بهذه الطريقة، تصبح نماذجنا العقلية أكثر تعقيدًا بمرور الوقت. هذا يسمى الذكاء.
ولكي يعمل الذكاء بشكل صحيح، نحتاج نحن البشر إلى القيام بثلاث خطوات أساسية:
(1) تصور عالمنا،
(2) تعميم تجاربنا،
(3) بناء نماذج عقلية.
تكمن المشكلة في أن منصات وسائل التواصل الاجتماعي قد أدخلت نفسها في هذه العملية الحاسمة، مما أدى إلى تشويه ما يعنيه "إدراك عالمنا" و "تعميم تجاربنا"، مما يدفع كل واحد منا إلى ارتكاب أخطاء كبيرة عندما "نبني نماذج عقلية" في أعماقنا. عقولنا.
لا، أنا لا أتحدث عن كيفية نمذجة العالم المادي للجاذبية. أنا أتحدث عن كيفية نمذجة العالم الاجتماعي للأشخاص، من مجتمعاتنا المحلية إلى مجتمعنا العالمي. يشير علماء السياسة إلى هذا العالم الاجتماعي على أنه "المجال العام" ويعرفونه على أنه الساحة التي يجتمع فيها الأفراد لتبادل القضايا ذات الأهمية، وتبادل الآراء من خلال المناقشة والمداولات. في المجال العام يطور المجتمع بشكل جماعي نموذجًا عقليًا لنفسه. وباستخدام هذا النموذج، يمكننا نحن الناس اتخاذ قرارات جيدة بشأن مستقبلنا المشترك.
الآن ها هي المشكلة: لقد شوهت وسائل التواصل الاجتماعي المجال العام بشكل لا يمكن التعرف عليه، مما أعطى كل واحد منا نموذجًا عقليًا معيبًا بشدة لمجتمعاتنا. هذا يشوه ذكائنا الجماعي، مما يجعل من الصعب على المجتمع اتخاذ قرارات جيدة. لكن ليس المحتوى نفسه على وسائل التواصل الاجتماعي هو الذي يسبب هذه المشكلة ؛ إنها آلية التوزيع.
دعني أوضح.
تطورنا نحن البشر على مدى ملايين السنين لنثق في أن تجاربنا اليومية توفر تمثيلًا دقيقًا لعالمنا. إذا سقطت معظم الأشياء التي نواجهها على الأرض، فإننا نعمم ونبني نموذجًا عقليًا للجاذبية. إذا طاف عدد قليل من الأجسام في السماء، فإننا نصممها كاستثناءات - أحداث نادرة من المهم أن نفهمها ولكنها تمثل شريحة صغيرة من العالم ككل.
النموذج العقلي الفعال هو الذي يسمح لنا بالتنبؤ بعالمنا بدقة، وتوقع الأحداث الشائعة بمعدل أكثر تكرارًا من الأحداث النادرة. لكن وسائل التواصل الاجتماعي أخرجت هذه العملية المعرفية عن مسارها، حيث قامت خوارزميًا بتعديل المعلومات التي نتلقاها عن مجتمعنا. تقوم الأنظمة الأساسية بذلك عن طريق إطعامنا بشكل فردي بأخبار ورسائل وإعلانات ومنشورات منسقة والتي نفترض أنها جزء من تجربة الجميع ولكن قد تواجهها فقط شرائح ضيقة من الجمهور.
نتيجة لذلك، نعتقد جميعًا أننا نمر "بالمجال العام" عندما نكون، حقًا، محاصرين في تمثيل مشوه للمجتمع أنشأته شركات وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يجعلنا نعمم عالمنا بشكل غير صحيح. وإذا لم نتمكن من التعميم بشكل صحيح، فإننا نبني نماذج عقلية معيبة. هذا يحط من ذكائنا الجماعي ويضر بقدرتنا على اتخاذ قرارات جيدة بشأن مستقبلنا.
ونظرًا لأن شركات وسائل التواصل الاجتماعي تستهدفنا بمحتوى من المرجح أن يكون له صدى، فإننا نبالغ في تقدير انتشار وجهات نظرنا ونستخف بانتشار الآراء المتضاربة. هذا يشوه الواقع بالنسبة لنا جميعًا، ولكن قد يتم خداع أولئك المستهدفين بمحتوى هامشي للاعتقاد بأن بعض المفاهيم المتطرفة للغاية مقبولة بشكل عام من قبل المجتمع ككل.
يرجى تفهم ذلك، أنا لا أقول أنه يجب علينا جميعًا أن يكون لدينا نفس الآراء والقيم. أقول إننا جميعًا بحاجة إلى أن نتعرض لتمثيل دقيق لكيفية توزيع الآراء والقيم عبر مجتمعاتنا. هذه حكمة جماعية. لكن وسائل التواصل الاجتماعي حطمت المجال العام إلى خليط من غرف الصدى الصغيرة بينما حجبت حقيقة وجود هذه الغرف.
نتيجة لذلك، إذا كان لدي منظور هامشي حول موضوع معين، فقد لا أدرك أن الغالبية العظمى من الناس يجدون وجهة نظري متطرفة أو مسيئة أو مجرد عبثية. سيقودني هذا إلى بناء نموذج عقلي معيب لعالمي، وتقييم غير صحيح لمدى تناسب وجهات نظري مع المجال العام.
سيكون هذا بمثابة عالم شرير يقوم بتربية مجموعة من الأطفال في عالم وهمي حيث تمتلئ معظم الأشياء بالهيليوم ويتحطم عدد قليل منهم على الأرض. سوف يعمم هؤلاء الأطفال تجاربهم ويطورون نموذجًا معيبًا للغاية للواقع. هذا ما تفعله وسائل التواصل الاجتماعي لنا جميعًا الآن.
لا، أنا لا أتحدث عن انتشار المحتوى منخفض الجودة الذي يهين عقولنا. كما أنني لا أتحدث عن الاستخدام المتفشي للمعلومات المضللة والمعلومات المضللة التي تخدعنا عمدًا. بعد كل شيء، هذه ليست مشاكل جديدة. كان المحتوى المعيب موجودًا عبر التاريخ، من المفاهيم الخاطئة الحمقاء إلى الأكاذيب والدعاية الصريحة.
بدلاً من ذلك، أتحدث عن شيء أكثر جوهرية- ميزة وسائل التواصل الاجتماعي التي تضر بذكائنا سواء كان المحتوى واقعيًا أو احتياليًا. لشرح ذلك، يجب أن أتراجع خطوة إلى الوراء وأتناول بعض النقاط حول الإدراك البشري.
نحن البشر آلات معالجة المعلومات، نقضي حياتنا في مراقبة عالمنا واستخدام تلك الملاحظات لبناء نماذج عقلية مفصلة. نبدأ من لحظة الولادة، ونستكشف محيطنا ونستشعره، ونختبر تجاربنا ونمذجتها، حتى نتمكن من التنبؤ بدقة بكيفية تأثير أفعالنا وأفعال الآخرين على مستقبلنا.
تأمل في هذا المثال: رضيع يسقط لعبة ويشاهدها تسقط على الأرض؛ بعد القيام بذلك عدة مرات مع نفس النتيجة، يعمم دماغ الرضيع الظاهرة، ويبني نموذجًا عقليًا للجاذبية. سيسمح هذا النموذج العقلي للرضيع بالتنقل في عالمه، والتنبؤ بكيفية تصرف الأشياء عندما يتم إسقاطها أو رميها في الهواء.
يعمل هذا جيدًا حتى يختبر الرضيع بالون الهيليوم لأول مرة. إنهم مندهشون لأن نموذجهم للجاذبية يفشل ويتعين على دماغهم أن يتكيف، مع مراعاة هذه الأشياء النادرة. بهذه الطريقة، تصبح نماذجنا العقلية أكثر تعقيدًا بمرور الوقت. هذا يسمى الذكاء.
ولكي يعمل الذكاء بشكل صحيح، نحتاج نحن البشر إلى القيام بثلاث خطوات أساسية:
(1) تصور عالمنا،
(2) تعميم تجاربنا،
(3) بناء نماذج عقلية.
تكمن المشكلة في أن منصات وسائل التواصل الاجتماعي قد أدخلت نفسها في هذه العملية الحاسمة، مما أدى إلى تشويه ما يعنيه "إدراك عالمنا" و "تعميم تجاربنا"، مما يدفع كل واحد منا إلى ارتكاب أخطاء كبيرة عندما "نبني نماذج عقلية" في أعماقنا. عقولنا.
لا، أنا لا أتحدث عن كيفية نمذجة العالم المادي للجاذبية. أنا أتحدث عن كيفية نمذجة العالم الاجتماعي للأشخاص، من مجتمعاتنا المحلية إلى مجتمعنا العالمي. يشير علماء السياسة إلى هذا العالم الاجتماعي على أنه "المجال العام" ويعرفونه على أنه الساحة التي يجتمع فيها الأفراد لتبادل القضايا ذات الأهمية، وتبادل الآراء من خلال المناقشة والمداولات. في المجال العام يطور المجتمع بشكل جماعي نموذجًا عقليًا لنفسه. وباستخدام هذا النموذج، يمكننا نحن الناس اتخاذ قرارات جيدة بشأن مستقبلنا المشترك.
الآن ها هي المشكلة: لقد شوهت وسائل التواصل الاجتماعي المجال العام بشكل لا يمكن التعرف عليه، مما أعطى كل واحد منا نموذجًا عقليًا معيبًا بشدة لمجتمعاتنا. هذا يشوه ذكائنا الجماعي، مما يجعل من الصعب على المجتمع اتخاذ قرارات جيدة. لكن ليس المحتوى نفسه على وسائل التواصل الاجتماعي هو الذي يسبب هذه المشكلة ؛ إنها آلية التوزيع.
دعني أوضح.
تطورنا نحن البشر على مدى ملايين السنين لنثق في أن تجاربنا اليومية توفر تمثيلًا دقيقًا لعالمنا. إذا سقطت معظم الأشياء التي نواجهها على الأرض، فإننا نعمم ونبني نموذجًا عقليًا للجاذبية. إذا طاف عدد قليل من الأجسام في السماء، فإننا نصممها كاستثناءات - أحداث نادرة من المهم أن نفهمها ولكنها تمثل شريحة صغيرة من العالم ككل.
النموذج العقلي الفعال هو الذي يسمح لنا بالتنبؤ بعالمنا بدقة، وتوقع الأحداث الشائعة بمعدل أكثر تكرارًا من الأحداث النادرة. لكن وسائل التواصل الاجتماعي أخرجت هذه العملية المعرفية عن مسارها، حيث قامت خوارزميًا بتعديل المعلومات التي نتلقاها عن مجتمعنا. تقوم الأنظمة الأساسية بذلك عن طريق إطعامنا بشكل فردي بأخبار ورسائل وإعلانات ومنشورات منسقة والتي نفترض أنها جزء من تجربة الجميع ولكن قد تواجهها فقط شرائح ضيقة من الجمهور.
نتيجة لذلك، نعتقد جميعًا أننا نمر "بالمجال العام" عندما نكون، حقًا، محاصرين في تمثيل مشوه للمجتمع أنشأته شركات وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يجعلنا نعمم عالمنا بشكل غير صحيح. وإذا لم نتمكن من التعميم بشكل صحيح، فإننا نبني نماذج عقلية معيبة. هذا يحط من ذكائنا الجماعي ويضر بقدرتنا على اتخاذ قرارات جيدة بشأن مستقبلنا.
ونظرًا لأن شركات وسائل التواصل الاجتماعي تستهدفنا بمحتوى من المرجح أن يكون له صدى، فإننا نبالغ في تقدير انتشار وجهات نظرنا ونستخف بانتشار الآراء المتضاربة. هذا يشوه الواقع بالنسبة لنا جميعًا، ولكن قد يتم خداع أولئك المستهدفين بمحتوى هامشي للاعتقاد بأن بعض المفاهيم المتطرفة للغاية مقبولة بشكل عام من قبل المجتمع ككل.
يرجى تفهم ذلك، أنا لا أقول أنه يجب علينا جميعًا أن يكون لدينا نفس الآراء والقيم. أقول إننا جميعًا بحاجة إلى أن نتعرض لتمثيل دقيق لكيفية توزيع الآراء والقيم عبر مجتمعاتنا. هذه حكمة جماعية. لكن وسائل التواصل الاجتماعي حطمت المجال العام إلى خليط من غرف الصدى الصغيرة بينما حجبت حقيقة وجود هذه الغرف.
نتيجة لذلك، إذا كان لدي منظور هامشي حول موضوع معين، فقد لا أدرك أن الغالبية العظمى من الناس يجدون وجهة نظري متطرفة أو مسيئة أو مجرد عبثية. سيقودني هذا إلى بناء نموذج عقلي معيب لعالمي، وتقييم غير صحيح لمدى تناسب وجهات نظري مع المجال العام.
سيكون هذا بمثابة عالم شرير يقوم بتربية مجموعة من الأطفال في عالم وهمي حيث تمتلئ معظم الأشياء بالهيليوم ويتحطم عدد قليل منهم على الأرض. سوف يعمم هؤلاء الأطفال تجاربهم ويطورون نموذجًا معيبًا للغاية للواقع. هذا ما تفعله وسائل التواصل الاجتماعي لنا جميعًا الآن.
هذا يعيدني إلى تأكيدي الأساسي: إن أكبر مشكلة في وسائل التواصل الاجتماعي ليست المحتوى نفسه ولكن آلية التوزيع المستهدف، لأنها تضر بقدرتنا على بناء نماذج عقلية دقيقة لمجتمعنا. وبدون نماذج جيدة، لا يمكننا التنقل بذكاء في مستقبلنا.
هذا هو السبب في أن المزيد والمزيد من الناس يشترون في نظريات المؤامرة السخيفة، ويشككون في الحقائق العلمية والطبية المثبتة جيدًا، ويفقدون الثقة في المؤسسات التي تحظى باحترام كبير، ويفقدون الثقة في الديمقراطية. تجعل وسائل التواصل الاجتماعي من الصعب على الناس التمييز بين عدد قليل من بالونات الهيليوم النادرة التي تطفو حولها وعالم الأشياء الصلبة التي تعكس واقعنا المشترك.
هذا هو السبب في أن المزيد والمزيد من الناس يشترون في نظريات المؤامرة السخيفة، ويشككون في الحقائق العلمية والطبية المثبتة جيدًا، ويفقدون الثقة في المؤسسات التي تحظى باحترام كبير، ويفقدون الثقة في الديمقراطية. تجعل وسائل التواصل الاجتماعي من الصعب على الناس التمييز بين عدد قليل من بالونات الهيليوم النادرة التي تطفو حولها وعالم الأشياء الصلبة التي تعكس واقعنا المشترك.
فكيف يمكننا إصلاح وسائل التواصل الاجتماعي؟
أنا شخصياً أعتقد أننا بحاجة إلى الضغط من أجل "الشفافية في الاستهداف"- تتطلب من المنصات الكشف بوضوح عن معلمات الاستهداف لجميع محتوى الوسائط الاجتماعية حتى يتمكن المستخدمون من التمييز بسهولة بين المواد المستهلكة على نطاق واسع والمواد المنعزلة من الناحية الحسابية. ويجب تقديم الإفصاح للمستخدمين في الوقت الفعلي عند تفاعلهم مع المحتوى، مما يسمح لكل واحد منا بالنظر في السياق بينما نشكل نماذجنا العقلية حول عالمنا.
حاليًا، يسمح Twitter و Facebook للمستخدمين بالوصول إلى كمية صغيرة من البيانات حول الإعلانات المستهدفة. للحصول على هذه المعلومات، يلزمك النقر عدة مرات، وعند هذه النقطة تحصل على رسالة متفرقة بشكل غريب مثل "قد تشاهد هذا الإعلان لأن الشركة س تريد الوصول إلى الأشخاص الموجودين هنا: الولايات المتحدة". هذا بالكاد ينير. نحن بحاجة إلى شفافية حقيقية، ليس فقط للإعلانات ولكن لخلاصات الأخبار وجميع المحتويات المشتركة الأخرى التي يتم نشرها من خلال خوارزميات الاستهداف.
يجب أن يكون الهدف عبارة عن معلومات مرئية واضحة توضح مدى ضخامة أو تضييق شريحة من الجمهور حاليًا في تلقي كل جزء من محتوى الوسائط الاجتماعية الذي يظهر على شاشاتنا. ويجب ألا يضطر المستخدمون إلى النقر للحصول على هذه المعلومات؛ يجب أن يظهر تلقائيًا عند تفاعلهم مع المحتوى بأي شكل من الأشكال. قد يكون الأمر بسيطًا مثل مخطط دائري يوضح النسبة المئوية لعينة عشوائية من عامة الناس يمكن أن تتلقى المحتوى من خلال الخوارزميات المستخدمة لنشره.
إذا تم نشر جزء من المواد التي أتلقاها ضمن شريحة 2% من عامة الناس، فيجب أن يسمح لي ذلك بتعميم كيفية ملاءمتها للمجتمع بشكل صحيح مقارنة بالمحتوى الذي تتم مشاركته ضمن شريحة 60%. وإذا نقر المستخدم على الرسم الذي يشير إلى استهداف 2%، فيجب تقديمه مع التركيبة السكانية التفصيلية لكيفية تحديد 2%. الهدف ليس قمع المحتوى ولكن جعل آلية التوزيع مرئية قدر الإمكان، مما يمكّن كل واحد منا من التقدير عندما يتم عزلنا عن عمد في غرفة صدى محددة بدقة وعندما لا نكون كذلك.
من خلال الشفافية في الاستهداف، يجب أن يكون كل منا قادرًا على بناء نموذج عقلي أكثر دقة لمجتمعنا. بالتأكيد، ربما لا يزال لدي صدى مع بعض المحتوى الهامشي حول موضوعات معينة، لكنني على الأقل سأعرف أن هذه المشاعر الخاصة نادرة في المجال العام. ولن يخدعني التفكير في أن الفكرة المتطرفة التي برزت في رأسي الليلة الماضية حول قيام السحالي بإدارة سلسلة الوجبات السريعة المفضلة لدي هي شعور مقبول على نطاق واسع يتم مشاركته بين عامة الناس.
بعبارة أخرى، لا يزال بإمكان منصات وسائل التواصل الاجتماعي أن ترسل لي أعدادًا كبيرة من بالونات الهيليوم، وقد أقدر الحصول على هذه البالونات، لكن مع الشفافية في الاستهداف، لن أكون مضللاً للاعتقاد بأن العالم كله مليء بالهيليوم. أو الناس السحلية.
لويس روزنبرغ Louis Rosenberg رائد في مجالات الواقع الافتراضي VR والواقع المعزز AR والذكاء الاصطناعي AI. قبل ثلاثين عامًا، طور أول نظام واقعي معزز وظيفي للقوات الجوية الأمريكية. ثم أسس شركة Immersion Corporation (1993) للواقع الافتراضي المبكر وشركة Outland Research (2004) للواقع المعزز المبكر. يشغل حاليًا منصب الرئيس التنفيذي وكبير العلماء في شركة Unanimous AI، وهي شركة تعمل على تضخيم ذكاء المجموعات البشرية. حصل على درجة الدكتوراه من جامعة ستانفورد، وكان أستاذاً في جامعة ولاية كاليفورنيا، وحصل على أكثر من 300 براءة اختراع لعمله في مجالات الواقع الافتراضي والواقع المعزز والذكاء الاصطناعي.
من خلال الشفافية في الاستهداف، يجب أن يكون كل منا قادرًا على بناء نموذج عقلي أكثر دقة لمجتمعنا. بالتأكيد، ربما لا يزال لدي صدى مع بعض المحتوى الهامشي حول موضوعات معينة، لكنني على الأقل سأعرف أن هذه المشاعر الخاصة نادرة في المجال العام. ولن يخدعني التفكير في أن الفكرة المتطرفة التي برزت في رأسي الليلة الماضية حول قيام السحالي بإدارة سلسلة الوجبات السريعة المفضلة لدي هي شعور مقبول على نطاق واسع يتم مشاركته بين عامة الناس.
بعبارة أخرى، لا يزال بإمكان منصات وسائل التواصل الاجتماعي أن ترسل لي أعدادًا كبيرة من بالونات الهيليوم، وقد أقدر الحصول على هذه البالونات، لكن مع الشفافية في الاستهداف، لن أكون مضللاً للاعتقاد بأن العالم كله مليء بالهيليوم. أو الناس السحلية.
لويس روزنبرغ Louis Rosenberg رائد في مجالات الواقع الافتراضي VR والواقع المعزز AR والذكاء الاصطناعي AI. قبل ثلاثين عامًا، طور أول نظام واقعي معزز وظيفي للقوات الجوية الأمريكية. ثم أسس شركة Immersion Corporation (1993) للواقع الافتراضي المبكر وشركة Outland Research (2004) للواقع المعزز المبكر. يشغل حاليًا منصب الرئيس التنفيذي وكبير العلماء في شركة Unanimous AI، وهي شركة تعمل على تضخيم ذكاء المجموعات البشرية. حصل على درجة الدكتوراه من جامعة ستانفورد، وكان أستاذاً في جامعة ولاية كاليفورنيا، وحصل على أكثر من 300 براءة اختراع لعمله في مجالات الواقع الافتراضي والواقع المعزز والذكاء الاصطناعي.
