بمباركة Apple، يمكنك أخيرًا إصلاح جهاز iPhone الخاص بك وأنت مرتاح في منزلك. أعلنت الشركة يوم الأربعاء عن قسم جديد على موقعها على الإنترنت حيث يمكنك شراء الأدوات وقطع الغيار، بما في ذلك شاشات العرض الجديدة والبطاريات ومكبرات الصوت. يبدو أن المتجر الإلكتروني سهل الاستخدام بما فيه الكفاية، حتى أن Apple تقدم أطقم إصلاح للعملاء- التي تزن حوالي 79 رطلاً- يمكنك استئجارها مقابل 49 دولارًا في الأسبوع.
هذا البرنامج الجديد هو تحول كبير لشركة Apple. تاريخيًا، عرضت الشركة عادةً أدوات الإصلاح وقطع الغيار فقط لمقدمي الخدمة المعتمدين من Apple وعددهم 5000 بالإضافة إلى أكثر من 3000 ورشة إصلاح مستقلة لديها فنيون معتمدون من Apple. لطالما واجهت Apple انتقادات من دعاة الحق في الإصلاح، الذين يريدون من الشركات المصنعة منح العملاء القدرة على إصلاح أجهزتهم الخاصة، لهذه السياسة وكذلك لممارستها لتصميم الأجهزة التي لا يمكن ترقيتها بسهولة أو دمج مكونات معينة التي يمكن لـ Apple فقط الوصول إليها.
يبدو برنامج الإصلاح الجديد بسيطًا بدرجة كافية. أتاحت Apple أدلة إصلاح لبعض مجموعات الأجهزة، بما في ذلك iPhone 12 و iPhone 13 والجيل الثالث من iPhone SE. بعد دراسة دليل الإصلاح الخاص بهاتفك المحدد، يمكنك الانتقال إلى متجر إصلاح الخدمة الذاتية التابع للشركة، والذي يسمح لك بالبحث من أكثر من 200 قطعة بناءً على طراز iPhone الذي تملكه. يوفر الموقع أيضًا أدوات يمكنك استخدامها لإكمال الإصلاح، بما في ذلك محرك عزم الدوران 99 دولارًا و 216 دولارًا للضغط على شاشات العرض.
إذا كنت لا ترغب في شراء أداة باهظة الثمن سيتعين عليك امتلاكها إلى الأبد، يمكنك أيضًا استئجار مجموعة مخصصة تتضمن جميع الأدوات التي قد تحتاجها. هذه المجموعات، التي تأتي في صندوق واحد أو صندوقين، ثقيلة للغاية، لذلك توصي Apple أيضًا بعدة استراتيجيات لرفعها، بما في ذلك "Think before your lift" و "Take your time". بمجرد أن تقرر ما تحتاجه، ستشحن Apple جميع المستلزمات التي طلبتها إلى منزلك. عند الانتهاء من الإصلاح، يمكنك حتى إرسال بعض أجزائك القديمة مرة أخرى لإعادة التدوير مقابل رصيد من متجر Apple.
هذا البرنامج الجديد هو تحول كبير لشركة Apple. تاريخيًا، عرضت الشركة عادةً أدوات الإصلاح وقطع الغيار فقط لمقدمي الخدمة المعتمدين من Apple وعددهم 5000 بالإضافة إلى أكثر من 3000 ورشة إصلاح مستقلة لديها فنيون معتمدون من Apple. لطالما واجهت Apple انتقادات من دعاة الحق في الإصلاح، الذين يريدون من الشركات المصنعة منح العملاء القدرة على إصلاح أجهزتهم الخاصة، لهذه السياسة وكذلك لممارستها لتصميم الأجهزة التي لا يمكن ترقيتها بسهولة أو دمج مكونات معينة التي يمكن لـ Apple فقط الوصول إليها.
يبدو برنامج الإصلاح الجديد بسيطًا بدرجة كافية. أتاحت Apple أدلة إصلاح لبعض مجموعات الأجهزة، بما في ذلك iPhone 12 و iPhone 13 والجيل الثالث من iPhone SE. بعد دراسة دليل الإصلاح الخاص بهاتفك المحدد، يمكنك الانتقال إلى متجر إصلاح الخدمة الذاتية التابع للشركة، والذي يسمح لك بالبحث من أكثر من 200 قطعة بناءً على طراز iPhone الذي تملكه. يوفر الموقع أيضًا أدوات يمكنك استخدامها لإكمال الإصلاح، بما في ذلك محرك عزم الدوران 99 دولارًا و 216 دولارًا للضغط على شاشات العرض.
إذا كنت لا ترغب في شراء أداة باهظة الثمن سيتعين عليك امتلاكها إلى الأبد، يمكنك أيضًا استئجار مجموعة مخصصة تتضمن جميع الأدوات التي قد تحتاجها. هذه المجموعات، التي تأتي في صندوق واحد أو صندوقين، ثقيلة للغاية، لذلك توصي Apple أيضًا بعدة استراتيجيات لرفعها، بما في ذلك "Think before your lift" و "Take your time". بمجرد أن تقرر ما تحتاجه، ستشحن Apple جميع المستلزمات التي طلبتها إلى منزلك. عند الانتهاء من الإصلاح، يمكنك حتى إرسال بعض أجزائك القديمة مرة أخرى لإعادة التدوير مقابل رصيد من متجر Apple.
لطالما كان إصلاح أجهزة Apple عملية مكلفة ومزعجة، لذا فإن متجر الشركة الجديد هو بالتأكيد تقدم مرحب به. لكن في الوقت نفسه، ليس من الواضح ما إذا كانت Apple تبذل كل ما في وسعها لتسهيل إصلاح منتجاتها، خاصة وأن البرنامج لا يزال مقصورًا على عدد قليل من طرازات iPhone. بعد كل شيء، اقترحت عشرات الدول تشريعات تتعلق بالحق في الإصلاح في السنوات الأخيرة، وهي قوانين حاربت شركة Apple. على سبيل المثال، نجحت الشركة في إقناع المشرعين في كاليفورنيا في عام 2019 بأن العملاء قد يشعلون حريقًا إذا تسببوا بطريق الخطأ في إتلاف بطاريات الليثيوم أيون في أجهزة iPhone أثناء محاولتهم إصلاحها. اقترحت Apple أيضًا أن أمان وخصوصية أجهزتها يمكن أن يتم اختراقهما من خلال إصلاحات غير مصرح بها.
على الرغم من الجهود الجبارة التي تبذلها شركة Apple، فقد حظيت حركة الحق في الإصلاح هذه مؤخرًا بالدعم في البيت الأبيض. في يوليو، أصدر الرئيس جو بايدن أمرًا تنفيذيًا، من بين أمور أخرى، يوجه لجنة التجارة الفيدرالية لإنشاء لوائح جديدة للحق في الإصلاح. في وقت لاحق من ذلك الشهر، أعلنت الوكالة أيضًا أنها ستكثف الإنفاذ ضد القيود "غير القانونية" على الإصلاحات، بعد تحقيق وثق الاستراتيجيات المختلفة التي استخدمها صانعو التكنولوجيا لجعل إصلاح المنتجات أكثر صعوبة. تم الإعلان عن قرار Apple في نوفمبر في نفس اليوم الذي يمثل فيه الموعد النهائي الرئيسي المتعلق بقرار الحق في الإصلاح الذي قدمه المساهمون الناشطون في Apple في سبتمبر.
منذ ذلك الحين، ألغى Green Century - الصندوق المشترك الذي يركز على الاستدامة والذي قاد هذا الجهد - قراره، والذي كان من شأنه أن يدفع شركة Apple لدراسة التأثير البيئي لسياسات الإصلاح الصارمة.
قالت Annalisa Tarizzo، المدافعة عن المساهمين في Green Century في نوفمبر: "شعرنا أنها كانت خطوة كبيرة بما يكفي للأمام". "نأمل في مواصلة إشراك الشركات التي نستثمر فيها في هذا الموضوع لأننا نعتقد أنه مهم حقًا وهناك مخاطر حقيقية على المستثمرين تتعلق بهذه المسألة".
أضاف Tarizzo أن التوجيهات الجديدة الصادرة عن لجنة الأوراق المالية والبورصات (SEC) ربما أثرت على توقيت شركة آبل. قبل أسبوعين من إعلان شركة آبل، ألغت الوكالة قاعدة من عهد ترامب سهلت على الشركات رفض قرارات المساهمين الواعية اجتماعيًا. كان يوم الأربعاء أيضًا الموعد النهائي للقرن الأخضر للدفاع عن اقتراحها إلى لجنة الأوراق المالية والبورصات، والذي طلبت شركة آبل من الوكالة حجبه.
لذا يبدو أن تنازلات Apple لبعض المطالب من نشطاء الحق في الإصلاح هي محاولة لاستباق اللوائح الجديدة من خلال برنامج الإصلاح الخاص بها. لكن خطوات الشركة إلى الأمام بها بعض القيود. إنه لا يشجع تمامًا جميع المستخدمين على بدء التجذير في أجهزة iPhone و MacBook الخاصة بهم. في البيان الصحفي للإعلان عن إصلاح الخدمة الذاتية، قالت شركة Apple إن البرنامج مخصص "للفنيين الأفراد الذين لديهم المعرفة والخبرة لإصلاح الأجهزة الإلكترونية" وأن "الغالبية العظمى من العملاء" يجب أن يزوروا ورشة إصلاح معتمدة. وفي الوقت نفسه، سيظل العملاء الذين يقررون إصلاح أجهزتهم بأنفسهم في إطار البرنامج الجديد بحاجة إلى شراء قطع غيار مباشرة من Apple، والتي تحدد أيضًا سعر هذه المكونات.
قالت إليزابيث تشامبرلين Elizabeth Chamberlain، مديرة الاستدامة في iFixit، في منشور مدونة في نوفمبر: "هذه ليست ثورة الإصلاح مفتوحة المصدر التي سعينا إليها خلال كفاحنا من أجل الحق في الإصلاح". "إذا كانت هناك الآن طريقة" رسمية "لتجنب رسائل التحذير وفقدان الميزات عندما تحتاج إلى استبدال بطارية أو كاميرا أو شاشة، فهناك حافز أقل لشركة Apple لمساعدة أولئك الذين يستخدمون أجزاء من جهات خارجية، أو حتى تلك التي تم إنقاذها من أجهزة iPhone الأخرى. من خلال التحكم في سوق قطع الغيار، يمكن لشركة Apple أيضًا أن تقرر متى تصبح الأجهزة قديمة ".
ليست هذه هي المرة الأولى التي تعدل فيها Apple استراتيجيتها لتسبق اللوائح المحتملة أو الإجراءات القانونية. في تسوية مقترحة مع دعوى قضائية جماعية تمثل مطوري البرامج الصيف الماضي، قالت شركة آبل إنها ستسمح للشركات بإخبار مستخدمي iPhone و iPad بطرق الدفع مقابل المشتريات مثل الاشتراكات خارج النظام البيئي لمتجر التطبيقات. في سبتمبر، قامت الشركة أيضًا بتعديل قواعدها لعمليات الشراء داخل التطبيق بينما كانت الشركة محاصرة في دعوى قضائية مثيرة للجدل مع Epic Games. لم يتضمن أي من هذه التحديثات المتعلقة بالتطبيقات تغيير Apple لسياستها الخاصة بفرض رسوم كبيرة على الأطراف الثالثة العاملة في نظام Apple البيئي، بينما تحصل تطبيقات Apple الخاصة على خدمة مجانية.
يبدو أن Apple تتبع نهجًا مشابهًا مع نظام الإصلاح الجديد الخاص بها. ولكن على الرغم من أن البرنامج الجديد للشركة يأتي مع الكثير من المحاذير، إلا أن هذه الخطوة لا تزال تمثل مكسبًا كبيرًا للعملاء الذين لا يرغبون في إرسال أجهزتهم إلى Apple أو البحث عن محل إصلاح معتمد.
