أبل Apple، زيبرا Zebra، أندرويد Android؟ لا يهم حقًا كيف تختار تجهيز فرق الخطوط الأمامية front-line teams، إذا فشلت في قضاء الوقت في معرفة المشكلات التي يحلها استثمار التكنولوجيا لديك.
ما الذي عليك عدم فعله What not to do
سيناريو افتراضي: قررت شركة تصنيع كبيرة تزويد 60 مدير قسم بأجهزة لوحية tablets متينة لجمع البيانات في العمل. تلقت الشركة المشورة وقدمت نظامًا لإدارة الأجهزة لتمكين تقنية المعلومات من التعامل مع هذه الأنظمة وتأمينها عن بُعد. تحدث كبار المديرين مع مورد الأجهزة واختاروا واجهة جاهزة شعروا أنها تلبي معظم احتياجات الشركة. ثم طلبوا من الموظفين البدء في استخدام الأنظمة الجديدة.
ماذا يحدث برأيك بعد ذلك؟
ما الذي عليك عدم فعله What not to do
سيناريو افتراضي: قررت شركة تصنيع كبيرة تزويد 60 مدير قسم بأجهزة لوحية tablets متينة لجمع البيانات في العمل. تلقت الشركة المشورة وقدمت نظامًا لإدارة الأجهزة لتمكين تقنية المعلومات من التعامل مع هذه الأنظمة وتأمينها عن بُعد. تحدث كبار المديرين مع مورد الأجهزة واختاروا واجهة جاهزة شعروا أنها تلبي معظم احتياجات الشركة. ثم طلبوا من الموظفين البدء في استخدام الأنظمة الجديدة.
ماذا يحدث برأيك بعد ذلك؟
عندما عمل الموظفون مع الأدوات الجديدة تمهيدًا للتبديل، اكتشفوا أن بعض عناصر الواجهة كانت ثقيلة أو غير ذات صلة. بعض الوظائف المهمة حقًا كانت مدفونة داخل القوائم (أو التطبيقات) التي ليس لها وظيفة أخرى مفيدة.
ليس هذا فقط، ولكن لم يتم دعم بعض المهام الرئيسية بعد بواسطة البرنامج، مما يعني أنه يتعين على العمال بشكل فردي إيجاد حلول بديلة، وكان القليل منها متوافقًا. عندما بدأ تشغيل الأنظمة، اكتشفت الشركة بعد ذلك أن بعض المرافق تعاني من مشكلات كبيرة في الوصول إلى الشبكة؛ لم يتم تحديث المعلومات الأساسية، مما يعني أنه لا يزال يتعين على العمال مراجعة بعضهم البعض للحصول على إحصاءات باستخدام العمليات القديمة.
النتائج؟
توقف الموظفون عن الاستخدام الصحيح للتكنولوجيا، واللجوء إلى العمليات القديمة دون إخبار الإدارة العليا، وخلق ثغرة أمنية فورية في البيانات، وتقويض قدرة الشركة على استغلال جميع بياناتها لتحقيق مكاسب جديدة في الكفاءة.
تساءلت الإدارة عن سبب ظهور رؤاهم المستندة إلى البيانات التي يأملون في الحصول عليها غير واقعية، ولماذا انخفضت الإنتاجية.
ليس هذا فقط، ولكن لم يتم دعم بعض المهام الرئيسية بعد بواسطة البرنامج، مما يعني أنه يتعين على العمال بشكل فردي إيجاد حلول بديلة، وكان القليل منها متوافقًا. عندما بدأ تشغيل الأنظمة، اكتشفت الشركة بعد ذلك أن بعض المرافق تعاني من مشكلات كبيرة في الوصول إلى الشبكة؛ لم يتم تحديث المعلومات الأساسية، مما يعني أنه لا يزال يتعين على العمال مراجعة بعضهم البعض للحصول على إحصاءات باستخدام العمليات القديمة.
النتائج؟
توقف الموظفون عن الاستخدام الصحيح للتكنولوجيا، واللجوء إلى العمليات القديمة دون إخبار الإدارة العليا، وخلق ثغرة أمنية فورية في البيانات، وتقويض قدرة الشركة على استغلال جميع بياناتها لتحقيق مكاسب جديدة في الكفاءة.
تساءلت الإدارة عن سبب ظهور رؤاهم المستندة إلى البيانات التي يأملون في الحصول عليها غير واقعية، ولماذا انخفضت الإنتاجية.
شعبك هم عملاؤك، على الأرجح Your people are your customers,
probably
هذا مثال نظري، بالطبع. لكنه يكشف عن بعض التحديات التي تواجه الشركات التي تحاول إطلاق العنان للكفاءة الرقمية باستخدام التكنولوجيا عندما تتعامل مع المهمة بعقلية هرمية.
التحول الرقمي Digital transformation- مهما كان، لأنه عبارة شاملة لمليار حالة استخدام مختلفة- لا يعد شيئًا إذا لم تضع البشر في قلب التغيير. يمكنك إلقاء كل التقنيات الموجودة في العالم على عملك، ولكن إذا لم تقضِ الوقت في معرفة المشكلات التي تريد حلها، فمن المحتمل أن يفشل الاستثمار.
في هذه الحالة، كان أكبر فشل للإدارة العليا هو أنها تحدثت إلى مورد التكنولوجيا قبل التحدث مع العميل المستهدف في المشروع. لم يكن هذا العميل، كما اعتقدت الإدارة العليا، هو الإدارة العليا- كان من المتوقع أن يستخدم هذه الأجهزة 60 من رؤساء الأقسام.
اختار صانعو القرار حلاً جاهزًا قبل التحدث إلى العمال. نتيجة لذلك، فرضوا حلولًا لا تلبي احتياجات البشر في السلسلة. ليس ذلك فحسب، بل إن الاختيارات تزيد من تعقيد العمليات الحالية من خلال إعاقة المهام الحالية.
باختصار: كل ذلك الذكاء التكنولوجي فشل في العمل في شراكة.
التكنولوجيا للبشر، وليس عليهم Technology for humans, not at them
قال إيلون ماسك Elon Musk الشهير في 2018: "نعم، الأتمتة المفرطة في تسلا كانت خطأ. على وجه الدقة، خطأي. يتم التقليل من شأن البشر".
أو، كما قال ستيف جوبز Steve Jobs من شركة آبل ذات مرة: "يجب أن تكون شركة آبل المكان الذي يمكن لأي شخص أن يتدخل فيه ويتبادل الأفكار مع الرئيس التنفيذي".
بعبارة أخرى، ينبغي الاستماع إلى العاملين في الخطوط الأمامية، وليس مجرد رؤيتهم. هذا هو بالتحديد التحدي الذي تواجهه العديد من الشركات التي تتسابق لرقمنة عملياتها التجارية الحالية، وهو أمر مثير للسخرية نظرًا لأن استهلاك تكنولوجيا المعلومات كان يجب أن يعلمهم بالفعل أن أكبر الفوائد ستأتي دائمًا من الحلول التي تضع البشر في المقام الأول.
تعرف Apple هذا بالطبع- إرشادات الواجهة البشرية الشهيرة هي جزئيًا ما دفع نجاحها في الأسواق الاستهلاكية. هذه الإرشادات نفسها هي أيضًا سبب اختيار عدد متزايد من عملاء المؤسسات اليوم لمعدات Apple، للأسباب نفسها تحديدًا- سهولة الاستخدام والألفة وتجربة مستخدم جيدة.
تعد تجربة المستخدم User experience، بالطبع، جزءًا من التحدي الذي فشل في الانتقال في الشركة الافتراضية. فشل هذا النشر الافتراضى تمامًا في مراعاة تجربة الموظف- وهذه قبلة الموت لأي شركة تحاول وضع أنظمة وعمليات جديدة في مكانها الصحيح.
للحصول على أفضل النتائج، لا يجب أن تكون التقنية التي تستخدمها في العمل بجودة ما تستخدمه في المنزل فحسب، بل يجب أن تكون مخصصة للمهام التي تحاول القيام بها. لا يجب أن تتنقل عبر الاحتكاك لإنجاز الأمور- يجب أن تتيح لك التقنية التي تستخدمها إنجاز المزيد بشكل أسرع، وليس إعاقة ما تفعله بالفعل.
لقد فقدت تتبع عدد المرات التي أخبرني فيها الأشخاص بهذا عند مناقشة نهجهم في التحول التكنولوجي الناجح داخل شركتهم أو نيابة عن العملاء. ومع ذلك، عندما لا تتبنى العديد من المؤسسات تمامًا كيف يمكن لتقنيات الهاتف المحمول أن تساعد أعمالها، فهذا شيء يجب تكراره إلى الأبد.
تم التحول بشكل صحيح
يعد نشر Volvo الذي تم الإبلاغ عنه مؤخرًا مثالًا رائعًا لاستراتيجية نشر أكثر نجاحًا. تم إصدار أجهزة يمكن ارتداؤها لمهندسي المركبات للمساعدة في تعزيز العلاقات مع العملاء. أثناء تطوير واجهة المستخدم، عملت فرق الخبرة الرقمية في شركة السيارات عن كثب مع الأشخاص الأكثر أهمية- المهندسين الذين سيستخدمون الحل. ثم طوروا نظامًا مخصصًا لهم. وشمل ذلك التخلي عن الميزات التي افترض المطورون في الأصل أن المهندسين سيحتاجون إليها، بما في ذلك الميزات التي لم يتوقعوا أن يحتاجوها.
النتائج؟ مهندسين سعداء، وتحسين الاتصال بالعملاء.
عندما تريد إجراء تغيير مؤسسي كبير، فمن المنطقي التحدث أولاً إلى الأشخاص الذين يحافظ عملهم على استمرار مشروعك.
يجب أن يبدأ التحول في قلب الشركة وأن يمتد إلى الخارج، وليس في الجزء العلوي من الشركة ويتدفق إلى أسفل. نحن نعلم بالفعل أنه نادرًا ما يتم توزيع أي شيء بشكل جيد.
لماذا قد تكون مختلفة في عملك؟
للحصول على أفضل النتائج، يجب أن تحل الاستثمارات التقنية المشكلات التي يواجهها موظفوك. عندما يفعلون ذلك، يجب أن يتبع كل شيء آخر.
هذا مثال نظري، بالطبع. لكنه يكشف عن بعض التحديات التي تواجه الشركات التي تحاول إطلاق العنان للكفاءة الرقمية باستخدام التكنولوجيا عندما تتعامل مع المهمة بعقلية هرمية.
التحول الرقمي Digital transformation- مهما كان، لأنه عبارة شاملة لمليار حالة استخدام مختلفة- لا يعد شيئًا إذا لم تضع البشر في قلب التغيير. يمكنك إلقاء كل التقنيات الموجودة في العالم على عملك، ولكن إذا لم تقضِ الوقت في معرفة المشكلات التي تريد حلها، فمن المحتمل أن يفشل الاستثمار.
في هذه الحالة، كان أكبر فشل للإدارة العليا هو أنها تحدثت إلى مورد التكنولوجيا قبل التحدث مع العميل المستهدف في المشروع. لم يكن هذا العميل، كما اعتقدت الإدارة العليا، هو الإدارة العليا- كان من المتوقع أن يستخدم هذه الأجهزة 60 من رؤساء الأقسام.
اختار صانعو القرار حلاً جاهزًا قبل التحدث إلى العمال. نتيجة لذلك، فرضوا حلولًا لا تلبي احتياجات البشر في السلسلة. ليس ذلك فحسب، بل إن الاختيارات تزيد من تعقيد العمليات الحالية من خلال إعاقة المهام الحالية.
باختصار: كل ذلك الذكاء التكنولوجي فشل في العمل في شراكة.
التكنولوجيا للبشر، وليس عليهم Technology for humans, not at them
قال إيلون ماسك Elon Musk الشهير في 2018: "نعم، الأتمتة المفرطة في تسلا كانت خطأ. على وجه الدقة، خطأي. يتم التقليل من شأن البشر".
أو، كما قال ستيف جوبز Steve Jobs من شركة آبل ذات مرة: "يجب أن تكون شركة آبل المكان الذي يمكن لأي شخص أن يتدخل فيه ويتبادل الأفكار مع الرئيس التنفيذي".
بعبارة أخرى، ينبغي الاستماع إلى العاملين في الخطوط الأمامية، وليس مجرد رؤيتهم. هذا هو بالتحديد التحدي الذي تواجهه العديد من الشركات التي تتسابق لرقمنة عملياتها التجارية الحالية، وهو أمر مثير للسخرية نظرًا لأن استهلاك تكنولوجيا المعلومات كان يجب أن يعلمهم بالفعل أن أكبر الفوائد ستأتي دائمًا من الحلول التي تضع البشر في المقام الأول.
تعرف Apple هذا بالطبع- إرشادات الواجهة البشرية الشهيرة هي جزئيًا ما دفع نجاحها في الأسواق الاستهلاكية. هذه الإرشادات نفسها هي أيضًا سبب اختيار عدد متزايد من عملاء المؤسسات اليوم لمعدات Apple، للأسباب نفسها تحديدًا- سهولة الاستخدام والألفة وتجربة مستخدم جيدة.
تعد تجربة المستخدم User experience، بالطبع، جزءًا من التحدي الذي فشل في الانتقال في الشركة الافتراضية. فشل هذا النشر الافتراضى تمامًا في مراعاة تجربة الموظف- وهذه قبلة الموت لأي شركة تحاول وضع أنظمة وعمليات جديدة في مكانها الصحيح.
للحصول على أفضل النتائج، لا يجب أن تكون التقنية التي تستخدمها في العمل بجودة ما تستخدمه في المنزل فحسب، بل يجب أن تكون مخصصة للمهام التي تحاول القيام بها. لا يجب أن تتنقل عبر الاحتكاك لإنجاز الأمور- يجب أن تتيح لك التقنية التي تستخدمها إنجاز المزيد بشكل أسرع، وليس إعاقة ما تفعله بالفعل.
لقد فقدت تتبع عدد المرات التي أخبرني فيها الأشخاص بهذا عند مناقشة نهجهم في التحول التكنولوجي الناجح داخل شركتهم أو نيابة عن العملاء. ومع ذلك، عندما لا تتبنى العديد من المؤسسات تمامًا كيف يمكن لتقنيات الهاتف المحمول أن تساعد أعمالها، فهذا شيء يجب تكراره إلى الأبد.
تم التحول بشكل صحيح
يعد نشر Volvo الذي تم الإبلاغ عنه مؤخرًا مثالًا رائعًا لاستراتيجية نشر أكثر نجاحًا. تم إصدار أجهزة يمكن ارتداؤها لمهندسي المركبات للمساعدة في تعزيز العلاقات مع العملاء. أثناء تطوير واجهة المستخدم، عملت فرق الخبرة الرقمية في شركة السيارات عن كثب مع الأشخاص الأكثر أهمية- المهندسين الذين سيستخدمون الحل. ثم طوروا نظامًا مخصصًا لهم. وشمل ذلك التخلي عن الميزات التي افترض المطورون في الأصل أن المهندسين سيحتاجون إليها، بما في ذلك الميزات التي لم يتوقعوا أن يحتاجوها.
النتائج؟ مهندسين سعداء، وتحسين الاتصال بالعملاء.
عندما تريد إجراء تغيير مؤسسي كبير، فمن المنطقي التحدث أولاً إلى الأشخاص الذين يحافظ عملهم على استمرار مشروعك.
يجب أن يبدأ التحول في قلب الشركة وأن يمتد إلى الخارج، وليس في الجزء العلوي من الشركة ويتدفق إلى أسفل. نحن نعلم بالفعل أنه نادرًا ما يتم توزيع أي شيء بشكل جيد.
لماذا قد تكون مختلفة في عملك؟
للحصول على أفضل النتائج، يجب أن تحل الاستثمارات التقنية المشكلات التي يواجهها موظفوك. عندما يفعلون ذلك، يجب أن يتبع كل شيء آخر.
