ألقت دراسة نُشرت يوم الخميس نظرة فاحصة على التأثير المحتمل لإصلاح الخدمة الذاتية الجديد من Apple على متوسط دورة حياة iPhone.
أعلنت Apple هذا الأسبوع عن برنامج إصلاح الخدمة الذاتية، وهي مبادرة ستسمح للعملاء بالوصول إلى الأجزاء والأدوات لإجراء إصلاحات مشتركة لـ iPhone 12 و iPhone 13 مثل استبدال الشاشة والبطارية والكاميرا. تخطط الشركة لتوسيع الدعم إلى M1 Macs في وقت لاحق.
لقد كان تحولًا مفاجئًا بالنسبة لعملاق التكنولوجيا، الذي ظل لسنوات ينتقد حركة الحق في الإصلاح، مشيرًا إلى مخاطر تتعلق بسلامة المستهلك وأمنه.
بحث شركاء أبحاث ذكاء المستهلك في الآثار المترتبة على انعكاس سياسة إصلاح Apple، مع التركيز على كيفية تأثير الوصول إلى الأجزاء على مبيعات أجهزة iPhone الجديدة. على وجه التحديد، تلقي الدراسة نظرة على ظروف الشاشة والبطارية الإجمالية كمؤشرات للطلب على إصلاح الخدمة الذاتية، والتي بدورها تقدم مؤشراً على اضطرابات دورة الترقية المحتملة.
بالاعتماد على دراسة استقصائية شملت 2000 عميل من عملاء Apple الأمريكيين الذين اشتروا iPhone أو iPad أو Mac أو Apple Watch خلال فترة الـ 12 شهرًا المنتهية في سبتمبر، خلصت شركة الأبحاث إلى أن "جزءًا صغيرًا" فقط من المستخدمين سيستخدمون إصلاح الخدمة الذاتية لتأجيل شراء iPhone جديد.
أعلنت Apple هذا الأسبوع عن برنامج إصلاح الخدمة الذاتية، وهي مبادرة ستسمح للعملاء بالوصول إلى الأجزاء والأدوات لإجراء إصلاحات مشتركة لـ iPhone 12 و iPhone 13 مثل استبدال الشاشة والبطارية والكاميرا. تخطط الشركة لتوسيع الدعم إلى M1 Macs في وقت لاحق.
لقد كان تحولًا مفاجئًا بالنسبة لعملاق التكنولوجيا، الذي ظل لسنوات ينتقد حركة الحق في الإصلاح، مشيرًا إلى مخاطر تتعلق بسلامة المستهلك وأمنه.
بحث شركاء أبحاث ذكاء المستهلك في الآثار المترتبة على انعكاس سياسة إصلاح Apple، مع التركيز على كيفية تأثير الوصول إلى الأجزاء على مبيعات أجهزة iPhone الجديدة. على وجه التحديد، تلقي الدراسة نظرة على ظروف الشاشة والبطارية الإجمالية كمؤشرات للطلب على إصلاح الخدمة الذاتية، والتي بدورها تقدم مؤشراً على اضطرابات دورة الترقية المحتملة.
بالاعتماد على دراسة استقصائية شملت 2000 عميل من عملاء Apple الأمريكيين الذين اشتروا iPhone أو iPad أو Mac أو Apple Watch خلال فترة الـ 12 شهرًا المنتهية في سبتمبر، خلصت شركة الأبحاث إلى أن "جزءًا صغيرًا" فقط من المستخدمين سيستخدمون إصلاح الخدمة الذاتية لتأجيل شراء iPhone جديد.
قال Josh Lowitz، الشريك والمؤسس المشارك في CIRP: "بناءً على ما يقوله المستهلكون عن حالة أجهزة iPhone القديمة التي سيتنازلون عنها، يبدو أن عددًا قليلاً نسبيًا من المالكين سيستخدمون برنامج إصلاح الخدمة الذاتية لتأجيل عملية شراء iPhone التالية". "من الواضح أن جهود Apple المستمرة لتحسين متانة الشاشة وجودة البطارية قد أتت ثمارها، على الرغم من استمرار المستهلكين في الشكوى، لا سيما بشأن عمر البطارية. استنادًا إلى ما يقوله المستهلكون عن حالة أجهزة iPhone القديمة، فإن معظم مشتري iPhone الجدد لديهم أكثر من هاتف قابل للاستخدام".
قال حوالي 6% من المشاركين في الاستطلاع إن شاشة iPhone الخاصة بهم مكسورة وغير صالحة للاستعمال، وهي حالة تتطلب استبدالها أو إصلاحها، بينما أبلغ 12% عن وجود شاشة متصدعة ولكنها قابلة للاستخدام. كان عمر البطارية مشكلة أكثر إلحاحًا، حيث قال 14% من المالكين الذين شملهم الاستطلاع إن بطاريتهم قد نفدت إلى الحد الذي يحتاجون فيه إلى الشحن كل ساعتين.
بصرف النظر عن الأجهزة طويلة الأمد نسبيًا، يشير CIRP إلى أن مالكي iPhone لديهم عدد من الأسباب للترقية من الأجهزة الحالية. يجلب كل تكرار متتالي لجهاز iPhone تحسينات على المعالج والكاميرا، بينما أدت التحديثات الأخيرة مثل iPhone 13 إلى زيادة سعات التخزين الداخلية إلى 1 تيرابايت كحد أقصى مع iPhone 13 Pro.
قال حوالي 6% من المشاركين في الاستطلاع إن شاشة iPhone الخاصة بهم مكسورة وغير صالحة للاستعمال، وهي حالة تتطلب استبدالها أو إصلاحها، بينما أبلغ 12% عن وجود شاشة متصدعة ولكنها قابلة للاستخدام. كان عمر البطارية مشكلة أكثر إلحاحًا، حيث قال 14% من المالكين الذين شملهم الاستطلاع إن بطاريتهم قد نفدت إلى الحد الذي يحتاجون فيه إلى الشحن كل ساعتين.
بصرف النظر عن الأجهزة طويلة الأمد نسبيًا، يشير CIRP إلى أن مالكي iPhone لديهم عدد من الأسباب للترقية من الأجهزة الحالية. يجلب كل تكرار متتالي لجهاز iPhone تحسينات على المعالج والكاميرا، بينما أدت التحديثات الأخيرة مثل iPhone 13 إلى زيادة سعات التخزين الداخلية إلى 1 تيرابايت كحد أقصى مع iPhone 13 Pro.
