تنازلت Apple عن بعض المعارك التي كانت تخوضها مع حركة الحق في الإصلاح، وللمرة الأولى ستبيع قطع الغيار والأدوات للمستهلكين مباشرةً من خلال برنامج "خدمة الإصلاح الذاتية Self Service Repair" الجديد.
تم الإعلان عن البرنامج الجديد يوم الأربعاء، وسيتم إطلاقه لأول مرة في أوائل عام 2022 بأجزاء iPhone 12 و iPhone 13. تقول الشركة أن الأجزاء ستتوسع قريبًا لتشمل Mac بشرائح M1.
قال Jeff Williams، كبير مسؤولي العمليات في Apple، في بيان: "إن توفير وصول أكبر إلى قطع غيار Apple الأصلية يمنح عملائنا مزيدًا من الخيارات إذا كانت هناك حاجة إلى الإصلاح". "في السنوات الثلاث الماضية، ضاعفت Apple تقريبًا عدد مواقع الخدمة مع إمكانية الوصول إلى قطع الغيار والأدوات والتدريب الأصلي من Apple، ونحن الآن نقدم خيارًا لمن يرغبون في إكمال الإصلاحات الخاصة بهم."
ستركز فترة الإطلاق الأولية على الوحدات النمطية الأكثر شيوعًا في الخدمة، مثل شاشة iPhone والبطارية والكاميرا. تقول شركة Apple إن المكونات الإضافية ستتوفر لاحقًا في عام 2022.
تم الإعلان عن البرنامج الجديد يوم الأربعاء، وسيتم إطلاقه لأول مرة في أوائل عام 2022 بأجزاء iPhone 12 و iPhone 13. تقول الشركة أن الأجزاء ستتوسع قريبًا لتشمل Mac بشرائح M1.
قال Jeff Williams، كبير مسؤولي العمليات في Apple، في بيان: "إن توفير وصول أكبر إلى قطع غيار Apple الأصلية يمنح عملائنا مزيدًا من الخيارات إذا كانت هناك حاجة إلى الإصلاح". "في السنوات الثلاث الماضية، ضاعفت Apple تقريبًا عدد مواقع الخدمة مع إمكانية الوصول إلى قطع الغيار والأدوات والتدريب الأصلي من Apple، ونحن الآن نقدم خيارًا لمن يرغبون في إكمال الإصلاحات الخاصة بهم."
ستركز فترة الإطلاق الأولية على الوحدات النمطية الأكثر شيوعًا في الخدمة، مثل شاشة iPhone والبطارية والكاميرا. تقول شركة Apple إن المكونات الإضافية ستتوفر لاحقًا في عام 2022.
إجراء خدمة الإصلاح الذاتية
ستوفر Apple كتيبات الإصلاح أيضًا. بعد التشخيص الذاتي للمستخدم، يقدم العميل طلبًا للأجزاء والأدوات باستخدام متجر خاص عبر الإنترنت.
سيتعين على المستهلكين إعادة الأجزاء "الأساسية core" كما تفعل الآن ورش الإصلاح، للحصول على رصيد مقابل سعر شراء القطعة الأولي.
تقول الشركة أيضًا أن متجر الإصلاح الجديد سيوفر أكثر من 200 قطعة وأدوات فردية، مما يمكّن العملاء من إكمال الإصلاحات الأكثر شيوعًا على iPhone 12 و iPhone 13.
لا تزال Apple توصي بأن يسعى معظم المستهلكين إلى إجراء إصلاحات إما في متاجر Apple Store، أو أحد أكثر من 5000 خدمة تقدم، أو 2800 موقع تستفيد من برنامج مقدم الإصلاح المستقل من Apple.
يأتي هذا البرنامج الجديد بتكاليف خفية، ليست كلها معروفة حتى الآن. ولكن من المحتمل أن تكون ذات فائدة مباشرة أكبر لمحلات الإصلاح الصغيرة، وليس الأفراد.
في السابق، اعترضت شركة Apple على مبادئ حركة الحق في الإصلاح. جادلت الشركة بأن سلامة المستهلك وأمن الأجهزة قد تكون في خطر، على الرغم من أن الوثائق الداخلية تظهر أن شركة Apple قد ناقشت القضية بشكل خاص مطولاً.
