قدمت Salesforce، المزود الرائد لبرامج إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة، نموذجين متقدمين للذكاء الاصطناعي - xGen-Sales و xLAM - بهدف مساعدة الشركات على زيادة الأتمتة والكفاءة. يعكس الإعلان، الذي تم إجراؤه، الاستثمار المستمر لشركة Salesforce في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي للمؤسسات.
تم تطوير هذه النماذج بواسطة Salesforce AI Research، وهي مصممة لوضع معيار جديد للأتمتة التي يقودها الذكاء الاصطناعي، وخاصة في المبيعات وفي أداء المهام التي تتطلب إجراءات تحفيزية داخل أنظمة البرامج. يأتي الإصدار قبل مؤتمر Salesforce السنوي Dreamforce في وقت لاحق من هذا الشهر، حيث من المتوقع أن تشارك الشركة خططًا أوسع لأدوات الذكاء الاصطناعي المستقلة.
xGen-Sales: أتمتة المبيعات بدقة وسرعة
تم تصميم نموذج xGen-Sales لأتمتة مهام المبيعات المعقدة بدقة وسرعة عالية. لقد قامت Salesforce بتصميم هذا النموذج لتلبية احتياجات الصناعة المحددة، مما يسمح لها بتقديم استجابات أكثر دقة، وتوليد رؤى العملاء، وإثراء قوائم جهات الاتصال، وتلخيص المكالمات، وتتبع خطوط المبيعات - كل ذلك دون تدخل بشري.
ألمح آدم إيفانز، نائب الرئيس الأول للمنتج في Salesforce AI Platform، في مقابلة مع VentureBeat، "نحن نقدم أدوات تسمح لعملائنا بتطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي في جميع عمليات المبيعات الخاصة بهم". "يعمل xGen-Sales على تحسين قدرات فرق المبيعات من خلال تمكينهم من إدارة خطوط الأنابيب وتدريب مندوبي المبيعات بشكل أكثر فعالية".
وفقًا لإيفانز، تفوقت xGen-Sales بالفعل على النماذج الأكبر في الاختبارات الداخلية لشركة Salesforce، مما يدل على كفاءتها وفعاليتها. يضع هذا التحسين Salesforce في وضع أفضل لتلبية احتياجات عملاء المؤسسات الذين يسعون إلى حلول الذكاء الاصطناعي التي تتجاوز توليد المحتوى البسيط.
تم تطوير هذه النماذج بواسطة Salesforce AI Research، وهي مصممة لوضع معيار جديد للأتمتة التي يقودها الذكاء الاصطناعي، وخاصة في المبيعات وفي أداء المهام التي تتطلب إجراءات تحفيزية داخل أنظمة البرامج. يأتي الإصدار قبل مؤتمر Salesforce السنوي Dreamforce في وقت لاحق من هذا الشهر، حيث من المتوقع أن تشارك الشركة خططًا أوسع لأدوات الذكاء الاصطناعي المستقلة.
xGen-Sales: أتمتة المبيعات بدقة وسرعة
تم تصميم نموذج xGen-Sales لأتمتة مهام المبيعات المعقدة بدقة وسرعة عالية. لقد قامت Salesforce بتصميم هذا النموذج لتلبية احتياجات الصناعة المحددة، مما يسمح لها بتقديم استجابات أكثر دقة، وتوليد رؤى العملاء، وإثراء قوائم جهات الاتصال، وتلخيص المكالمات، وتتبع خطوط المبيعات - كل ذلك دون تدخل بشري.
ألمح آدم إيفانز، نائب الرئيس الأول للمنتج في Salesforce AI Platform، في مقابلة مع VentureBeat، "نحن نقدم أدوات تسمح لعملائنا بتطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي في جميع عمليات المبيعات الخاصة بهم". "يعمل xGen-Sales على تحسين قدرات فرق المبيعات من خلال تمكينهم من إدارة خطوط الأنابيب وتدريب مندوبي المبيعات بشكل أكثر فعالية".
وفقًا لإيفانز، تفوقت xGen-Sales بالفعل على النماذج الأكبر في الاختبارات الداخلية لشركة Salesforce، مما يدل على كفاءتها وفعاليتها. يضع هذا التحسين Salesforce في وضع أفضل لتلبية احتياجات عملاء المؤسسات الذين يسعون إلى حلول الذكاء الاصطناعي التي تتجاوز توليد المحتوى البسيط.
xLAM: نماذج الذكاء الاصطناعي التي تدفع إجراءات العمل، وليس المحادثات فقط
بينما تم تصميم xGen-Sales خصيصًا للمبيعات، فإن عائلة xLAM (نماذج الإجراءات الكبيرة) من Salesforce مصممة لتحسين كيفية عمل الذكاء الاصطناعي عبر وظائف الأعمال المختلفة. على عكس نماذج اللغة التقليدية التي تولد النص بشكل أساسي، فإن xLAM متخصصة في أداء المهام التي تنطوي على تشغيل الإجراءات داخل أنظمة برمجيات أخرى.
أوضح إيفانز: "تتعلق نماذج الإجراءات الكبيرة بالانتقال من توليد المحتوى إلى إنجاز الأشياء بالفعل. مع xLAM، نمكن الذكاء الاصطناعي من القيام بأكثر من مجرد المساعدة؛ يمكنه الآن التعامل مع المهام المعقدة بمفرده".
تتضمن مجموعة xLAM نماذج بأحجام مختلفة، من xLAM-1B الصغير، المناسب للأجهزة ذات قوة الحوسبة المحدودة، إلى xLAM-8x22B الأكثر قوة، والمخصص للمؤسسات ذات الموارد الحسابية الكبيرة. تشير التقييمات الداخلية لشركة Salesforce إلى أن حتى نماذج xLAM الأصغر حجمًا أكثر فعالية من حيث التكلفة وأسرع وأكثر دقة من العديد من النماذج الأكبر حجمًا والأكثر تكلفة في السوق.
الدفع الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي من Salesforce: البقاء تنافسيًا في سوق سريع النمو
يأتي تقديم Salesforce لـ xGen-Sales و xLAM في وقت حاسم للشركة، حيث تواجه منافسة متزايدة في مجال الذكاء الاصطناعي. مع استمرار الشركات في البحث عن حلول الذكاء الاصطناعي التي يمكنها تحسين الكفاءة، فإن تركيز Salesforce على الذكاء الاصطناعي الموجه نحو العمل يمكن أن يمنحها ميزة تنافسية.
أشار إيفانز إلى أن "هذه لحظة مهمة". "نحن نستخدم هذه التكنولوجيا داخل عملياتنا الخاصة ونجعلها متاحة لجميع عملائنا حتى يتمكنوا من تطبيقها على أعمالهم. هذه ليست مجرد ميزة؛ إنها تحول مفيد لشركة Salesforce".
تشهد سوق الذكاء الاصطناعي الأوسع نطاقًا نموًا سريعًا، حيث تحقق شركات مثل Microsoft وGoogle وAmazon أيضًا تقدمًا كبيرًا في مجال الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، فإن التركيز من Salesforce على النماذج التي يمكنها اتخاذ الإجراءات، بدلاً من مجرد توليد المحتوى، يمكن أن يميز عروضها، خاصة في الصناعات حيث الأتمتة واتخاذ القرار في الوقت الفعلي أمران ضروريان.
وقال إيفانز: "تضع Salesforce نفسها كقائد في الموجة التالية من تطوير الذكاء الاصطناعي". "نحن نتحرك نحو أدوات الذكاء الاصطناعي التي تتمتع باستقلالية أكبر واستباقية وقادرة على اتخاذ الإجراءات دون الحاجة إلى مطالبة."
نظرة إلى المستقبل: رؤية Salesforce للذكاء الاصطناعي وما يمكن توقعه في Dreamforce
يصل هذا الثنائي في الذكاء الاصطناعي في لحظة حاسمة لشركة Salesforce. مع تعدي عمالقة التكنولوجيا مثل Microsoft وGoogle على مساحة إدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تواجه Salesforce ضغوطًا للابتكار أو المخاطرة بفقدان حصة السوق. إن المخاطر عالية، مع 38 مليار دولار من الإيرادات السنوية وولاء عدد لا يحصى من الشركات في جميع أنحاء العالم على المحك.
التأثير المحتمل مذهل. تخيل عالمًا لا يكتفي فيه الذكاء الاصطناعي بتحليل الأرقام فحسب، بل يعمل بنشاط على تعزيز الأعمال. وأوضح إيفانز: "نتخيل مستقبلًا يتم فيه تعزيز البائعين بالذكاء الاصطناعي لمساعدتهم على تعزيز كفاءة البيع، مما يوفر وقتًا ثمينًا للتركيز على عملائهم".
ولكن هذا العالم الجديد الشجاع من المبيعات التي يقودها الذكاء الاصطناعي يثير أسئلة شائكة. فهل يجعل هؤلاء البائعون من فرق المبيعات البشرية عتيقة؟ وهل يمكننا أن نثق في الذكاء الاصطناعي في اتخاذ القرارات التجارية الحاسمة؟ وماذا يحدث عندما ينخرط عميلان من الذكاء الاصطناعي في مواجهة لا تنتهي في عرض المبيعات؟
وبينما تكافح الشركات مع هذه المعضلات الوجودية، تظل حقيقة واحدة واضحة: إن Salesforce تعتمد بالكامل على الذكاء الاصطناعي كمستقبل لعلاقات العملاء. وما إذا كانت هذه المقامرة عالية المخاطر ستؤتي ثمارها أم لا سوف تحدد ليس فقط مصير Salesforce، بل وربما مستقبل كيفية تفاعل الشركات مع العملاء.
في المرة القادمة التي تتلقى فيها عرض مبيعات مثالي بشكل مريب، لا تتسرع في رفضه باعتباره روبوتًا آخر بلا روح. فقد تشهد طليعة ثورة مبيعات الذكاء الاصطناعي - مسلحة بقوة معالجة أكبر مما استغرقته للوصول إلى القمر، وربما الحل الأمثل لاحتياجاتك.
في هذا العالم الجديد الشجاع من المبيعات التي يقودها الذكاء الاصطناعي، يتلاشى الخط الفاصل بين الإنسان والآلة. ولا ترفع أحدث خطوة من Salesforce سقف التوقعات فحسب - بل إنها تطلقها إلى مدارها. السؤال الآن ليس ما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيغير المبيعات، بل ما مدى السرعة والدراماتيكية التي سيتغير بها هذا الأمر. تمسكوا بسماعات الرأس الخاصة بكم، فقد وصل مستقبل المبيعات، وهو مدعوم بالسيليكون.
