منذ الأيام الأولى لـ Microsoft Basic وMS-DOS إلى العصر الحديث لـ Windows 11 وCopilot، قطعت Microsoft شوطًا طويلًا. ومع ذلك، واجهت طوال رحلتها العديد من النكسات التي كلفت الشركة المليارات. سنلقي نظرة على بعض هذه الأخطاء، وما تعلمته شركة التكنولوجيا العملاقة منها.
Windows 8 - التحديث كثيرًا وسريع جدًا
Windows 8 - التحديث كثيرًا وسريع جدًا
مع Windows 8، قامت Microsoft بإصلاح نظام التشغيل لتوفير تجربة موحدة عبر جميع الأجهزة. كان أحد التغييرات الرئيسية هو استبدال قائمة "ابدأ" التقليدية بشاشة "ابدأ" التي تتميز بالبلاط المباشر، والتي تستهدف سوق الأجهزة التي تعمل باللمس المتنامية. ومع ذلك، فقد أدت هذه التغييرات الجذرية في الواجهة إلى تعطيل مستخدمي سطح المكتب لفترة طويلة، بما فيهم أنا.
تم انتقاد Windows 8 على نطاق واسع باعتباره أحد أسوأ إصدارات Windows، ولم يحقق معدلات الاعتماد المتوقعة. بعد مواجهة ردود فعل عنيفة من المستخدمين، أدركت مايكروسوفت أن إجراء الكثير من التغييرات بسرعة يؤدي إلى نتائج عكسية. لقد عالجوا هذه المخاوف من خلال إعادة تقديم الميزات المألوفة في نظام التشغيل Windows 8.1، وهي ترقية ساعدت في استعادة سمعتهم جزئيًا.
ومن خلال التعلم من تجربة Windows 8 القاسية، أدركت Microsoft أهمية التطور التدريجي والاحتفاظ بالميزات المفضلة. كان هذا النهج واضحًا في نظام التشغيل Windows 10، الذي مزج أفضل ما في نظام التشغيل Windows 7 وWindows 8. وحتى في نظام التشغيل Windows 11، تجنبت الشركة إجراء تغييرات كبيرة من نظام التشغيل Windows 10.
عدم ابتكار إنترنت إكسبلورر
تم إطلاق Internet Explorer (IE) في عام 1995، وهو متصفح ويب تم تطويره بواسطة Microsoft. ونظرًا لأنه كان مزودًا بنظام التشغيل Windows، فقد قام المتصفح بتأمين قاعدة واسعة من المستخدمين وحافظ على هيمنته على السوق لسنوات. ومع ذلك، أدى موقف Microsoft الراضي إلى نقص الابتكار في IE، وبدأت المشكلات المتعلقة بالأمان والسرعة في الظهور.
مع تأخر التطوير، ابتليت المتصفح بنقاط الضعف، مما سمح للمنافسين الأكثر مرونة مثل Google Chrome (في الغالب) وموزيلا فايرفوكس بالاستيلاء على جزء هائل من السوق.
على الرغم من أن Microsoft لم تتمكن مطلقًا من إحياء مجد Internet Explorer السابق بشكل كامل، فقد ساعدت هذه التجربة في تطوير Microsoft Edge - وهو متصفح أكثر توافقًا مع المعايير وأمانًا وعالي الأداء. لتجنب أخطاء الماضي، التزمت Microsoft بالابتكار المستمر مع Edge.
يعكس قرار Microsoft بإعادة بناء Edge على محرك Chromium الشهير في عام 2020 التزامها بالتعلم من التجارب السابقة.
Windows Phone - نقص دعم المطورين
قدمت شركة Microsoft محاولة لاقتحام سوق الهواتف الذكية من خلال تقديم Windows Phone في عام 2010. وبفضل واجهتها الفريدة القائمة على البلاط والعديد من الميزات المتطورة، كانت تهدف إلى التنافس مع iOS وAndroid. جاء دخول مايكروسوفت متأخرًا، مما جعل من الصعب الحصول على قوة دفع ضد الشركات العملاقة القائمة بالفعل.
نظرًا لقاعدة المستخدمين الصغيرة، لم يجد المطورون سببًا كبيرًا لإنشاء تطبيقات لنظام Windows Phone، ولم تصل العديد من التطبيقات الشائعة إلى النظام الأساسي مطلقًا. على عكس شركة Apple، التي تتحكم في الأجهزة والبرامج بإحكام، كان على Windows Phone أن يتعامل مع مجموعة متنوعة من تكوينات الأجهزة من مختلف الشركات المصنعة.
على الرغم من تكبدها خسائر بالمليارات، واصلت مايكروسوفت المنافسة في مجال الهاتف المحمول من خلال الاستحواذ على قسم الهاتف المحمول في نوكيا. هذا الاستحواذ المكلف لم يؤتي ثماره كما كان متوقعا. علمت هذه التجارب شركة Microsoft أهمية الدخول المبكر إلى السوق، والتكامل القوي بين الأجهزة والبرامج، والدعم من مصنعي المعدات الأصلية.
بعد هذا الدرس المكلف بشكل خاص، حولت Microsoft تركيزها بعيدًا عن الأجهزة المحمولة إلى بناء وتحسين الخدمات والتطبيقات عبر الأنظمة الأساسية مثل Office وOneDrive. أطلقت مايكروسوفت هذه التطبيقات على نظامي التشغيل iOS وAndroid، وهي من أهم النجاحات التي حققتها الشركة.
Mixer - التنافس مع أفضل اللاعبين
كانت Mixer، التي كانت تسمى في البداية Beam، عبارة عن منصة للبث المباشر استحوذت عليها Microsoft للتنافس مع Twitch وYouTube Gaming. على الرغم من تقديم البث بزمن وصول منخفض وتقنية أفضل، فقد كافحت Mixer للحصول على حصة سوقية جيدة بسبب هيمنة اللاعبين الحاليين.
حاولت الشركة جذب المشاهدين من خلال عقد صفقات حصرية مع كبار اللاعبين مثل Shroud، لكنها فشلت في بناء مجتمع قوي من المشاهدين والقائمين على البث المباشر. أدى دخول Mixer المتأخر إلى السوق إلى إعاقة نمو مستخدميها، مما أدى إلى إغلاقها في عام 2020.
لقد علمت تجربة Mixer Microsoft دروسًا قيمة حول تحديات دخول الأسواق القائمة. مع إغلاق Mixer، دخلت Microsoft في شراكة مع Facebook Gaming لمساعدة القائمين على البث على الانتقال إلى منصة جديدة، ودعم مجتمعها مع إعادة توجيه الموارد إلى مجالات استراتيجية أخرى.
منذ ذلك الحين، لم تغامر Microsoft مطلقًا بالبث المباشر مرة أخرى، وركزت بدلاً من ذلك على تحسين منصاتها وخدماتها الأخرى.
Clippy - مساعد مزعج وغير مفيد
Clippy، المعروف أيضًا باسم Clippit، كان مساعدًا افتراضيًا تم تقديمه في Office 97. كان المقصود منه مساعدة المستخدمين في المهام ولكنه غالبًا ما يسيء تفسير نواياهم ويظهر دون دعوة. بدلاً من أن تكون مفيدة، وجدها المستخدمون متطفلة ومزعجة. ونظرًا للتأثير السلبي على تجربة Microsoft Office، فقد تمت إزالته في Office 2007.
وعلى الرغم من التعلم من فشل Clippy، إلا أن Microsoft لم تطبق هذه الدروس بشكل كامل على مشاريع لاحقة مثل Cortana. على الرغم من أنها أقل تدخلاً، إلا أن Cortana واجهت صعوبة في اعتمادها من قبل المستخدم نظرًا لمحدودية الوظائف والتكامل مقارنة بمنافسيها. ساهمت الرقابة المستمرة في فهم احتياجات المستخدم في فشل Cortana.
ولتجنب أخطاء المساعدين السابقين، قدمت مايكروسوفت برنامج Copilot (مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بها) في الوقت المناسب، ودمجته في معظم منتجاتها وخدماتها. ومع ذلك، يواجه Copilot بعض المقاومة من المستخدمين، على غرار بعض مساعدي الذكاء الاصطناعي الآخرين في السوق.
هل سيكون برنامج Copilot قادرًا على تحقيق التوازن بين المساعدة وعدم الإزعاج الذي يرغب فيه المستخدمون؟ هل سينجح مساعد الطيار فيما فشل فيه Clippy وCortana؟
Zune - الدخول المتأخر وعدم وجود تمايز
تم إطلاق Zune في عام 2006، وهو مشغل الوسائط الرقمية من Microsoft، وهو مصمم لالتقاط مساحة الوسائط الرقمية المتنامية والتنافس مع المنتجات القائمة مثل iPod من Apple. على الرغم من احتوائه على أجهزة قوية ووظائف مبتكرة مثل المزامنة اللاسلكية، فشل Zune في الحصول على حصة سوقية كبيرة.
أدى دخول Zune المتأخر إلى السوق، في الوقت الذي كان فيه جهاز iPod راسخًا بالفعل، إلى إعاقة نجاحه. كان العامل الرئيسي الذي ساهم في فشل Zune هو الافتقار إلى نظام بيئي مقنع، على غرار iTunes من Apple، ولم يبتكر تصميمه أو يقدم أكثر مما كان متاحًا بالفعل من العلامات التجارية الحالية.
ومن خلال التعلم من هذا الفشل، قامت Microsoft بتحسين أسلوبها في تطوير منتجات الأجهزة، مثل خط Surface. ركزت الشركة على تحسين تصميم الأجهزة، ودمج الأنظمة البيئية بشكل أكثر فعالية، وتضمين ميزات فريدة ومتنوعة للمنافسة بشكل أفضل في السوق.
