أعرب العمال عن مخاوفهم بشأن رفاهيتهم وخصوصيتهم فيما يتعلق باستخدام الذكاء الاصطناعي العاطفي في مكان العمل.
قامت دراسة أكاديمية، نشرتها The Conversation، بتقييم مدى فعالية أصحاب العمل في استخدام الذكاء الاصطناعي (AI)، وما هي النوايا، والأهم من ذلك كيف ينظر إليه أولئك الذين سيكونون موضوعات لهذه التكنولوجيا.
الذكاء الاصطناعي العاطفي هو نوع فرعي من الذكاء الاصطناعي يساعد الآلات على فهم المشاعر الإنسانية. يمكن أن يكون هذا تفسير تعابير الوجه ونبرة الصوت وحركات العين في وقت معين.
ويشير التقرير إلى أن الذكاء الاصطناعي العاطفي قيد الاستخدام بالفعل في مختلف الصناعات مثل مراكز الاتصال والتمويل والخدمات المصرفية والتمريض. يُذكر أن أكثر من 50% من كبار أصحاب العمل في الولايات المتحدة يقومون بتحليل ومراقبة موظفيهم بهذه الطريقة، ولكن ماذا عن التأثير البشري؟
رد فعل العامل على استخدام الذكاء الاصطناعي العاطفي؟
من بين 289 شخصًا تم استجوابهم، برزت المخاوف بشأن الرفاهية والخصوصية إلى الواجهة، بالإضافة إلى احتمال التأثير السلبي على أدائهم والقلق بشأن وصمة الخجل المتعلقة بالصحة العقلية.
وقال أحد العمال الذين يعانون من حالات صحية مختلفة: "من المفارقة أن الوعي بأنني أخضع للتحليل سيكون له تأثير سلبي على صحتي العقلية".
على الرغم من أن الهدف المفترض للذكاء الاصطناعي العاطفي هو تحسين رفاهية الموظفين في مكان العمل، إلا أن استخدامه يمكن أن يؤدي إلى نتيجة عكسية، حيث تتضاءل الرفاهية بسبب فقدان الخصوصية والثقة.
وعلق عامل آخر يعاني من حالة صحية عقلية مشخصة على احتمال أن تهدد المراقبة العاطفية وظيفته قائلاً: "يمكنهم أن يقرروا أنني لم أعد مناسبًا للعمل ويطردوني. إذا قرر أنني لست قادرًا بما فيه الكفاية ولا أعطي زيادة في الراتب، أو أعتقد أنني لا أعمل بما فيه الكفاية".
وقد أشاد أنصار هذه التكنولوجيا، بما في ذلك أصحاب العمل، بإيجابيات الذكاء الاصطناعي العاطفي في جوانب مثل دعم رفاهية الموظفين، وتحسين السلامة في مكان العمل، وتعزيز الإنتاجية ودعم اتخاذ القرار، مثل الترقيات، وفصل العمال، والتفويض.
يجب النظر بعناية في تكلفة هذا الإجراء من الناحية الإنسانية، فيما يتعلق بكيفية تأثيره على مشاعر الناس ومعنوياتهم في مكان العمل والعلاقات، ثم هناك حقل ألغام يتعلق بالخصوصية والتحيز يجب التنقل فيه.
قامت دراسة أكاديمية، نشرتها The Conversation، بتقييم مدى فعالية أصحاب العمل في استخدام الذكاء الاصطناعي (AI)، وما هي النوايا، والأهم من ذلك كيف ينظر إليه أولئك الذين سيكونون موضوعات لهذه التكنولوجيا.
الذكاء الاصطناعي العاطفي هو نوع فرعي من الذكاء الاصطناعي يساعد الآلات على فهم المشاعر الإنسانية. يمكن أن يكون هذا تفسير تعابير الوجه ونبرة الصوت وحركات العين في وقت معين.
ويشير التقرير إلى أن الذكاء الاصطناعي العاطفي قيد الاستخدام بالفعل في مختلف الصناعات مثل مراكز الاتصال والتمويل والخدمات المصرفية والتمريض. يُذكر أن أكثر من 50% من كبار أصحاب العمل في الولايات المتحدة يقومون بتحليل ومراقبة موظفيهم بهذه الطريقة، ولكن ماذا عن التأثير البشري؟
رد فعل العامل على استخدام الذكاء الاصطناعي العاطفي؟
من بين 289 شخصًا تم استجوابهم، برزت المخاوف بشأن الرفاهية والخصوصية إلى الواجهة، بالإضافة إلى احتمال التأثير السلبي على أدائهم والقلق بشأن وصمة الخجل المتعلقة بالصحة العقلية.
وقال أحد العمال الذين يعانون من حالات صحية مختلفة: "من المفارقة أن الوعي بأنني أخضع للتحليل سيكون له تأثير سلبي على صحتي العقلية".
على الرغم من أن الهدف المفترض للذكاء الاصطناعي العاطفي هو تحسين رفاهية الموظفين في مكان العمل، إلا أن استخدامه يمكن أن يؤدي إلى نتيجة عكسية، حيث تتضاءل الرفاهية بسبب فقدان الخصوصية والثقة.
وعلق عامل آخر يعاني من حالة صحية عقلية مشخصة على احتمال أن تهدد المراقبة العاطفية وظيفته قائلاً: "يمكنهم أن يقرروا أنني لم أعد مناسبًا للعمل ويطردوني. إذا قرر أنني لست قادرًا بما فيه الكفاية ولا أعطي زيادة في الراتب، أو أعتقد أنني لا أعمل بما فيه الكفاية".
وقد أشاد أنصار هذه التكنولوجيا، بما في ذلك أصحاب العمل، بإيجابيات الذكاء الاصطناعي العاطفي في جوانب مثل دعم رفاهية الموظفين، وتحسين السلامة في مكان العمل، وتعزيز الإنتاجية ودعم اتخاذ القرار، مثل الترقيات، وفصل العمال، والتفويض.
يجب النظر بعناية في تكلفة هذا الإجراء من الناحية الإنسانية، فيما يتعلق بكيفية تأثيره على مشاعر الناس ومعنوياتهم في مكان العمل والعلاقات، ثم هناك حقل ألغام يتعلق بالخصوصية والتحيز يجب التنقل فيه.
