واجهت HP جدلًا متكررًا لإجبار المستخدمين على شراء حبر طابعة باهظ الثمن. يركز هذا النزاع الأخير على الادعاءات بأن الشركة تغلق الطابعات متعددة الوظائف عندما يكون الحبر منخفضًا، حتى إذا كان المستخدمون لا يحاولون طباعة أي شيء.
حكم قاضٍ فيدرالي بأنه سيتعين على HP مواجهة دعوى قضائية جماعية تتهمهم بتعطيل ميزات المسح الضوئي والفاكس عن قصد على طابعاتها المتكاملة عندما ينخفض الحبر. إذا تم إثبات ذلك، فسيكون هذا مجرد تكتيك آخر استخدمته الشركة لدفع خراطيش الحبر المكلفة إلى عملائها.
تقوم شركات مثل HP و Canon بتسويق الطابعات النافثة للحبر باستخدام طراز الشفرة والشفرة. أنها توفر الطابعات بأسعار منخفضة نسبيًا مع تحقيق أرباح كبيرة من مبيعات خراطيش الحبر باهظة الثمن. تشير تقارير المستهلك إلى أن هذه الخراطيش يمكن أن تكلف المستخدمين ما يصل إلى 70 دولارًا سنويًا. غالبًا ما يواجه أولئك الذين يحاولون التوفير من خلال شراء خراطيش تابعة لجهات خارجية ميسورة التكلفة أو عن طريق إعادة تعبئة خراطيشهم المستخدمة تدابير تقييدية مختلفة، وقد أدت هذه الممارسات إلى وقوع HP في مشكلة مع المنظمين في جميع أنحاء العالم.
حكم قاضٍ فيدرالي بأنه سيتعين على HP مواجهة دعوى قضائية جماعية تتهمهم بتعطيل ميزات المسح الضوئي والفاكس عن قصد على طابعاتها المتكاملة عندما ينخفض الحبر. إذا تم إثبات ذلك، فسيكون هذا مجرد تكتيك آخر استخدمته الشركة لدفع خراطيش الحبر المكلفة إلى عملائها.
تقوم شركات مثل HP و Canon بتسويق الطابعات النافثة للحبر باستخدام طراز الشفرة والشفرة. أنها توفر الطابعات بأسعار منخفضة نسبيًا مع تحقيق أرباح كبيرة من مبيعات خراطيش الحبر باهظة الثمن. تشير تقارير المستهلك إلى أن هذه الخراطيش يمكن أن تكلف المستخدمين ما يصل إلى 70 دولارًا سنويًا. غالبًا ما يواجه أولئك الذين يحاولون التوفير من خلال شراء خراطيش تابعة لجهات خارجية ميسورة التكلفة أو عن طريق إعادة تعبئة خراطيشهم المستخدمة تدابير تقييدية مختلفة، وقد أدت هذه الممارسات إلى وقوع HP في مشكلة مع المنظمين في جميع أنحاء العالم.
أجبرت التسويات السابقة شركة HP على تقديم تعويضات للعملاء في أستراليا والبرتغال وإيطاليا وبلجيكا وإسبانيا. جاء ذلك في أعقاب الأحكام التنظيمية ضد نظام إدارة الحقوق الرقمية (DRM) الخاص بالشركة، والذي يمنع المستخدمين من تثبيت خراطيش طرف ثالث أو خراطيش معاد تعبئتها. على الرغم من ذلك، تواصل HP تسويق الطابعات باستخدام DRM، حتى بعد إزالتها لفترة وجيزة في الماضي.
علاوة على ذلك، اتهم المجلس الدولي لتكنولوجيا التصوير (IITC) فيما بعد شركة HP بإجبار العملاء على دفع رسوم الاشتراك في خرطوشة الحبر تحت ستار ملصق صديق للبيئة. يقوم الاشتراك تلقائيًا بتشغيل مدفوعات متكررة بمجرد انتهاء الفترة التجريبية، وتصدر HP تحديثات البرامج الثابتة لفرض DRM دون علم العملاء، وتعطل الخراطيش عند فصلها عن الإنترنت. تقوم IITC بحملة لإزالة الشهادة الصديقة للبيئة من طابعات HP لأن مثل هذه الشهادة تتطلب دعمًا صريحًا لخراطيش الجهات الخارجية والخراطيش المجددة.
تؤكد الدعوى القضائية الحالية أن طابعات HP متعددة الوظائف، التي يأتي بعضها بوظيفة المسح الضوئي والفاكس، تصبح معطلة بدون الحبر. يحدث هذا حتى إذا احتاج المستخدمون فقط إلى مسح مستند ضوئيًا أو إرساله بالفاكس. علاوة على ذلك، تدعي الدعوى أن HP لا تفصح عن هذه المعلومات للمستهلكين. لم تتعامل HP بعد مع هذه الادعاءات ولم تنجح في إقناع القاضي بإلغاء الدعوى القضائية.
أخيرًا، قد يثير تسعير الطابعات والماسحات الضوئية المتكاملة من HP الدهشة، مما يشير إلى استراتيجية أخرى لتصعيد مبيعات الحبر. بينما تكلف الماسحات الضوئية المستقلة من HP مئات إلى آلاف الدولارات، فإن العديد من طرزها المتكاملة متوفرة بأقل من 100 دولار.
