غالبًا ما يكون محترفو تكنولوجيا المعلومات والأمن السيبراني الأبطال المجهولين لأي مؤسسة - يعانون من نقص التمويل والعمل الزائد وقلة الموظفين على الرغم من أهميتهم في الحفاظ على أمان بيانات العمل والعملاء الحساسة. لا عجب أن هؤلاء الموظفين معرضون للإرهاق - ضغوط العمل المزمنة التي تؤدي إلى الإرهاق العقلي والبدني. في الواقع، وجدت دراسة استقصائية حديثة أن ما يقرب من نصف (47%) المستجيبين لحوادث الأمن السيبراني يقولون إنهم تعرضوا للإرهاق أو الإجهاد الشديد على مدار الاثني عشر شهرًا الماضية.
إن السعي لتحقيق توازن أفضل بين العمل والحياة ليس مفهوماً جديداً وقد ازداد هذا بعد الوباء. بينما قد يرى الموظفون في كثير من الأحيان نصائح أو رسائل حول ما يجب القيام به لتقليل الإرهاق (مثل وضع حدود بين العمل والحياة أو أخذ إجازة)، في الحقيقة يمكن أن تكون هذه الإجراءات أكثر صعوبة في الممارسة على المستوى الفردي، ويمكن أن تكون شديدة للغاية. يصعب إدارتها ودعمها من منظور القيادة. إذا لم يتم تنفيذها في الجوهر الثقافي للشركة، فقد تمنح أساليب الإغاثة المخصصة الموظفين تسريحًا مؤقتًا، ولكنها لن توقف دورة الإرهاق المزمن أبدًا. لكي يضمن القادة أن يصبح التوازن قاعدة في مكان العمل، يجب أن تبدأ القيادة بالتدخل والقيام بعمل روتيني مقصود من الأعلى إلى الأسفل.
أدت حركة العمل من المنزل أيضًا إلى زيادة الهجمات الإلكترونية وخروقات البيانات- بزيادة 15.1% في عام 2021، وفقًا لأحد التقارير. إن القضاء على الإرهاق بين محترفي التكنولوجيا والأمن السيبراني ليس جيدًا فقط لمعنويات الشركة والاحتفاظ بالموظفين، بل إنه ضروري أيضًا لضمان السلامة العامة للمؤسسة. هنا، أشارك أهم توصياتي حول كيف يمكن للقادة تقليل الإرهاق في مؤسساتهم مع موازنة هذا الجهد مع العمل الأساسي الذي يتعامل معه متخصصو تكنولوجيا المعلومات.
الحقيقة حول PTO
تدرك العديد من المنظمات أهمية أخذ إجازة من العمل للراحة وإعادة الشحن، وتشجع موظفيها على الاستفادة من إجازاتهم المدفوعة (PTO)، لكن الحديث لا يذهب إلا حتى الآن. إذا كان مسؤول تكنولوجيا المعلومات، على سبيل المثال، تحت الماء تمامًا مع مسؤوليات أساسية للحفاظ على عمل الشركة، فقد لا يشعر بالراحة في أخذ إجازة، أو دفعها إلى وقت يكون فيه أقل انشغالًا - وهو وقت لم يكن أبدًا يصل. أو، والأسوأ من ذلك، أنهم الشخص الوحيد في فريقهم وليس هناك من يغطيه عندما يطلبون أخذ هذه الإجازة.
للتحايل على هذا، أنشأت في العديد من الشركات التي شغلت فيها مناصب قيادية مفهوم "الأيام السفلية". هذا برنامج حيث المجموعات المختلفة داخل الشركة لديها يوم مطلوب للانفصال عن العمل بشكل منفصل عن PTO العادي. الهدف هو جعل الموظف يفعل شيئًا من أجلهم فقط - سواء كانوا يستمتعون بالمشي لمسافات طويلة أو الذهاب إلى السينما أو البستنة - وبعد ذلك عند العودة إلى العمل في اليوم التالي، يمكنهم مشاركة ما فعلوه مع فريقهم. يعمل هذا على تقريب الفرق من بعضها البعض وتوفير إجازة لمجرد الراحة، بدلاً من أخذ إجازة لسبب محدد (مثل موعد الطبيب أو يوم مرض).
لقد نشأت وأمضيت بداية مسيرتي المهنية في المملكة المتحدة، وقد لاحظت، مثل الكثيرين، اختلافًا ثقافيًا كبيرًا في الطريقة التي يقضي بها الناس إجازاتهم في الولايات المتحدة مقابل أوروبا. يستفيد الأشخاص في أوروبا استفادة كاملة من الإجازة الممنوحة لهم، ولكن في الولايات المتحدة، سيوفر الكثير في صناعة تكنولوجيا المعلومات ما يصل إلى PTO الخاص بهم، مما يسمح له بالانتقال إلى العام التالي واسترداد الأموال عند انتقالهم من الوظيفة. نحن كقادة بحاجة إلى تغيير مفهوم PTO المكتسب والتحول إلى PTO المرن الذي يتم تشجيع الجميع على اتخاذه لضمان الانفصال عن العمل والاسترخاء.
تقدم الأيام السفلية و PTO المرن بديلاً جيدًا لعقلية اكتناز PTO، والسياسات التي تسعى إلى حل هذا من خلال مطالبة الموظفين باستخدام PTO الخاص بهم خلال إطار زمني معين وإلا فقده. على الرغم من أنه من المحتمل أن تكون هذه المتطلبات حسنة النية، إلا أن هذه المتطلبات تعمل فقط على خلق نوع آخر من العوائق للموظفين الذين يسعون للحصول على إجازة.
منع الإرهاق يبدأ في مرحلة التوظيف
يعد إنشاء ثقافة الثقة في مؤسستك أحد أهم جوانب منع الإرهاق. إن مطالبة موظفيك بالبقاء لساعات طويلة، أو مراقبة عملهم بشكل مكثف، يضيف فقط المزيد إلى صفحتهم ويضيع الوقت. للسماح للموظفين بأداء وظائفهم بفعالية، وبطريقة يستمتعون بها بالقدوم إلى العمل، يحتاج القادة إلى الثقة في أن موظفيهم سينجزون العمل.
هذا يعني التوظيف على أساس القيم، وليس المهارات فقط. يمكن تعليم المهارات، ولكن إذا كانت قيم الشخص لا تتوافق مع قيم الشركة، فسيكون من الصعب الحفاظ على قوة عاملة يمكنك الوثوق بها وتجسد طاقة ثقافة شركتك. أبحث عن موظفين يتمتعون بالمرونة، ولاعبين في الفريق يتركون الأنا وراءهم. إنهم بحاجة إلى حس أساسي بالأخلاق - أي التفكير في جعل الأشياء أفضل بدلاً من مجرد جني الأموال.
بمجرد توظيف هؤلاء الأشخاص الموهوبين والأذكياء، فإن وظيفتك الرئيسية كقائد هي خلق بيئة يمكنهم فيها التفوق. وهذا يعني وضع استراتيجيات لمنع الموظفين المرهقين والتركيز بشكل أكبر على المخرجات بدلاً من ساعات العمل.
أنت تكون التغيير الذي تريد أن ترى
يجب أن يبدأ إحداث تحول ثقافي كهذا من القمة. تقع على عاتق الرئيس التنفيذي حقًا مسؤولية أن يكون قدوة وتوقع أن تقليل الإرهاق يمثل أولوية.
يمكن للقادة البدء في هذه الرحلة من خلال التراجع وبناء الوضوح حول ما هو الأكثر أهمية لشركتهم، أو بشكل أكثر تحديدًا، لفرقهم الفريدة. كل شخص لديه قائمة مهام تتوسع باستمرار، وبعض المهام يمكن أن تشعر بأنها مملة أو لا طائل من ورائها. من المهم التأكيد على كيفية عودة المهام في كل دور إلى أهداف العمل الإجمالية. يمكن أن يذكر هذا الموظفين بهدفهم ويظهر كيف يساهمون بنشاط في الشركة وخلق تأثير من عملهم مع التخلص من الضغط غير الضروري على المهام التي لا تساهم في الرؤية الشاملة.
بالإضافة إلى ذلك، فإن إشراك محترفي تكنولوجيا المعلومات في محادثات الشركة على نطاق أوسع لن يساعد فقط شركتك على العمل بسلاسة أكبر، ولكن أيضًا تثقيف الآخرين في الشركة حول دور فريق تكنولوجيا المعلومات ولماذا هو ضروري للغاية. سيؤدي ذلك إلى تقليل عبء العمل على هؤلاء الموظفين، مما يجعلهم أكثر من مجرد مكب نفايات في أعين غير المشاركين في تكنولوجيا المعلومات.
من الضروري جعل منع الإرهاق أولوية للحفاظ على موظفيك سعداء وصحيين ومنتجين، وتحقيق نتائج أفضل لعملك وفريقك. إن منح الموظفين الوقت والمساحة الذهنية للمساهمة بأفكار جديدة سيساعد في الاحتفاظ بهم ودفع نموهم من خلال الشركة. إذا استمرت الصناعة في اعتبار متخصصي تكنولوجيا المعلومات والأمن السيبراني أمرًا مفروغًا منه، فلا شك لدي في أن الابتكار والأمن يعانيان نتيجة لذلك.
إن السعي لتحقيق توازن أفضل بين العمل والحياة ليس مفهوماً جديداً وقد ازداد هذا بعد الوباء. بينما قد يرى الموظفون في كثير من الأحيان نصائح أو رسائل حول ما يجب القيام به لتقليل الإرهاق (مثل وضع حدود بين العمل والحياة أو أخذ إجازة)، في الحقيقة يمكن أن تكون هذه الإجراءات أكثر صعوبة في الممارسة على المستوى الفردي، ويمكن أن تكون شديدة للغاية. يصعب إدارتها ودعمها من منظور القيادة. إذا لم يتم تنفيذها في الجوهر الثقافي للشركة، فقد تمنح أساليب الإغاثة المخصصة الموظفين تسريحًا مؤقتًا، ولكنها لن توقف دورة الإرهاق المزمن أبدًا. لكي يضمن القادة أن يصبح التوازن قاعدة في مكان العمل، يجب أن تبدأ القيادة بالتدخل والقيام بعمل روتيني مقصود من الأعلى إلى الأسفل.
أدت حركة العمل من المنزل أيضًا إلى زيادة الهجمات الإلكترونية وخروقات البيانات- بزيادة 15.1% في عام 2021، وفقًا لأحد التقارير. إن القضاء على الإرهاق بين محترفي التكنولوجيا والأمن السيبراني ليس جيدًا فقط لمعنويات الشركة والاحتفاظ بالموظفين، بل إنه ضروري أيضًا لضمان السلامة العامة للمؤسسة. هنا، أشارك أهم توصياتي حول كيف يمكن للقادة تقليل الإرهاق في مؤسساتهم مع موازنة هذا الجهد مع العمل الأساسي الذي يتعامل معه متخصصو تكنولوجيا المعلومات.
الحقيقة حول PTO
تدرك العديد من المنظمات أهمية أخذ إجازة من العمل للراحة وإعادة الشحن، وتشجع موظفيها على الاستفادة من إجازاتهم المدفوعة (PTO)، لكن الحديث لا يذهب إلا حتى الآن. إذا كان مسؤول تكنولوجيا المعلومات، على سبيل المثال، تحت الماء تمامًا مع مسؤوليات أساسية للحفاظ على عمل الشركة، فقد لا يشعر بالراحة في أخذ إجازة، أو دفعها إلى وقت يكون فيه أقل انشغالًا - وهو وقت لم يكن أبدًا يصل. أو، والأسوأ من ذلك، أنهم الشخص الوحيد في فريقهم وليس هناك من يغطيه عندما يطلبون أخذ هذه الإجازة.
للتحايل على هذا، أنشأت في العديد من الشركات التي شغلت فيها مناصب قيادية مفهوم "الأيام السفلية". هذا برنامج حيث المجموعات المختلفة داخل الشركة لديها يوم مطلوب للانفصال عن العمل بشكل منفصل عن PTO العادي. الهدف هو جعل الموظف يفعل شيئًا من أجلهم فقط - سواء كانوا يستمتعون بالمشي لمسافات طويلة أو الذهاب إلى السينما أو البستنة - وبعد ذلك عند العودة إلى العمل في اليوم التالي، يمكنهم مشاركة ما فعلوه مع فريقهم. يعمل هذا على تقريب الفرق من بعضها البعض وتوفير إجازة لمجرد الراحة، بدلاً من أخذ إجازة لسبب محدد (مثل موعد الطبيب أو يوم مرض).
لقد نشأت وأمضيت بداية مسيرتي المهنية في المملكة المتحدة، وقد لاحظت، مثل الكثيرين، اختلافًا ثقافيًا كبيرًا في الطريقة التي يقضي بها الناس إجازاتهم في الولايات المتحدة مقابل أوروبا. يستفيد الأشخاص في أوروبا استفادة كاملة من الإجازة الممنوحة لهم، ولكن في الولايات المتحدة، سيوفر الكثير في صناعة تكنولوجيا المعلومات ما يصل إلى PTO الخاص بهم، مما يسمح له بالانتقال إلى العام التالي واسترداد الأموال عند انتقالهم من الوظيفة. نحن كقادة بحاجة إلى تغيير مفهوم PTO المكتسب والتحول إلى PTO المرن الذي يتم تشجيع الجميع على اتخاذه لضمان الانفصال عن العمل والاسترخاء.
تقدم الأيام السفلية و PTO المرن بديلاً جيدًا لعقلية اكتناز PTO، والسياسات التي تسعى إلى حل هذا من خلال مطالبة الموظفين باستخدام PTO الخاص بهم خلال إطار زمني معين وإلا فقده. على الرغم من أنه من المحتمل أن تكون هذه المتطلبات حسنة النية، إلا أن هذه المتطلبات تعمل فقط على خلق نوع آخر من العوائق للموظفين الذين يسعون للحصول على إجازة.
منع الإرهاق يبدأ في مرحلة التوظيف
يعد إنشاء ثقافة الثقة في مؤسستك أحد أهم جوانب منع الإرهاق. إن مطالبة موظفيك بالبقاء لساعات طويلة، أو مراقبة عملهم بشكل مكثف، يضيف فقط المزيد إلى صفحتهم ويضيع الوقت. للسماح للموظفين بأداء وظائفهم بفعالية، وبطريقة يستمتعون بها بالقدوم إلى العمل، يحتاج القادة إلى الثقة في أن موظفيهم سينجزون العمل.
هذا يعني التوظيف على أساس القيم، وليس المهارات فقط. يمكن تعليم المهارات، ولكن إذا كانت قيم الشخص لا تتوافق مع قيم الشركة، فسيكون من الصعب الحفاظ على قوة عاملة يمكنك الوثوق بها وتجسد طاقة ثقافة شركتك. أبحث عن موظفين يتمتعون بالمرونة، ولاعبين في الفريق يتركون الأنا وراءهم. إنهم بحاجة إلى حس أساسي بالأخلاق - أي التفكير في جعل الأشياء أفضل بدلاً من مجرد جني الأموال.
بمجرد توظيف هؤلاء الأشخاص الموهوبين والأذكياء، فإن وظيفتك الرئيسية كقائد هي خلق بيئة يمكنهم فيها التفوق. وهذا يعني وضع استراتيجيات لمنع الموظفين المرهقين والتركيز بشكل أكبر على المخرجات بدلاً من ساعات العمل.
أنت تكون التغيير الذي تريد أن ترى
يجب أن يبدأ إحداث تحول ثقافي كهذا من القمة. تقع على عاتق الرئيس التنفيذي حقًا مسؤولية أن يكون قدوة وتوقع أن تقليل الإرهاق يمثل أولوية.
يمكن للقادة البدء في هذه الرحلة من خلال التراجع وبناء الوضوح حول ما هو الأكثر أهمية لشركتهم، أو بشكل أكثر تحديدًا، لفرقهم الفريدة. كل شخص لديه قائمة مهام تتوسع باستمرار، وبعض المهام يمكن أن تشعر بأنها مملة أو لا طائل من ورائها. من المهم التأكيد على كيفية عودة المهام في كل دور إلى أهداف العمل الإجمالية. يمكن أن يذكر هذا الموظفين بهدفهم ويظهر كيف يساهمون بنشاط في الشركة وخلق تأثير من عملهم مع التخلص من الضغط غير الضروري على المهام التي لا تساهم في الرؤية الشاملة.
بالإضافة إلى ذلك، فإن إشراك محترفي تكنولوجيا المعلومات في محادثات الشركة على نطاق أوسع لن يساعد فقط شركتك على العمل بسلاسة أكبر، ولكن أيضًا تثقيف الآخرين في الشركة حول دور فريق تكنولوجيا المعلومات ولماذا هو ضروري للغاية. سيؤدي ذلك إلى تقليل عبء العمل على هؤلاء الموظفين، مما يجعلهم أكثر من مجرد مكب نفايات في أعين غير المشاركين في تكنولوجيا المعلومات.
من الضروري جعل منع الإرهاق أولوية للحفاظ على موظفيك سعداء وصحيين ومنتجين، وتحقيق نتائج أفضل لعملك وفريقك. إن منح الموظفين الوقت والمساحة الذهنية للمساهمة بأفكار جديدة سيساعد في الاحتفاظ بهم ودفع نموهم من خلال الشركة. إذا استمرت الصناعة في اعتبار متخصصي تكنولوجيا المعلومات والأمن السيبراني أمرًا مفروغًا منه، فلا شك لدي في أن الابتكار والأمن يعانيان نتيجة لذلك.
