إنها أوائل عام 2010، ويعمل موهيت لاد، وريكاردو أوليفيرا بشكل جيد في المساء، حيث يطوران برنامج مراقبة الإنترنت الخاص بهما ThousandEyes في مكتبهما الأول في سان فرانسيسكو. المدينة واعية بما يكفي للطاقة بحيث تنطفئ الأضواء في المبنى في الساعة 6 مساءً عند النقطة، ويتطلب الأمر مكالمة هاتفية ورمز مرور لإعادة تشغيل الأشياء وتشغيلها. لقد كان لدى Oliviera ما يكفي من هذا، وقد كتب نصًا باستخدام Twilio، والذي يوفر واجهات برمجة التطبيقات لأتمتة المكالمات الهاتفية.
يعمل هذا لمدة أسبوع، حتى تنطفئ الأنوار من تلقاء نفسها مرة أخرى. بعد تصحيح أخطاء النص بشكل محموم في الظلام، أدرك المؤسسون أن نصهم على ما يرام تمامًا. تكمن المشكلة في أن Twilio مستضاف على مركز بيانات Amazon Web Services (AWS) على الجانب الآخر من البلاد، والذي تم إسقاطه بسبب عاصفة.
بينما كان يتحدث من أوستن، تكساس في عام 2022، يعتقد لاد أن هذه كانت لحظة بصيرة لوصف الطريقة التي يعمل بها الإنترنت اليوم.
يعمل هذا لمدة أسبوع، حتى تنطفئ الأنوار من تلقاء نفسها مرة أخرى. بعد تصحيح أخطاء النص بشكل محموم في الظلام، أدرك المؤسسون أن نصهم على ما يرام تمامًا. تكمن المشكلة في أن Twilio مستضاف على مركز بيانات Amazon Web Services (AWS) على الجانب الآخر من البلاد، والذي تم إسقاطه بسبب عاصفة.
بينما كان يتحدث من أوستن، تكساس في عام 2022، يعتقد لاد أن هذه كانت لحظة بصيرة لوصف الطريقة التي يعمل بها الإنترنت اليوم.
الإنترنت المتغير
قال: "في كل مرة يحدث انقطاع في خدمة Amazon، ينكسر شيء ما لأن الطريقة التي يتم بها إنشاء التطبيقات في الوقت الحالي، هناك الكثير من استدعاءات API أكثر من أي وقت مضى".
"في السابق، كنت سترى - قبل 10 سنوات، قبل 20 عامًا - عندما كنت تقوم ببناء التطبيقات، كان بإمكانك تضمين الشفرة في الداخل من خلال المكتبات. الآن تقوم بإجراء مكالمة API. تعني مكالمة واجهة برمجة التطبيقات (API) أنك تقوم بإدراج تبعية في بعض الموفر الذي قد يكون موجودًا في مكان لا تعرفه.
"لذلك مع تركيز الأشياء، إذا كان هناك انقطاع في أجزاء من بيئة أمازون، ما يحدث هو أنه حتى الأشياء التي لا تتوقع كسرها، مثل كاميرا جرس الباب قد لا تعمل لأن لديهم اتصال API في مكان على أمازون".
"وأعتقد أن هناك نمطًا واحدًا ستبدأ في العثور عليه هو أن هناك المزيد والمزيد من عدم القدرة على التنبؤ التي ستظهر فيما يتعلق بالآثار المتتالية. عندما تنخفض الشبكات الكبيرة أو مقدمي الاستضافة الكبار".
أفضل توضيح لكيفية تغير الإنترنت، وفقًا لـ Lad، هو التبديل من البيانات المخزنة في أماكن العمل الخاصة إلى الثقة بموفري الخدمات السحابية، مثل AWS و Google Drive و Microsoft Azure، مع البيانات، عادةً مقياس خفض التكاليف. هذا، والواجهة المألوفة، هي الفوائد الأكثر وضوحًا، ولكن هذا أيضًا له ثمن.
ويشير إلى أن "الشركات كانت تضع كل شيء في مراكز البيانات الخاصة بها". "الآن يذهبون إلى السحابة، لا يتحكمون فيها. اعتادوا على بناء تطبيقاتهم في أماكن العمل الخاصة بهم، مثل تطبيق CRM أو HR. وحتى هذا يتم الآن في Salesforce أو Workday أو Office 365. نحن نستخدم Teams، أليس كذلك؟ يتم استضافة Teams في السحابة".
"الشيء الوحيد الذي يربط كل هذا معًا هو الإنترنت. وإذا لم يعمل. أو أجزاء منها لا تعمل، فهي تؤثر بشدة على تجربة المستخدم. بدأ مفهوم ThousandEyes بالكامل لأننا نعتقد أن جودة الإنترنت تؤثر على جودة الحياة".
برنامج ThousandEyes
جزء مما يجعل ThousandEyes لا غنى عنه لأكثر من 170 شركة Fortune 500، وأكبر عشرة بنوك في الولايات المتحدة، وعملاء مثل Mastercard و Volvo و HP، هو أنه يرسم المسارات بين البنية التحتية الحيوية للشركة ومقدمي الخدمات السحابية الذين يستضيفونها.
كما يقول لاد: "فكر في خرائط Google أو Waze. إن الأمر كله يتعلق بتوفير صورة مرئية حول ما يحدث بين النقطة "أ" والنقطة "ب"، حتى تتمكن من اتخاذ القرار الصحيح". "هذا النوع من العرض الشامل لماهية الرحلة بين المستخدمين النهائيين والتطبيق، وهو أمر مفقود في عالم السوق الحالي".
يؤكد Lad أن ThousandEyes يظل موردًا حيويًا بسبب الطريقة التي يعمل بها الإنترنت. الإنترنت عبارة عن مجموعة من الشبكات المختلفة. ما تفعله ThousandEyes هو تقديم عرض يوضح تلك الرحلة وتسليط الضوء على ما إذا كان هناك انقطاع في مكان ما، وهذا يمنحك القدرة على الالتفاف حوله".
للتوضيح، يشارك ما يسميه "عرض 30000 قدم" داخل برنامج ThousandEyes - نظرة عامة شاملة على الانقطاعات عبر الإنترنت، مع التأثير الجغرافي المقدر المبين على خريطة تفاعلية.
مثال آخر يقدمه Lad للوظائف الفريدة لـ ThousandEyes هو قدرته على التعمق في المكان الذي يأتي فيه الانقطاع بالضبط من داخل الشبكة. اختار انقطاعًا مستمرًا بشكل عشوائي - تعطل مزود الخدمة الأمريكي، مما يؤثر على حركة المرور القادمة من أستراليا، عبر Cloudflare.
ويوضح قائلاً: "إذا بحثنا في الأسفل، فستظهر على أنها سيدني، ويمكنك إلقاء نظرة على أجزاء معينة من هذه الشبكة في سيدني، حيث توجد الانقطاعات". "ومعرفة ذلك، إذا كنت تستخدم هذا المزود ولديك عملاء مهمون في أستراليا، فأنت تعلم في الواقع أن هناك انقطاعًا يحدث في هذا الجزء من البيئة. يمكنك تجنب هذه الشبكة، والتأكد من أن المستخدمين لديهم تجربة متسقة وأن يكونوا قادرين على مساعدتهم في الخروج من نقطة عمياء".
الحصول على تمويل لـ ThousandEyes
منذ أن بدأت الشركة منذ حوالي عشر سنوات، يقول لاد إن هذا الاعتقاد أصبح أكثر أهمية فقط. كان الطريق للوصول إلى حيث هو و ThousandEyes اليوم صعبًا، واتضح أنه محاولة أخيرة. أُلغيت خطط لاد للدخول إلى الأوساط الأكاديمية في جامعة كاليفورنيا، لوس أنجلوس (UCLA)، وكانت تأشيرته إلى الولايات المتحدة تنفد. كان لا بد من فعل شيء.
في يوليو 2008، بدأ Lad العمل في شركة إنترنت ناشئة، ولكن في غضون شهرين قيل له إنه تم التخلي عنه نتيجة تسريح العمال بسبب الأزمة المالية. هذا، كما يقول، فتح عينيه. كان أوليفيرا، زميله في جامعة كاليفورنيا، يطلب منه أن يبدأ شركة معه، ولم يكن مهتمًا بذلك. يقول لاد إن التكرار جعله يقرر المجازفة، على الرغم من أنها بدت في البداية غير محتملة.
وقال: "لم يكن أحد على استعداد لتمويل ThousandEyes". "لم يعتقد الكثير من الناس أن الإنترنت سيكون مهمًا بما يكفي للمراقبة. انتهى بنا المطاف بجمع الأموال من مؤسسة العلوم الوطنية، من حكومة الولايات المتحدة".
شكلت هذه المنحة الأولية البالغة 150 ألف دولار أول نسخة من ThousandEyes، لكن Lad سارع إلى الإشارة إلى أنه، من الناحية العملية، لم يكن مبلغًا من المال يغير الحياة. كما يقول، تم بناء أول مركز بيانات لـ ThousandEyes في مرآب به خوادم تم إلقاؤها في الشارع".
"أحد الأشياء التي نتجت عن [الأزمة المالية] هو وضع الكثير من المعدات في صناديق إعادة التدوير خارج الشركات في منطقة الخليج. حتى اليوم، لدينا أول خادم نضعه في مكتبنا".
شكلت هذه المنحة الأولية البالغة 150 ألف دولار أول نسخة من ThousandEyes، لكن Lad سارع إلى الإشارة إلى أنه، من الناحية العملية، لم يكن مبلغًا من المال يغير الحياة. كما يقول، تم بناء أول مركز بيانات لـ ThousandEyes في مرآب به خوادم تم إلقاؤها في الشارع".
"أحد الأشياء التي نتجت عن [الأزمة المالية] هو وضع الكثير من المعدات في صناديق إعادة التدوير خارج الشركات في منطقة الخليج. حتى اليوم، لدينا أول خادم نضعه في مكتبنا".
يقول لاد إن حالة تمويل الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا في الوقت الحالي ليست قاتمة تمامًا. "كان العام الماضي مجنونًا للغاية. كان الجميع يرمي الكثير من المال. أعتقد، هذا العام، أصبح المستثمرون أكثر انضباطًا فيما يتعلق بالأساسيات، وأصبحوا انتقائيين جدًا بشأن المكان الذي يستثمرون فيه وكيف يستثمرون. وأحيانًا تكون هذه التحولات في السوق فرصة جيدة لفهم حقًا أين يجب التركيز".
"خذ ThousandEyes كمثال. إذا حصلنا على الكثير من المال منذ اليوم الأول، لكنا قد ذهبنا وجربنا كل هذه الأشياء المختلفة لبناء منتج وربما فشلنا. حقيقة أن لدينا القليل من المال تعني أنه كان علينا التركيز حقًا على الشيء الوحيد الذي يمكننا بيعه. وأحيانًا أشعر أن الشركات التي تعاني من فرط التمويل تكتب بشكل أساسي فشلها عندما تجمع الكثير من الأموال وتحاول النمو بشكل أسرع".
"لا يزال هناك الكثير من أموال المستثمرين. [...] هناك برامج حكومية أخرى في بلدان مختلفة، وأود بالتأكيد أن أشجع الناس على الاستفادة منها. في بعض الأحيان، لن تمنحك هذه البرامج أموالًا سريعة - [تم توزيع منحة National Science Foundation] على زيادات كل ثلاثة أشهر. لكنها تساعدك، وتضع المزيد من الانضباط في طريقة عملك. لذا، أعتقد: ابحث عن طرق بديلة".
"توصيتي لرواد الأعمال الذين يبنون شركات برمجيات [اليوم] التركيز على الحصول على عملاء في وقت مبكر. هذه هي أفضل طريقة لبناء الشركة والتحقق من صحة المنتج".
توقع الإنترنت
الالتزام بمراقبة الإنترنت يعني أيضًا الالتزام بفكرة أن الإنترنت يتغير باستمرار. إنه أول شيء يعترف به لاد عندما سألناه عن عدم القدرة على التنبؤ بحلول المراقبة لـ ThousandEyes. ويقول إن هذا التغيير يمكن أن يكون إشكاليًا، من حيث أن حواس الشركات الخاصة بالحفاظ على الذات تحكم الإنترنت أحيانًا.
"[الإنترنت] أيضًا معقد للغاية، ولا يتحكم فيه كيان واحد. لذلك تتخذ كل شبكة قرارات تكون أحيانًا في مصلحتها الخاصة. على سبيل المثال، ستعلن الشبكات أحيانًا عن عناوين IP التي لا تنتمي إليها، ويمكنها جذب حركة المرور إلى مواقعها، وهذا هو سبب انهيار المواقع الكبيرة مثل Google. هذا هو ما يسمى باختطاف BGP، أو اختطاف المسار".
"حتى أفضل الشبكات التي تضم أفضل المهندسين لا يمكنها التحكم في مدى توفرها، لأن شخصًا آخر على الإنترنت يعلن أنه تابع لشركة Google وتبدأ حركة المرور في الوصول إليها. هذا جزء مما يجعل الإنترنت رائعًا حقًا، ويصعب التنبؤ به حقًا".
لا تتخلى شركة ThousandEyes عن الأمل بأي حال من الأحوال، ويقول لاد إن الشركة قامت ببناء تقنية تستخدم البيانات التاريخية للتنبؤ بالانقطاع في أوقات معينة من اليوم - تمامًا مثل تلك الأيام الأولى للشركة في سان فرانسيسكو، ولكن دون الحاجة إلى ذلك انتظر حدوث الانقطاعات قبل أن تتمكن الشركات من الرد.
"لا يمكننا توقع كل انقطاع،" سرعان ما أشار. "لن نتوقع ما إذا كانت ضربة البرق تقضي على مركز البيانات. ولكن إذا كان هناك نمط معين يمكننا التنبؤ به استنادًا إلى البيانات السابقة - على سبيل المثال، في الساعة 9 صباحًا من يوم الثلاثاء لديك دائمًا مشكلات مع Microsoft 365 من هذا المكتب، ولكن لن تواجه هذه المشكلة إذا قمت بتبديل [موفرو خدمة الإنترنت] . هذا هو نوع التنبؤ الذي يمكننا القيام به".
إن ذكر الكوارث الطبيعية أمر مثير للدهشة حقًا، وعلينا أن نعترف بأننا لم نفكر كثيرًا في كيفية تأثير العوامل البيئية، أو تغير المناخ بالفعل، على استقرار الإنترنت. بشكل منفصل، يستخدم Lad الحرائق المتكررة في نيويورك، والتي تؤثر على جزء كبير من قدرة الساحل الشرقي على الاتصال بالإنترنت، ويمضغ القنادس عبر الكابلات كأمثلة على الأحداث غير المتوقعة التي تؤثر على الاتصال.
استحواذ Cisco على ThousandEyes
يدعي لاد أن جزءًا كبيرًا من قدرة ThousandEyes على مساعدة أكبر عدد ممكن من الشركات (وبالتالي الأشخاص) هو استحواذ Cisco على الشركة في عام 2020 والذي، كما اتضح، قصة غير عادية وجذابة.
يشرح قائلاً: "كانت Cisco أحد عملاء ThousandEyes منذ عام 2014، وقد تحدثوا بالفعل في مؤتمراتنا أيضًا". "كانوا يستخدمونها في جانبهم الداخلي لفهم تجارب موظفيهم، حيث كانوا يتبنون الإنترنت أكثر فأكثر بين مكاتبهم، وينقلون الأشياء إلى السحابة، لذلك كانوا يستخدمون ThousandEyes داخليًا ليكونوا استباقيين في حالات الانقطاع التي تحدث".
"كل وظيفة منتج أطلقناها، كانوا يعتمدونها. وأعتقد أن شيئين قد حدثا. أولاً: أجرت فرق الهندسة في Cisco بعض التغييرات حيث قرروا أنه من المحتمل أن تقوم منصة Cisco بتشغيل تطبيقات أخرى أيضًا، وعندما كانوا يقومون بهذه التغييرات، جاء إلينا فريق تكنولوجيا المعلومات، جانب العملاء في Cisco، وأرادوا تشغيل ThousandEyes على جميع أجهزة Cisco في المكاتب الفرعية. لذلك عملنا معهم لتشغيل 1000 ثانية على أجهزة Cisco.
"حدث شيئان نتيجة [لذلك]. بدأ الجانب القيادي [في Cisco]، وصولاً إلى الرئيس التنفيذي، في التعرف على كيفية استخدام ThousandEyes [كان] داخل Cisco. وكون شركة Cisco هي الشركة التي ساعدت بشكل أساسي في بناء الإنترنت، [يعتقدون] "إذا كان هناك شيء نستخدمه كطرف أول، فيجب أن ننظر إليه".
"الشيء الآخر هو أنه قبل مجيئنا إلى Cisco، كان لدينا أكثر من مائة [عملاء] من Fortune 500. لذلك في كل مرة تعقد فيها Cisco اجتماعات استشارية مع بعض هؤلاء العملاء، فإنهم سيجمعون ThousandEyes في القيادة ويقولون: "عليك التفكير في الشراكة".
اعتقد لاد - ولا يزال يعتقد - أن أهداف Cisco و ThousandEyes كانت متوافقة: الرغبة في بناء أفضل رؤية للإنترنت. اعتقد هو وأوليفيرا أنه من خلال الشراكة مع Cisco، سيكونان أفضل تجهيزًا لجمع البيانات من جميع أنحاء العالم.
وافق Lad على هذه المقابلة إلى حد كبير للاحتفال بالذكرى السنوية الثانية للاستحواذ، على الرغم من أنه لا يزال من المغري سؤاله عما إذا كان يجد صعوبة في أن يكون ترسًا ضخمًا في آلة كبيرة. ومع ذلك، فإنه يستبق هذا السؤال قبل طرحه، من خلال مناقشة الدور الفريد لـ ThousandEyes داخل Cisco.
"لقد تم إعدادنا كوحدة أعمال مستقلة، ولسنا جزءًا من مجموعة منتجات معينة داخل Cisco. وذلك بسبب ترابط الإنترنت في كل جزء من أعمال Cisco. ونظرًا لأننا نساعد في مراقبة الإنترنت وتصوره وفهمه، فإننا نساعد جميع خطوط الإنتاج على الاستفادة من البيانات المجلفنة. [...] ما زلنا نعمل كشركة ناشئة، باستثناء نطاق سيسكو".
ويقول إن إحدى المزايا الرئيسية لشراكة Cisco هي القدرة على عقد الاجتماعات الأولى مع العملاء، حيث يمكن لشركة ThousandEyes التداول على التعرف على علامة Cisco التجارية. آخر هو أنه من خلال الاستمرار في دمج ThousandEyes مع أجهزة Cisco، فإن كمية البيانات التي يمكن لـ ThousandEyes جمعها تتزايد بشكل كبير. يقول: "أنظر إلى الوراء، وكان أحد أفضل القرارات التي اتخذناها".
الإنترنت في المستقبل
بينما يتطلع لاد إلى الأمام، يعتقد أن هناك تحديات قادمة، ولكن، على حد سواء، للاحتفال.
يقول: "لا يوجد شيء واحد يمكنني قوله إنه سيتغير". "أشعر فقط أن الاتصال أمر بالغ الأهمية لدرجة أن الناس يعيشون حياتهم حول مجرد القدرة على الاتصال بشيء ما بسرعة حقًا".
"إنها أيضًا الأجهزة التي أصبحت متصلة بالإنترنت بشكل متزايد. هذا أيضًا سيشكل تحديًا لكيفية تطور الإنترنت وكيف يحتاج إلى دعم كل هذه المليارات من الأجهزة التي تأتي عبر الإنترنت".
"آخر شيء أود أن أضيفه هو أن هناك عددًا كبيرًا من سكان العالم لا يزالون غير متصلين بالإنترنت. وهناك مناطق، خاصة في إفريقيا، وأجزاء من آسيا والهند، حيث يتصل الناس من خلال هواتفهم المحمولة. [...] وأعتقد، في تلك الأسواق على وجه الخصوص، أن النظام البيئي يتطور حول دورة الحياة هذه مقابل بناء أشياء لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة".
لاد ليس بالضرورة مقتنعًا بأن التغييرات المستقبلية للطريقة التي تتعامل بها البشرية مع التكنولوجيا ستكون سريعة جدًا. "ليس من المعتاد أن يكون هناك مثل هذا التسارع السريع للاتجاه بين عشية وضحاها، لذلك أشعر أن بعض هذه التغييرات سيتم تسريعها على المستوى الإقليمي، أو ستكون تدريجية على الصعيد العالمي. لكن [الأشياء] ستستمر في التطور".
"ما أراه هو أن بعض التغييرات يتم تحريكها من خلال تطبيق يجعل الحياة أسهل للناس. وفجأة يبدأ الناس في الاتصال بالإنترنت أو استخدام الهاتف المحمول لأنهم يستطيعون إنجاز شيء ما. يمكنهم قبول مدفوعات مقابل عملهم [على سبيل المثال]، ولهذا السبب يمتلكون هاتفًا خلويًا".
بالنسبة للجزء الأكبر، لن ينجذب Lad لمناقشة المخاوف بشأن مستقبل الإنترنت. يصف نفسه بأنه متفائل بمستقبل الإنترنت، ويواصل رؤيته كقوة من أجل الخير. هناك شعور سائد بأن ThousandEyes بالنسبة له لا يتعلق بمراقبة الإنترنت والتغلب عليه، ولكن باحتضانه كأداة والعمل على إبقائه متاحًا.
"من الواضح أن الإنترنت هو أحد أسباب اختراق حساباتك على الإنترنت، وكل ذلك. لذلك هناك بالتأكيد الكثير من الأشياء السيئة التي تحدث، لكني أعتقد أن أملي وتفاؤلي هو أن الأمور الجيدة تتفوق على السيئ".
"ونحن قادرون على استخدامه للأسباب الصحيحة. ويستمر حقًا في تغيير الحياة وربط الناس وخلق، كما تعلمون، تجربة يستطيع فيها الأشخاص من مختلف أنحاء العالم الالتقاء معًا بغض النظر عن مكان وجودهم".
