على الرغم من أن الجميع يتفقون على أن metaverse قادم، إلا أنه لا يوجد إجماع واسع حول ماهيته حقًا، وكيف سيعمل. يرى تجار التجزئة أنه ضروري لخدمة العملاء، وهو تقدم طبيعي من الأجهزة المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي والإنترنت. ولكن كيف سيحول تجار التجزئة تعقيدات بيع السلع المادية إلى عالم افتراضي؟ يظهر هذا السؤال والمزيد عندما تبدأ الشركات في استكشاف كيف يمكنها التنقل في المياه المجهولة للميتافيرس.
من المهم معرفة "كيف نفصل ما نقوم به في الفضاء الافتراضي عن ما نفعله في العالم المادي الذي هو أكثر تقارباً"، كما تقول الخبيرة في مجال الميتافيرس كاثي هاكل. "تتطور التجارة مع اقترابنا من هذه المساحات الافتراضية الجديدة والخبرات المشتركة، في كل من العالمين الافتراضي والمادي".
في هذا السياق، للتكنولوجيا مهمة جديدة: إلقاء الضوء على كيفية تصرف المستخدمين في مساحات البيع بالتجزئة الافتراضية. اكتشاف من يزور متجرك الافتراضي، وأين ووقت زيارته، وكيف يتفاعلون مع منتجاتك، ومدة تفاعلهم مع محتوى معين، ولماذا يتفاعلون مع محتوى معين- كل هذه المعلومات مهمة لبائعي التجزئة. لمعرفة ما ينجح في metaverse، يحتاج تجار التجزئة إلى متابعة رحلة العميل عن كثب، واستخدام رؤى العملاء للمساعدة في توجيه التصميم ووضع المنتج في متاجرهم الافتراضية.
ميتافيرس بالأرقام
كان الباحثون يدرسون سوق metaverse مؤخرًا، وتنبؤاتهم متفائلة:
- في تقرير سوق metaverse، تتوقع أبحاث السوق التي تم التحقق منها أن السوق سيصل إلى 825 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030؛ في المقابل، بلغت قيمة سوق metaverse مقدار 27 مليار دولار أمريكي في عام 2020.
- تتوقع جارتنر أنه بحلول عام 2026، سيقضي 25% من الأشخاص ساعة واحدة على الأقل كل يوم في العمل والتسوق والمزيد في metaverse، بينما ستقدم 30% من المؤسسات في جميع أنحاء العالم منتجات وخدمات في metaverse.
- يتوقع تقرير McKinsey عن خلق القيمة في Metaverse نموًا إلى 5 تريليون دولار في القيمة بحلول عام 2030، مع التجارة الإلكترونية بأكبر قوة عند 2.6 تريليون دولار.
- علاوة على ذلك، يتوقع 95% من قادة الأعمال أن يكون لـ metaverse تأثير إيجابي على صناعتهم خلال العقد المقبل، كما تقول ماكنزي ؛ يقول 31% أن metaverse سيغير الطريقة التي تعمل بها صناعتهم.
بالنسبة للمستهلكين، أشار إيريك هازان، الشريك الأول في ماكينزي (المؤلف المشارك الرئيسي إلى جانب الشريك الرئيسي لارينا يي)، إلى أنه من بين أكثر من 3400 شملهم الاستطلاع في جميع أنحاء العالم، "فإن الثلثين متحمسون بشأن نقل الأنشطة اليومية إلى metaverse، لا سيما عندما يتعلق الأمر بالاتصال مع الأشخاص واستكشاف عوالم افتراضية والتعاون مع الزملاء عن بُعد".
عملاء حقيقيون في مساحات افتراضية
قد يكون المستهلكون متحمسين للتسوق في metaverse، ولكن لا يزال أمام الشركات الكثير لتتعلمه حول تصميم مساحات تجزئة افتراضية جذابة تؤدي باستمرار إلى تحويلات المبيعات. يحتاج تجار التجزئة إلى معرفة التركيبة السكانية للمتسوقين (العمر والجنس والموقع وما إلى ذلك)، وكيف يتنقل العملاء عبر المتجر الافتراضي. الي متي يبقون؟ ما هي المناطق التي يزورونها ويتفاعلون معها؟ ما هي المنتجات التي يتعاملون معها؟ وماذا يشترون؟
تُستخدم مقاييس مثل هذه بشكل شائع لتقييم مواقع التسوق عبر الإنترنت- وحتى بشكل أكثر شيوعًا، حركة مرور المتجر الفعلية- لا توجد في metaverse. إنها لا تزال منطقة غير معروفة. لكن الأدوات التي تتعقب سلوك المستهلك في متاجر البيع بالتجزئة الافتراضية يمكن أن تساعد تجار التجزئة في معرفة المجالات التي يزورها العملاء وكيفية تفاعلهم مع المنتجات.
من الناحية المثالية، يمكن لبائعي تجزئة metaverse استخدام رؤى العملاء لتوجيه تصميم مساحاتهم الافتراضية، من التخطيطات إلى مواضع المنتجات، حيث تبدأ استراتيجيات التجارة الإلكترونية طويلة المدى الخاصة بهم في التباعد من حملات الاستخدام لمرة واحدة إلى المتاجر الرئيسية الكاملة، مما يمكنهم من الجمع وتحليل البيانات المتعلقة بسلوك المستهلكين metaverse الخاص بهم.
من افتراضي إلى مادي، مادي إلى افتراضي
لدى تجار التجزئة بعض المفاهيم الأساسية لاستكشافها أثناء اكتشافهم كيفية بيع المنتجات في metaverse: سيتم ضم النموذج الافتراضي إلى الظاهري المألوف بنماذج جديدة من الافتراضية إلى المادية والمادية إلى الافتراضية والمباشرة إلى المستهلك .
تتيح التجارة الافتراضية والمادية للعملاء شراء السلع أثناء التسوق في بيئة افتراضية وتسليم تلك المشتريات إلى منازلهم في العالم الحقيقي. تقدم التجارة العكسية، المادية إلى الافتراضية، منتجات فعلية مصممة لإطلاق العنان لتجربة افتراضية (عبر رمز QR القابل للفحص، على سبيل المثال). قد تتمتع التجارة المباشرة إلى المستهلك بأكبر إمكانات على الإطلاق، مع الأخذ في الاعتبار أنه خلال عام 2021 وحده، تم إنفاق حوالي 100 مليون دولار على سلع افتراضية في منصات الألعاب.
سيؤدي توسيع نطاق كل نموذج من هذه النماذج إلى لعب دور كبير في تحديد ما إذا كانت تلك التوقعات المستقبلية بمليارات الدولارات ستحقق الهدف. والاستفادة من البيانات التي سيولدها كل منها- وكلها مهمة لتجار التجزئة - ستتطلب المزيد من الاختراقات التكنولوجية.
أرض جديدة من الفرص
وفقًا لـ Gartner، "يمكن للمؤسسات التي تجرِّب metaverse الاتصال والتفاعل مع العملاء من البشر والآلات وتحفيزهم على إنشاء تبادلات قيمة جديدة، وتدفقات إيرادات وأسواق". سيتطلب اقتناص هذه الفرص الاقتصادية من الشركات اعتماد أصول تجارية رقمية جديدة (DBA) digital business assets جنبًا إلى جنب مع التحديثات الملائمة لتطوير المنتجات ووضع العلامات التجارية واستراتيجيات إشراك العملاء و "التدفقات المالية في العالم الافتراضي".
هذه "أرض الفرص الجديدة" ستكون مفتوحة لرواد الأعمال أيضًا، كما يقول المعلم Dirk Lueth، الذي شارك في تأليف الكتاب الجديد "Navigating the Metaverse" مع كاثي هاكل وتوماسو ديبارتولو- وهي أرض لا حدود لها. اليوم، "ستحصل ريادة الأعمال على منعطف جديد تمامًا بمعنى أنه يمكن لأي شخص أن يصبح رائد أعمال في metaverse"، كما يقول Lueth. "لا يهم من أين أتوا ... يمكن للناس في أي مكان في العالم تحقيق ذلك".
يعد metaverse عبارة عن عمل قيد التقدم إلى حد كبير، ويدعو إلى التكنولوجيا المبتكرة، وإدارة البيانات الحديثة وتحليلها، والمنتجات الجديدة والنهج الرائد في التجارة. ومع ذلك، حتى أثناء "تطور كل شيء"، يعتقد Hackl أن العلامات التجارية يجب أن تبدأ في بناء قواعدها المعيارية الآن. "إذا انتظرت عامًا ونصف أو عامين للقيام بشيء ما، للحصول على استراتيجية واضحة، فقد يكون الأوان قد فات قليلاً".
من المهم معرفة "كيف نفصل ما نقوم به في الفضاء الافتراضي عن ما نفعله في العالم المادي الذي هو أكثر تقارباً"، كما تقول الخبيرة في مجال الميتافيرس كاثي هاكل. "تتطور التجارة مع اقترابنا من هذه المساحات الافتراضية الجديدة والخبرات المشتركة، في كل من العالمين الافتراضي والمادي".
في هذا السياق، للتكنولوجيا مهمة جديدة: إلقاء الضوء على كيفية تصرف المستخدمين في مساحات البيع بالتجزئة الافتراضية. اكتشاف من يزور متجرك الافتراضي، وأين ووقت زيارته، وكيف يتفاعلون مع منتجاتك، ومدة تفاعلهم مع محتوى معين، ولماذا يتفاعلون مع محتوى معين- كل هذه المعلومات مهمة لبائعي التجزئة. لمعرفة ما ينجح في metaverse، يحتاج تجار التجزئة إلى متابعة رحلة العميل عن كثب، واستخدام رؤى العملاء للمساعدة في توجيه التصميم ووضع المنتج في متاجرهم الافتراضية.
ميتافيرس بالأرقام
كان الباحثون يدرسون سوق metaverse مؤخرًا، وتنبؤاتهم متفائلة:
- في تقرير سوق metaverse، تتوقع أبحاث السوق التي تم التحقق منها أن السوق سيصل إلى 825 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030؛ في المقابل، بلغت قيمة سوق metaverse مقدار 27 مليار دولار أمريكي في عام 2020.
- تتوقع جارتنر أنه بحلول عام 2026، سيقضي 25% من الأشخاص ساعة واحدة على الأقل كل يوم في العمل والتسوق والمزيد في metaverse، بينما ستقدم 30% من المؤسسات في جميع أنحاء العالم منتجات وخدمات في metaverse.
- يتوقع تقرير McKinsey عن خلق القيمة في Metaverse نموًا إلى 5 تريليون دولار في القيمة بحلول عام 2030، مع التجارة الإلكترونية بأكبر قوة عند 2.6 تريليون دولار.
- علاوة على ذلك، يتوقع 95% من قادة الأعمال أن يكون لـ metaverse تأثير إيجابي على صناعتهم خلال العقد المقبل، كما تقول ماكنزي ؛ يقول 31% أن metaverse سيغير الطريقة التي تعمل بها صناعتهم.
بالنسبة للمستهلكين، أشار إيريك هازان، الشريك الأول في ماكينزي (المؤلف المشارك الرئيسي إلى جانب الشريك الرئيسي لارينا يي)، إلى أنه من بين أكثر من 3400 شملهم الاستطلاع في جميع أنحاء العالم، "فإن الثلثين متحمسون بشأن نقل الأنشطة اليومية إلى metaverse، لا سيما عندما يتعلق الأمر بالاتصال مع الأشخاص واستكشاف عوالم افتراضية والتعاون مع الزملاء عن بُعد".
عملاء حقيقيون في مساحات افتراضية
قد يكون المستهلكون متحمسين للتسوق في metaverse، ولكن لا يزال أمام الشركات الكثير لتتعلمه حول تصميم مساحات تجزئة افتراضية جذابة تؤدي باستمرار إلى تحويلات المبيعات. يحتاج تجار التجزئة إلى معرفة التركيبة السكانية للمتسوقين (العمر والجنس والموقع وما إلى ذلك)، وكيف يتنقل العملاء عبر المتجر الافتراضي. الي متي يبقون؟ ما هي المناطق التي يزورونها ويتفاعلون معها؟ ما هي المنتجات التي يتعاملون معها؟ وماذا يشترون؟
تُستخدم مقاييس مثل هذه بشكل شائع لتقييم مواقع التسوق عبر الإنترنت- وحتى بشكل أكثر شيوعًا، حركة مرور المتجر الفعلية- لا توجد في metaverse. إنها لا تزال منطقة غير معروفة. لكن الأدوات التي تتعقب سلوك المستهلك في متاجر البيع بالتجزئة الافتراضية يمكن أن تساعد تجار التجزئة في معرفة المجالات التي يزورها العملاء وكيفية تفاعلهم مع المنتجات.
من الناحية المثالية، يمكن لبائعي تجزئة metaverse استخدام رؤى العملاء لتوجيه تصميم مساحاتهم الافتراضية، من التخطيطات إلى مواضع المنتجات، حيث تبدأ استراتيجيات التجارة الإلكترونية طويلة المدى الخاصة بهم في التباعد من حملات الاستخدام لمرة واحدة إلى المتاجر الرئيسية الكاملة، مما يمكنهم من الجمع وتحليل البيانات المتعلقة بسلوك المستهلكين metaverse الخاص بهم.
من افتراضي إلى مادي، مادي إلى افتراضي
لدى تجار التجزئة بعض المفاهيم الأساسية لاستكشافها أثناء اكتشافهم كيفية بيع المنتجات في metaverse: سيتم ضم النموذج الافتراضي إلى الظاهري المألوف بنماذج جديدة من الافتراضية إلى المادية والمادية إلى الافتراضية والمباشرة إلى المستهلك .
تتيح التجارة الافتراضية والمادية للعملاء شراء السلع أثناء التسوق في بيئة افتراضية وتسليم تلك المشتريات إلى منازلهم في العالم الحقيقي. تقدم التجارة العكسية، المادية إلى الافتراضية، منتجات فعلية مصممة لإطلاق العنان لتجربة افتراضية (عبر رمز QR القابل للفحص، على سبيل المثال). قد تتمتع التجارة المباشرة إلى المستهلك بأكبر إمكانات على الإطلاق، مع الأخذ في الاعتبار أنه خلال عام 2021 وحده، تم إنفاق حوالي 100 مليون دولار على سلع افتراضية في منصات الألعاب.
سيؤدي توسيع نطاق كل نموذج من هذه النماذج إلى لعب دور كبير في تحديد ما إذا كانت تلك التوقعات المستقبلية بمليارات الدولارات ستحقق الهدف. والاستفادة من البيانات التي سيولدها كل منها- وكلها مهمة لتجار التجزئة - ستتطلب المزيد من الاختراقات التكنولوجية.
أرض جديدة من الفرص
وفقًا لـ Gartner، "يمكن للمؤسسات التي تجرِّب metaverse الاتصال والتفاعل مع العملاء من البشر والآلات وتحفيزهم على إنشاء تبادلات قيمة جديدة، وتدفقات إيرادات وأسواق". سيتطلب اقتناص هذه الفرص الاقتصادية من الشركات اعتماد أصول تجارية رقمية جديدة (DBA) digital business assets جنبًا إلى جنب مع التحديثات الملائمة لتطوير المنتجات ووضع العلامات التجارية واستراتيجيات إشراك العملاء و "التدفقات المالية في العالم الافتراضي".
هذه "أرض الفرص الجديدة" ستكون مفتوحة لرواد الأعمال أيضًا، كما يقول المعلم Dirk Lueth، الذي شارك في تأليف الكتاب الجديد "Navigating the Metaverse" مع كاثي هاكل وتوماسو ديبارتولو- وهي أرض لا حدود لها. اليوم، "ستحصل ريادة الأعمال على منعطف جديد تمامًا بمعنى أنه يمكن لأي شخص أن يصبح رائد أعمال في metaverse"، كما يقول Lueth. "لا يهم من أين أتوا ... يمكن للناس في أي مكان في العالم تحقيق ذلك".
يعد metaverse عبارة عن عمل قيد التقدم إلى حد كبير، ويدعو إلى التكنولوجيا المبتكرة، وإدارة البيانات الحديثة وتحليلها، والمنتجات الجديدة والنهج الرائد في التجارة. ومع ذلك، حتى أثناء "تطور كل شيء"، يعتقد Hackl أن العلامات التجارية يجب أن تبدأ في بناء قواعدها المعيارية الآن. "إذا انتظرت عامًا ونصف أو عامين للقيام بشيء ما، للحصول على استراتيجية واضحة، فقد يكون الأوان قد فات قليلاً".
