سرعان ما أصبح مفهوم metaverse - الذي كان يُنظر إليه على أنه وجهة افتراضية مستقبلية عبر الإنترنت - نوعًا جديدًا من الإنترنت. مع تفاعل المزيد من المستخدمين مع بعضهم البعض في هذه البيئات الافتراضية، ستحقق العلامات التجارية فرصًا جديدة لإشراك جمهورها المستهدف. تقوم شركات مثل Meta (Facebook سابقًا) بوضع خطط سريعًا للتوسع في metaverse، وتغيير طريقة عمل الأشخاص والتواصل الاجتماعي والتسوق وحتى التعامل المصرفي في المستقبل وتطويرها.
بينما يختلف البعض تمامًا مع الإمكانات الإيجابية لهذا العالم الرقمي، لا يمكن دحض أن metaverse هو موضوع سمع عنه الكثير وسيصبح موجودًا في كل مكان بشكل متزايد. قد تكون الألعاب هي حالة الاستخدام الأولي الأكثر وضوحًا، حيث يواصل المستهلكون واللاعبون على حد سواء بثبات دمج حياتهم المادية والرقمية. هذا شيء كان يحدث منذ وصول iPhone، الجهاز الذي أصبح امتدادًا لأدمغتنا وأجسادنا. مع تقدم التكنولوجيا وتطورها، من الطبيعي أن يتم دمج المزيد من أجزاء حياتنا في العالم الرقمي.
مع المزيد من الأشخاص الذين يختارون "العيش" داخل metaverse، ستكون هناك مهام روتينية تتطلب تواصلًا أكثر تقدمًا وبديهية. سواء كان الأمر يتعلق بإرسال بريد إلكتروني أو شراء أرض أو شراء برجر، يجب أن تكون هناك طريقة مناسبة لتوسيع نطاق الاتصالات من خلال الذكاء الاصطناعي. ستسمح تقنيات مثل CAIP (منصات AI للمحادثة) conversational AI platforms للعلامات التجارية بتصميم تجارب مستخدم أكثر جاذبية وإشراكًا في هذه البيئة الافتراضية المزدهرة.
بناء الأساس التجريبي
مع بدء المزيد من شركات التجزئة والمصارف والتكنولوجيا في العيش في metaverse، ستكون الحاجة إلى برامج خدمة عملاء ذكية وذات صلة حاسمة للنجاح في هذا المجال الجديد. لتحقيق ذلك، أصبح من الواضح بشكل متزايد أن الذكاء الاصطناعي للمحادثات يجب أن يكون أساس metaverse، خاصة لتوصيل التجربة.
سواء كان ذلك مكتب بريد افتراضيًا أو بنكًا أو مطعمًا للوجبات السريعة، فستكون التفاعلات بين الصورة الرمزية التي يتحكم فيها الإنسان وروبوت الدردشة، لذلك يجب أن تتمتع هذه الصور الرمزية بطريقة مبسطة للتواصل من أجل الوصول إلى هدفها بشكل فعال. نحن نرى أن هذا يبدأ في التبلور، حيث أصدرت Meta للتو نموذجها للغة مفتوحة المصدر الذي يتضمن 175 مليار كلمة، وهي بداية جيدة للذكاء الاصطناعي للمحادثة الذي سيتيح للمستهلكين الوصول إلى أنظمة دعم العملاء المتقدمة التي تتفاعل مثل البشر. لن تسمح هذه التطورات لتجار التجزئة بتسهيل عملية خدمة العملاء فحسب، بل يمكنها أيضًا مساعدتهم في إنشاء تجربة أكثر شمولاً للموالين للعلامة التجارية.
بالإضافة إلى نموذج اللغة الخاص بها، أصدرت Meta تحسينات كبيرة على واجهة برمجة تطبيقات تتبع اليد، مما يسمح للمستخدم بالتحرك بحرية كما هو الحال في العالم المادي. يجب تعيين هذه السابقة نفسها للمحادثات الرقمية، لا سيما في إعدادات مشاركة المستهلك ودعم العملاء. مثلما يحتاج المستخدمون إلى أن يكونوا قادرين على استخدام أيديهم، سيحتاجون إلى تحقيق الأهداف من خلال المحادثة. إذا لم يتمكن المستخدم من التواصل بشكل صحيح مع الصورة الرمزية (الروبوت)، فمن المحتمل أن يؤدي الافتقار إلى "الخبرة البشرية" إلى الانتقاص من قدرة النظام على المزج بين العالمين الرقمي والمادي.
تطلعات Metaverse + AI
يمكن اعتبار metaverse على أنه سلسلة من الأكوان التي يتم دمجها، حيث يمكن للمستخدم الانتقال بسلاسة بين العاملين واللاعبين وشخصيات وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على متطلباتهم. لاحظ الكثيرون أن metaverse من المحتمل أن يلعب مثل لعبة MMO أو MMORPG في العالم المفتوح (على سبيل المثال Fortnite أو World of Warcraft، على التوالي) والتي ستسمح لأفاتار metaverse بالتفاعل مع بعضها البعض. حتى تبدأ هذه التطلعات في التبلور، يجب تنفيذ الذكاء الاصطناعي المناسب لضمان أن تكون الخوارزميات والتفاعلات قابلة للتطوير والاستدامة قدر الإمكان. سيكون هذا مهمًا بشكل خاص بالنظر إلى عدد اللغات التي يتم التحدث بها في جميع أنحاء العالم (هناك أكثر من 7100).
إذا كانت metaverse تهدف إلى توحيد هذه العوالم، فكيف ستسمح لنا بالتغلب على حواجز اللغة؟ هذا هو المكان الذي يلعب فيه الذكاء الاصطناعي للمحادثة والتعرف على الكلام والتعلم تحت الإشراف الذاتي. عند توفير روبوت محادثة (أو في هذه الحالة، أفاتار) يحتاج إلى دعم آلاف اللغات، ستحتاج أي منصة AI للمحادثة إلى تدريب الصور الرمزية على التعرف على أنماط الكلام واللغة المحددة من أجل الاستجابة بفعالية وكفاءة للاستفسارات المكتوبة والصوتية .
مستقبل ميتافيرس
أشار مارك زوكربيرج إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره أهم تقنية أساسية في عصرنا، معتقدًا أن قوتها يمكن أن تطلق العنان للتقدم في مجالات أخرى، مثل VR و blockchain و AR و 5G.
مع قيام الشركات في جميع الصناعات بتطوير طرق لتحقيق الدخل من metaverse، فإن عمالقة الصناعة هؤلاء يعتمدون عليها لتصبح الإنترنت الجديد (والشامل). مثل الكثير من طفرة الإنترنت في التسعينيات، قد ننظر إلى الوراء في هذه اللحظة ونتساءل كيف نجونا من أي وقت مضى بدون metaverse.
في أي تحول عالمي في الحياة، وخاصة عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا، من المهم فهم العناصر الأساسية التي تبني هذه الأجزاء المتكاملة من حياتنا. نظرًا لأن التكنولوجيا أصبحت جزءًا لا يتجزأ من حياتنا بشكل متزايد، فمن المهم للمستخدمين أن يفهموا حقًا أسس أشياء مثل الهواتف الذكية وبرامج الكمبيوتر والأكوان الرقمية البديلة.
لن تكون الابتكارات مثل metaverse قابلة للتحقيق بدون الذكاء الاصطناعي للمحادثة، ومع استمرار تطوير البرامج مفتوحة المصدر، فإن تبني هذا الفضاء سوف ينمو فقط.
بينما يختلف البعض تمامًا مع الإمكانات الإيجابية لهذا العالم الرقمي، لا يمكن دحض أن metaverse هو موضوع سمع عنه الكثير وسيصبح موجودًا في كل مكان بشكل متزايد. قد تكون الألعاب هي حالة الاستخدام الأولي الأكثر وضوحًا، حيث يواصل المستهلكون واللاعبون على حد سواء بثبات دمج حياتهم المادية والرقمية. هذا شيء كان يحدث منذ وصول iPhone، الجهاز الذي أصبح امتدادًا لأدمغتنا وأجسادنا. مع تقدم التكنولوجيا وتطورها، من الطبيعي أن يتم دمج المزيد من أجزاء حياتنا في العالم الرقمي.
مع المزيد من الأشخاص الذين يختارون "العيش" داخل metaverse، ستكون هناك مهام روتينية تتطلب تواصلًا أكثر تقدمًا وبديهية. سواء كان الأمر يتعلق بإرسال بريد إلكتروني أو شراء أرض أو شراء برجر، يجب أن تكون هناك طريقة مناسبة لتوسيع نطاق الاتصالات من خلال الذكاء الاصطناعي. ستسمح تقنيات مثل CAIP (منصات AI للمحادثة) conversational AI platforms للعلامات التجارية بتصميم تجارب مستخدم أكثر جاذبية وإشراكًا في هذه البيئة الافتراضية المزدهرة.
بناء الأساس التجريبي
مع بدء المزيد من شركات التجزئة والمصارف والتكنولوجيا في العيش في metaverse، ستكون الحاجة إلى برامج خدمة عملاء ذكية وذات صلة حاسمة للنجاح في هذا المجال الجديد. لتحقيق ذلك، أصبح من الواضح بشكل متزايد أن الذكاء الاصطناعي للمحادثات يجب أن يكون أساس metaverse، خاصة لتوصيل التجربة.
سواء كان ذلك مكتب بريد افتراضيًا أو بنكًا أو مطعمًا للوجبات السريعة، فستكون التفاعلات بين الصورة الرمزية التي يتحكم فيها الإنسان وروبوت الدردشة، لذلك يجب أن تتمتع هذه الصور الرمزية بطريقة مبسطة للتواصل من أجل الوصول إلى هدفها بشكل فعال. نحن نرى أن هذا يبدأ في التبلور، حيث أصدرت Meta للتو نموذجها للغة مفتوحة المصدر الذي يتضمن 175 مليار كلمة، وهي بداية جيدة للذكاء الاصطناعي للمحادثة الذي سيتيح للمستهلكين الوصول إلى أنظمة دعم العملاء المتقدمة التي تتفاعل مثل البشر. لن تسمح هذه التطورات لتجار التجزئة بتسهيل عملية خدمة العملاء فحسب، بل يمكنها أيضًا مساعدتهم في إنشاء تجربة أكثر شمولاً للموالين للعلامة التجارية.
بالإضافة إلى نموذج اللغة الخاص بها، أصدرت Meta تحسينات كبيرة على واجهة برمجة تطبيقات تتبع اليد، مما يسمح للمستخدم بالتحرك بحرية كما هو الحال في العالم المادي. يجب تعيين هذه السابقة نفسها للمحادثات الرقمية، لا سيما في إعدادات مشاركة المستهلك ودعم العملاء. مثلما يحتاج المستخدمون إلى أن يكونوا قادرين على استخدام أيديهم، سيحتاجون إلى تحقيق الأهداف من خلال المحادثة. إذا لم يتمكن المستخدم من التواصل بشكل صحيح مع الصورة الرمزية (الروبوت)، فمن المحتمل أن يؤدي الافتقار إلى "الخبرة البشرية" إلى الانتقاص من قدرة النظام على المزج بين العالمين الرقمي والمادي.
تطلعات Metaverse + AI
يمكن اعتبار metaverse على أنه سلسلة من الأكوان التي يتم دمجها، حيث يمكن للمستخدم الانتقال بسلاسة بين العاملين واللاعبين وشخصيات وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على متطلباتهم. لاحظ الكثيرون أن metaverse من المحتمل أن يلعب مثل لعبة MMO أو MMORPG في العالم المفتوح (على سبيل المثال Fortnite أو World of Warcraft، على التوالي) والتي ستسمح لأفاتار metaverse بالتفاعل مع بعضها البعض. حتى تبدأ هذه التطلعات في التبلور، يجب تنفيذ الذكاء الاصطناعي المناسب لضمان أن تكون الخوارزميات والتفاعلات قابلة للتطوير والاستدامة قدر الإمكان. سيكون هذا مهمًا بشكل خاص بالنظر إلى عدد اللغات التي يتم التحدث بها في جميع أنحاء العالم (هناك أكثر من 7100).
إذا كانت metaverse تهدف إلى توحيد هذه العوالم، فكيف ستسمح لنا بالتغلب على حواجز اللغة؟ هذا هو المكان الذي يلعب فيه الذكاء الاصطناعي للمحادثة والتعرف على الكلام والتعلم تحت الإشراف الذاتي. عند توفير روبوت محادثة (أو في هذه الحالة، أفاتار) يحتاج إلى دعم آلاف اللغات، ستحتاج أي منصة AI للمحادثة إلى تدريب الصور الرمزية على التعرف على أنماط الكلام واللغة المحددة من أجل الاستجابة بفعالية وكفاءة للاستفسارات المكتوبة والصوتية .
مستقبل ميتافيرس
أشار مارك زوكربيرج إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره أهم تقنية أساسية في عصرنا، معتقدًا أن قوتها يمكن أن تطلق العنان للتقدم في مجالات أخرى، مثل VR و blockchain و AR و 5G.
مع قيام الشركات في جميع الصناعات بتطوير طرق لتحقيق الدخل من metaverse، فإن عمالقة الصناعة هؤلاء يعتمدون عليها لتصبح الإنترنت الجديد (والشامل). مثل الكثير من طفرة الإنترنت في التسعينيات، قد ننظر إلى الوراء في هذه اللحظة ونتساءل كيف نجونا من أي وقت مضى بدون metaverse.
في أي تحول عالمي في الحياة، وخاصة عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا، من المهم فهم العناصر الأساسية التي تبني هذه الأجزاء المتكاملة من حياتنا. نظرًا لأن التكنولوجيا أصبحت جزءًا لا يتجزأ من حياتنا بشكل متزايد، فمن المهم للمستخدمين أن يفهموا حقًا أسس أشياء مثل الهواتف الذكية وبرامج الكمبيوتر والأكوان الرقمية البديلة.
لن تكون الابتكارات مثل metaverse قابلة للتحقيق بدون الذكاء الاصطناعي للمحادثة، ومع استمرار تطوير البرامج مفتوحة المصدر، فإن تبني هذا الفضاء سوف ينمو فقط.
