في أحدث تحرك لها في سوق خدمة العملاء، أعلنت Zoom أنها دخلت في اتفاقية نهائية للحصول على نظام الذكاء الاصطناعي والأتمتة لدعم العملاء Solvvy.
بمجرد إتمام عملية الاستحواذ، ستوفر الشركتان تجارب خدمة عملاء عالية لشركات المؤسسات على نطاق عالمي وستعملان معًا بسرعة للاستفادة من الفرص الجديدة في كل من مركز الاتصال وقطاعات دعم العملاء.
أوضح Velchamy Sankarlingam، رئيس المنتجات والهندسة في Zoom، في بيان صحفي كيف أن الاستحواذ على Solvvy سيساعد في تعزيز عروض Zoom Contact Center التي تم إطلاقها في وقت سابق من هذا العام، قائلاً:
"تتغير طبيعة تجربة العملاء بشكل جذري، حيث تحتاج الشركات بشكل متزايد إلى تقديم تجارب عملاء استثنائية وشخصية وسهلة. يتفهم Solvvy هذا التحول وهو المنصة المثالية لتحسين عروض Zoom Contact Center. ستساعد تقنية التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي المتمايزة من Solvvy، والفريق الموهوب للغاية، والحل سهل النشر على تسريع خارطة الطريق الخاصة بنا لإنشاء تجربة على مستوى الكونسيرج للعملاء في جميع أنحاء العالم. معًا، نحن متحمسون لمساعدة الشركات من جميع الأحجام على تحسين الاحتفاظ بالعملاء وزيادة كفاءة التشغيل ووضع معايير جديدة لخدمة العملاء ورضاهم".
إعادة تعريف مركز الاتصال
Zoom Contact Center هو أول نظام أساسي لمركز الاتصال متعدد القنوات تم تحسينه لمؤتمرات الفيديو مع مجموعة قوية من القنوات بما في ذلك الفيديو والصوت والرسائل النصية القصيرة والدردشة الحية في تجربة واحدة سهلة الاستخدام.
من خلال إضافة التكنولوجيا المملوكة لشركة Solvvy إلى عروض مركز الاتصال الخاصة بها، ستكون الشركة قادرة على بنائها بشكل أكبر من خلال الخدمة الذاتية القابلة للتطوير والذكاء الاصطناعي للمحادثة. في الوقت نفسه، سيستفيد عملاء Zoom Contact Center من مركز اتصال آلي ومتكامل وسهل النشر نتيجة لاقتناء Zoom's Solvvy.
بمجرد اكتمال عملية الاستحواذ، ستقوم Zoom بدمج وتوسيع قدرات Solvvy عبر منصة Zoom Contact Center Platform الخاصة بها. من المتوقع إغلاق الصفقة خلال الربع الثاني من العام المالي للشركة 2023 ولم تقدم أي من الشركتين تفاصيل حول شروط البيع.
عندما يبدأ الموظفون في العودة إلى المكتب وتنفذ المؤسسات سياسات عمل مختلطة، فإن انتقال Zoom إلى مساحة خدمة العملاء أصبح منطقيًا إلى حد كبير الآن حيث لم تعد مكالمات الفيديو مطلوبة كما كانت في السابق أثناء الوباء.
بمجرد إتمام عملية الاستحواذ، ستوفر الشركتان تجارب خدمة عملاء عالية لشركات المؤسسات على نطاق عالمي وستعملان معًا بسرعة للاستفادة من الفرص الجديدة في كل من مركز الاتصال وقطاعات دعم العملاء.
أوضح Velchamy Sankarlingam، رئيس المنتجات والهندسة في Zoom، في بيان صحفي كيف أن الاستحواذ على Solvvy سيساعد في تعزيز عروض Zoom Contact Center التي تم إطلاقها في وقت سابق من هذا العام، قائلاً:
"تتغير طبيعة تجربة العملاء بشكل جذري، حيث تحتاج الشركات بشكل متزايد إلى تقديم تجارب عملاء استثنائية وشخصية وسهلة. يتفهم Solvvy هذا التحول وهو المنصة المثالية لتحسين عروض Zoom Contact Center. ستساعد تقنية التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي المتمايزة من Solvvy، والفريق الموهوب للغاية، والحل سهل النشر على تسريع خارطة الطريق الخاصة بنا لإنشاء تجربة على مستوى الكونسيرج للعملاء في جميع أنحاء العالم. معًا، نحن متحمسون لمساعدة الشركات من جميع الأحجام على تحسين الاحتفاظ بالعملاء وزيادة كفاءة التشغيل ووضع معايير جديدة لخدمة العملاء ورضاهم".
إعادة تعريف مركز الاتصال
Zoom Contact Center هو أول نظام أساسي لمركز الاتصال متعدد القنوات تم تحسينه لمؤتمرات الفيديو مع مجموعة قوية من القنوات بما في ذلك الفيديو والصوت والرسائل النصية القصيرة والدردشة الحية في تجربة واحدة سهلة الاستخدام.
من خلال إضافة التكنولوجيا المملوكة لشركة Solvvy إلى عروض مركز الاتصال الخاصة بها، ستكون الشركة قادرة على بنائها بشكل أكبر من خلال الخدمة الذاتية القابلة للتطوير والذكاء الاصطناعي للمحادثة. في الوقت نفسه، سيستفيد عملاء Zoom Contact Center من مركز اتصال آلي ومتكامل وسهل النشر نتيجة لاقتناء Zoom's Solvvy.
بمجرد اكتمال عملية الاستحواذ، ستقوم Zoom بدمج وتوسيع قدرات Solvvy عبر منصة Zoom Contact Center Platform الخاصة بها. من المتوقع إغلاق الصفقة خلال الربع الثاني من العام المالي للشركة 2023 ولم تقدم أي من الشركتين تفاصيل حول شروط البيع.
عندما يبدأ الموظفون في العودة إلى المكتب وتنفذ المؤسسات سياسات عمل مختلطة، فإن انتقال Zoom إلى مساحة خدمة العملاء أصبح منطقيًا إلى حد كبير الآن حيث لم تعد مكالمات الفيديو مطلوبة كما كانت في السابق أثناء الوباء.
