أول متجر لشركة Meta يتعامل مع مشكلة أساسية تتعلق ببيع التكنولوجيا الجديدة

عاجلاً أم آجلاً، يقرر كل عملاق تقني الدخول في تجارة التجزئة.

هناك شركة Apple، بالطبع، التي تعد متاجرها التي يزيد عددها عن 500 متجر من بين أعظم نجاحاتها وأكثرها اضطرابًا. ولكن أيضا مايكروسوفت. وجوجل وأمازون وسامسونج وسوني.

والآن ميتا. يوم الإثنين، افتتحت الشركة المعروفة سابقًا باسم Facebook أول متجر Meta Store، وهو منفذ بيع بالتجزئة مفتوح للجمهور. يقع مقرها في بورلينجيم، كاليفورنيا، داخل حرم الشركة الواقع في ذراع مختبرات Reality Labs التي يبلغ عدد أفرادها 17000 موظف. هذه هي المجموعة المسؤولة عن سماعة الرأس Meta Quest 2، وجهاز اتصال الفيديو عبر البوابة، والنظارات الشمسية المزودة بكاميرا Ray-Ban Stories - المنتجات التي سيعرضها المتجر. ستكون قادرًا على شراء أجهزة Quest و Portal هناك، على الرغم من - بشكل غريب - ليس Ray-Ban Stories، والتي سيساعد الموظفون المتسوقين المهتمين في شرائها عبر الإنترنت. (تشرف شركة Luxottica، مالكة Ray-Ban، على توزيعها بالتجزئة، مما يمنع شركة Meta على ما يبدو من بيعها).

الآن، ربما لست مضطرًا إلى الإشارة إلى أن عمل Apple المذهل في البيع بالتجزئة ليس أمرًا معتادًا بين شركات التكنولوجيا، التي يفقد معظمها الاهتمام في النهاية بالفكرة بأكملها. في العامين الماضيين فقط، تضمنت عمليات الإغلاق سلسلة متاجر Microsoft المكونة من 83 متجرًا وآخر متجر Sony في الولايات المتحدة وعشرات من متاجر Amazon. الأمر الذي يثير سؤالاً: لماذا تهتم شركات التكنولوجيا بأن تصبح تجارًا فعليًا بينما نادرًا ما تذهب إلى أي مكان؟

في كثير من الأحيان، لا يبدو أن نقل المنتج هو الهدف الأساسي؛ الشركات المعنية جيدة في فحص البضائع ولكن بعد ذلك تشتري من مكان آخر. بدلاً من ذلك، يتعلق الأمر بعرض السلع بمستوى TLC نادرًا ما يحصلون عليه لدى بائعي التجزئة الكبار، حيث تتعلق التجارة بملء الرفوف أكثر من سرد قصة. في عام 1999، على سبيل المثال، Microsoft وصفت MicrosoftSF، في Metreon في سان فرانسيسكو، بأنه "بيئة بيع بالتجزئة" بدلاً من متجر كمبيوتر، ونقلت عن Steve Ballmer شرحًا أنها "مخصصة لعرض، في بيئة تفاعلية، الطريقة التي يمكن بها للتكنولوجيا تعزيز عملنا وتعلمنا ومعيشتنا ولعبنا ".

قد تكون حقيقة أن العديد من تواجد التجزئة لشركات التكنولوجيا لا تتعلق بإنشاء مركز ربح جديد هو سبب شعورهم في النهاية بأنهم مستهلكون. عندما تم إغلاق MicrosoftSF، بعد عامين ونصف فقط من افتتاحه، Microsoft أخبرت CNET أن المتجر - عفواً، بيئة البيع بالتجزئة - "لم يعد يلائم أولويات الأعمال الأساسية للشركة". بعد ثماني سنوات، بعد أن أصبح متجر Apple ظاهرة، كان البيع بالتجزئة مرة أخرى أولوية بالنسبة لـ Microsoft- حتى لم يكن كذلك. (احتفظت الشركة بثلاثة مواقع كمراكز خبرة، وألغت مرة أخرى تأكيد معاملات المبيعات الفعلية).

أما بالنسبة إلى Meta، فهي لا تقول أي شيء عن أي تطلعات طويلة المدى قد تكون لدى Meta Store بخلاف تشغيل أول واحد "سيساعد في تحديد إستراتيجيتنا للبيع بالتجزئة". ولكن عندما قمت بزيارة ما قبل الافتتاح، لم أشعر بأي شيء عن المكان مثل بدايات إمبراطورية تجارة التجزئة الشبيهة بأبل. بالنسبة للمبتدئين، فهي صغيرة: تبلغ مساحتها 1550 قدمًا مربعة، أي ما يقرب من خمس مساحة أقرب متجر Apple. عندما دخلت، لم يتطلب الأمر الكثير من موظفي ميتا وأعضاء وسائل الإعلام حتى أتركهم يشعرون برهاب الأماكن المغلقة ؛ حشد من العملاء سوف يطغى على المشترك.

بدلاً من الحصول على مساحة في مركز تجاري أو منطقة تسوق ذات حركة مرور جيدة، تفتح Meta المتجر في مقرها الخاص، حيث قد يكون من الأسهل مراقبة علامات التبويب، ولكن سيكون هناك نقص في المعروض من المارة المهتمين. ثم هناك حقيقة أنه مفتوح فقط من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 11 صباحًا حتى 6 مساءً- وليس وقت الذروة لشراء الأدوات الذكية.

وصفت إليزابيث سيجران متجر Google الجديد في مدينة نيويورك بأنه أشبه بمتحف تفاعلي أكثر من كونه وجهة تسوق: إنه مليء بالتركيبات الغريبة، مثل مكان يمكنك فيه قول شيء ما وترجمته على الفور إلى 24 لغة عبر خدمة الترجمة من Google. على النقيض من ذلك، يركز متجر Meta على الهدف البسيط المتمثل في منحك تجربة عملية مع أجهزة الشركة: "في Meta Store، نريدك أن تتفاعل مع كل شيء"، يوضح منشور مدونة الشركة عند الافتتاح. "نريدك أن تلتقط الأشياء. نريدك أن تشعر به". أقرب شيء إلى المشهد هو منطقة تجربة Quest 2 حيث يتم نسخ شاشة سماعة الرأس على شاشة عملاقة خلفك، حتى يتمكن المارة من رؤية ما تراه في تجارب الواقع الافتراضي مثل Beat Saber.

التركيز على السماح للمستهلكين بالتقاط الأشياء والشعور بها أمر منطقي، خاصة بالنسبة لـ Quest 2. أكثر من أي تقنية أخرى للمستهلكين، يصعب فهم الواقع الافتراضي حتى تجربه بنفسك. ومع ذلك، من الصعب بشكل مدهش على المالكين المحتملين الحصول على التدريب العملي في الوقت المناسب. غالبًا ما يحتوي متجر Best Buy الذي أتسوق منه على مساحة شبه بارزة مخصصة لـ Meta Quest 2- بجوار منتجات Apple، وعبر ممر Lego. لكن سماعة الرأس النموذجية مثبتة بمسامير مثبتة بمساميرها، ولا يوجد دليل على أنك قد تتمكن من تجربتها. اضطررت للذهاب إلى BestBuy.com لمعرفة أن مثل هذه العروض التوضيحية متاحة من موظفي Meta، على الرغم من ذلك فقط في المتاجر المحددة وخلال ساعات عطلة نهاية الأسبوع المحددة فقط.

بشكل عام، تجار التجزئة في السوق الشامل ليسوا أماكن رائعة للتعرف على المنتجات الجديدة؛ ليس من المفاجئ أن Meta قد ترغب في تحمل المزيد من المسؤولية بنفسها. لكن الاضطرار إلى مساعدة المستهلكين على فهم منتجاتها لا يزال تجربة جديدة نسبيًا للشركة. عندما كانت شركة ناشئة تدعى Facebook، كانت سريعة جدًا بسبب انتشارها الخالي من الاحتكاك. انضم الأشخاص لأن أصدقائهم كانوا هناك، ولم تتطلب العملية برمتها أي اعتبار. في وقت لاحق، استفاد WhatsApp و Instagram من ديناميكيات مماثلة.

من خلال محاولة إعادة اختراع نفسها حول metaverse وبناء أجهزتها الطموحة بشكل كبير، تخلق Meta تحديًا جديدًا لنفسها. قد تتطلب نظارات AR القادمة المزيد من الشرح والتجربة العملية من سماعة الرأس Quest. وبينما يبدأ Quest 2 بسعر 299 دولارًا معقولاً، يمكن أن تكون النظارات أغلى بكثير؛ قد يرغب المزيد من الناس في رؤيتهم بأنفسهم قبل إنفاق أي أموال. إذا كان مصير الشركة يركبهم بالفعل على الإقلاع، فيمكنك فهم سبب عدم رغبة Meta في الاعتماد على تجار التجزئة الحاليين الذين يكتشفون كيفية بيعهم.

لذا، حتى لو كان Meta Store الجديد عبارة عن صوت هزلي صغير نسبيًا- وحتى إذا لم يستمر إلى الأبد- فهو يحاول حل مشكلة حقيقية. ونظرًا لأن المشكلة لا تقتصر على Meta بشكل فريد، فمن الرهان الآمن أنها لن تكون آخر شركة تقنية تجرِّب يدها في لعب دور صاحب متجر.