تسعى كل شركة إلى اتخاذ قرارات أفضل مدفوعة بالبيانات والتحليلات والسياق ذي الصلة. لدعم هذه القرارات، يجب على الشركات إجراء استثمارات تسمح للموظفين باستخدام مجموعة من مصادر البيانات والموردين المتوفرين وتجربتها في الوقت المناسب دون الوقوع في أي طريق تطوري مسدود محتمل. مع استمرار تقدم التكنولوجيا وتوقع الموظفون الآن حجم الحوسبة السحابية والأداء لدعم التحليل في الوقت الفعلي والوصول إلى المستندات والوسائط ذات الصلة كجزء من بيئتهم التحليلية.
تجبر هذه المطالب الشركات على ترقية بيئات بياناتها بمرور الوقت من أجل الحفاظ على ميزة تنافسية، وكذلك لتجنب الاضطرار إلى الشرح للمستثمرين أن بياناتهم الحالية وقدراتهم التحليلية محرومة مقارنة بالسوق ككل.
من المفهوم أن الاستثمارات التحليلية analytic investments هي واحدة من أهم الاستثمارات التكنولوجية التي يمكن أن تقوم بها الشركة، مما يؤدي إلى مشاركة مجموعة متنوعة من الإدارات في عملية الشراء هذه. ليس من غير المألوف رؤية المديرين التنفيذيين غير التقنيين والإدارات يشاركون في بعض جوانب اختيار الحل التحليلي. ومع ذلك، قد يكون من الصعب أحيانًا على المديرين التنفيذيين الذين يفتقرون إلى الخبرة الفنية الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها وطرح الأسئلة ذات الصلة على البائعين الذين يسعون إلى ترقية القدرات التحليلية للمؤسسة.
في المؤسسة، هناك العديد من الأقسام التي تشارك بشكل متزايد في عمليات شراء التحليلات. تتعلق اهتماماتهم الرئيسية عمومًا باختيار حل تحليلات جديد، بما في ذلك المشتريات والتمويل والإيرادات والعمليات المحيطة بالأداة المختارة حديثًا. إليك نظرة على سبب أهميته:
تجبر هذه المطالب الشركات على ترقية بيئات بياناتها بمرور الوقت من أجل الحفاظ على ميزة تنافسية، وكذلك لتجنب الاضطرار إلى الشرح للمستثمرين أن بياناتهم الحالية وقدراتهم التحليلية محرومة مقارنة بالسوق ككل.
من المفهوم أن الاستثمارات التحليلية analytic investments هي واحدة من أهم الاستثمارات التكنولوجية التي يمكن أن تقوم بها الشركة، مما يؤدي إلى مشاركة مجموعة متنوعة من الإدارات في عملية الشراء هذه. ليس من غير المألوف رؤية المديرين التنفيذيين غير التقنيين والإدارات يشاركون في بعض جوانب اختيار الحل التحليلي. ومع ذلك، قد يكون من الصعب أحيانًا على المديرين التنفيذيين الذين يفتقرون إلى الخبرة الفنية الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها وطرح الأسئلة ذات الصلة على البائعين الذين يسعون إلى ترقية القدرات التحليلية للمؤسسة.
في المؤسسة، هناك العديد من الأقسام التي تشارك بشكل متزايد في عمليات شراء التحليلات. تتعلق اهتماماتهم الرئيسية عمومًا باختيار حل تحليلات جديد، بما في ذلك المشتريات والتمويل والإيرادات والعمليات المحيطة بالأداة المختارة حديثًا. إليك نظرة على سبب أهميته:
الشراء وإجراء عمليات شراء بيانات جيدة Procurement and making good data purchases
سيشارك قسم المشتريات دائمًا في عمليات شراء التكنولوجيا الهامة، حيث أن عمليات الشراء الرسمية ضرورية في أي مؤسسة كبيرة. عند البحث عن حل تحليلي، تسعى أقسام المشتريات إلى إظهار قيمتها في التحكم في التكاليف. وهذا يعني توفير خصومات تعاقدية أو القدرة على إجراء خصومات بناءً على نوع من الاستخدام أو النشاط التجاري.
سيريد قسم المشتريات أيضًا أن يكون قادرًا على إظهار كيف يكون الحل إما متفوقًا على جميع الحلول الأخرى أو إظهار بوضوح أن الحل يلبي جميع المعايير المدرجة. وهذا يشمل تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) key performance indicators أو الإدارة حسب مقاييس الهدف (MBO) management by objective المستخدمة لتحديد النجاح والتأكد من أن نجاح الحل يتماشى مع نجاح الأعمال.
تحتاج بيانات المؤسسة إلى تقديم طلبات حول الأداء والحجم والموثوقية. قد يكون من الصعب دعم هذا بشكل متزامن دون تقديم أفضل الحلول المتعددة، أو إعادة هيكلة حلول البيانات القديمة، أو عن طريق تقديم تنازلات في المرونة وتنوع حالات الاستخدام التي يمكن دعمها. بصراحة، يمكن للبائعين في بعض الأحيان المساعدة في هذه العملية عن طريق إضافة معايير للطلبات المستقبلية التي تكون في وضع أفضل لدعمها مقارنة بالموردين الآخرين، لكن هذا النهج يتطلب المواءمة بين البائعين واحتياجات العملاء المحددة.
بالنسبة لقسم المشتريات الذي يفكر في الاستثمارات التحليلية: قم بمحاذاة أي تحليلات جديدة وهامة وعقود قواعد البيانات (بالإضافة إلى أي استثمارات مهمة أخرى في البرامج والبيانات التي تضيف مصادر بيانات جديدة إلى المؤسسة) مع معلومات الأعمال الحالية وعقود البرامج الرئيسية. بهذه الطريقة، ستدعم إمكانات إدارة البيانات الجديدة البيانات الحالية والتحليلات وتقنيات التعلم الآلي. يصبح هذا الأمر معقدًا بشكل متزايد لأن الأعمال التجارية التي تبلغ إيراداتها مليار دولار تدعم الآن أكثر من 900 تطبيق عبر شبكتها. بالإضافة إلى ذلك، تأكد من توفير MBO لبائعي التحليلات لتحديد كيفية مواءمة الأداء التحليلي والمخرجات مع الأعمال.
منظور المالية في النظر إلى حلول البيانات Finance’s perspective in looking at data solutions
ستنظر أقسام المالية والمحاسبة دائمًا في التحليلات من حيث التكلفة. ومع ذلك، فإن هذا المنظور المحدود يتجاهل الحالة المرتفعة التي يتمتع بها المدير المالي الآن داخل الشركة. في غالبية الشركات، يتم التعامل مع المدير المالي باعتباره المدير التنفيذي الأول أو الثلاثة الأوائل بناءً على رؤيتهم للأرباح والأرباح ودور إدارة النقد باعتباره دورًا استراتيجيًا أساسيًا.
هذا يعني أن قيمة التحليلات للمدير المالي تتجاوز بكثير التكلفة الخالصة للحل، حيث توفر التحليلات في الوقت الفعلي للمدير المالي القدرة على إغلاق الدفاتر، ودعم طلبات الإبلاغ العامة والمستثمرين ودعم سيناريوهات التنبؤ الاستراتيجي عبر كيانات متعددة والبلدان والعملات. عند التحدث مع المديرين التنفيذيين للشؤون المالية، سيكون دور التحليلات في دعم وجهات نظر الأعمال الاستراتيجية عبر المبيعات والتسويق وسلسلة التوريد والعمليات وتخطيط المواهب والتعاقب والخزانة والتوحيد بين الشركات وعلاقات المستثمرين هو الأولوية.
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تقدم حلول التحليلات إرشادات بلغة العمل: النفقات الرأسمالية (CapEx) capital expenditures، والنفقات التشغيلية (OpEx) operational expenditures، والتكلفة الإجمالية للملكية (TCO) total cost of ownership، والعائد على الاستثمار (ROI) return on investment، وفترة الاسترداد payback period، ومعدل العائد الداخلي ( IRR) internal rate of return والتنبؤ المحتمل بالتكلفة potential predictability of cost والعائد return. جميع هذه المقاييس مهمة لأنها توفر معيارًا ثابتًا لمقارنة جميع المشاريع عبر التكنولوجيا والعمليات والإيرادات والموارد البشرية والإدارات الأخرى بناءً على التأثير المالي المتوقع. تعتمد بعض هذه المقاييس على تسليم المشروع، مثل OpEx مقابل CapEx. غالبًا ما تعتمد المقاييس المستندة إلى القيمة على مصداقية القيمة المقترحة أو قدرة المؤسسة على التنفيذ بناءً على القيمة المذكورة.
بالنسبة إلى الإدارات المالية التي تفكر في الاستثمارات التحليلية: انظر إلى الكيفية التي سيساعد بها حل التحليلات في دعم وجهات النظر الاستراتيجية للبيانات، بما في ذلك الدعم في الوقت الفعلي للرؤى التي تدفع قرارات مجلس الإدارة واستثمارات المنتجات وتحسين الإيرادات. تجنب قفل البائع وقم بتضمين "قائمة الرغبات wish-list" من المقاييس التي من شأنها تسريع قدرة المنظمة على اتخاذ قرارات كبيرة، مثل إنشاء وحدة الأعمال أو التوسع أو التقاعد.
من منظور أكثر تكتيكية، انظر إلى قيمة التحليلات بناءً على المشاريع التي يمكن تسليمها عمليًا في غضون عامين إلى ثلاثة أعوام بناءً على المهارات والموارد الحالية أو المتاحة بسهولة. قم بتضمين فوز سريع واحد على الأقل يمكن تحقيقه خلال العام الأول والذي يوفر مساهمة ذات مغزى في عائد الاستثمار للمشروع. وعند وضع قبعة الإستراتيجية، يجب على المتخصصين الماليين أيضًا النظر في الحاجة إلى إدارة الامتثال والحوكمة لجميع البيانات ضمن منصة واحدة أو مستوى تحكم لتجنب التعقيدات الحتمية لعمليات التدقيق والامتثال والحوكمة والنسب والاقتصاد القائم على الوحدة من أجل النظام الرقمي. التطبيقات والخدمات.
اعتبارات تقود الإيرادات لحلول البيانات والتحليلات
ثالثًا، ستهتم الأقسام التي تدفع الإيرادات دائمًا بدور التحليلات للمساعدة في التأهل وإغلاق المبيعات. إن دور التحليلات في المساعدة على تحديد الإيرادات المحتملة المرتبطة بالعملاء المحتملين المعروفين موثق جيدًا، لكن إدارات المبيعات والتسويق تدرك أن غالبية رحلة المشتري تحدث قبل أن يتحدث المشتري المحتمل مع ممثل المبيعات. مع وضع ذلك في الاعتبار، من المهم بشكل متزايد أن تكتسب الإدارات الداعمة للإيرادات رؤية للتفاعلات غير المتعلقة بالمبيعات عبر أقسام التسويق والخدمات وغيرها من أقسام الأعمال لفهم كيفية تفاعل جهات الاتصال أو عدم متابعتها مع الشركة.
من منظور عملي، هذا يعني أن أصحاب المصلحة في المبيعات والتسويق بحاجة إلى التأكد من أن أي استثمارات بيانات جديدة تدعم جميع البيانات التي تساعد في دعم الحملات وعمليات المبيعات، بما في ذلك التخصيص ذات الصلة والأتمتة والموضوعات البيئية والاقتصادية والدورية التي يمكن أن تؤثر على القدرة والاستعداد للشراء.
توصيات للأقسام القائمة على الإيرادات والتي تنظر في أقسام التحليلات: لا تقبل الرؤية الأساسية لإدارة علاقات العملاء الحالية (CRM) customer relationship management وبيانات حملة التسويق من منظور التحليلات. ضع في اعتبارك القضايا الرئيسية التي تلعب دورًا في إبطاء المبيعات أو التخلي عنها، بما في ذلك الطقس، والسجلات المالية المعلنة، والسياسة الحكومية ذات الصلة، وقضايا التدريب المرتبطة بالبريد الإلكتروني وجودة المكالمات وتواترها وغيرها من المخاوف البيئية والنظام البيئي.
وهذا يعني إمكانية تحليل مجموعة متنوعة من الأنشطة والوثائق والمكالمات والمؤتمرات ومقاطع الفيديو والطلبات الأخرى المرتبطة بالتسويق والمبيعات. يجب أن يكون الهدف هو توفير التوجيه والتنبؤ الذي يتماشى مع اجتماعات المبيعات المنتظمة لمساعدة فريق الإيرادات في جميع الأوقات، وليس فقط لدعم التقارير الرسمية في نهاية الشهر أو نهاية الربع. من منظور الخدمة، تتيح هذه القدرة على توفير نسخة مشتركة ومشتركة من الحقيقة المستندة إلى البيانات للشركات رؤية رحلة العميل والميل إلى الشراء من الاتصال الأولي إلى الدعم المستمر.
اعتبارات العمليات الخاصة بشراء حلول البيانات والتحليلات
أخيرًا، يجب أن تتأكد إدارات العمليات operations وسلسلة التوريد supply chain والخدمات اللوجستية logistics departments من تضمينها في عمليات اختيار التحليلات، خاصة وأن سلسلة التوريد أصبحت الآن في قمة اهتمامات عالم الأعمال في ضوء الضغوط الجيوسياسية وما ينتج عنها من نقص. هذه فرصة لترجمة المقاييس المتعقبة يدويًا عبر المصانع والمكاتب البعيدة والمواقع الميدانية إلى طرق أكثر آلية لجمع البيانات وتحليلها.
ومع ذلك، لالتقاط السياق المرتبط بالبيانات التي تم جمعها يدويًا بشكل كامل، قد يتعين على الحلول التحليلية جمع السلاسل الزمنية وتحديد الموقع الجغرافي والرسم البياني المتصل وغيرها من البيانات غير القياسية. وهذا يتطلب دعم الوصول التحليلي إلى كميات كبيرة من البيانات لإنشاء التقارير المناسبة وتقديم التوجيه لجميع أصحاب المصلحة. بالإضافة إلى ذلك، من خلال رقمنة هذه البيانات، قد تكتسب الشركات رؤى إضافية من خلال قدرتها على دمج البيانات التشغيلية التي كانت في السابق إما معزولة أو غير متصلة بالإنترنت مع تطبيقات المؤسسات التقليدية.
توصيات للإدارات التشغيلية التي تفكر في الحلول التحليلية الجديدة: تشمل الاحتياجات التشغيلية للبيانات مجموعة متنوعة من التنسيقات التي غالبًا ما تكون خارج نطاق رؤية أصحاب المصلحة الذين يعتبرون عادةً أصحاب مصلحة تحليليين: تكنولوجيا المعلومات والبيانات والتمويل والمبيعات. تأكد من أن احتياجاتك من التحليلات عالية التوفر وعالية الأداء، خاصةً لتحليل الموقع والوقت، مدعومة بأي استثمار جديد في التحليلات. في عشرينيات القرن الحالي، حيث تكون الحوسبة السحابية متاحة بسهولة ويستمر قانون مور في إتاحة المزيد من الحوسبة، لم يعد من الضروري الانتظار لساعات لتحويل البيانات أو تشغيل استعلام للحصول على الإجابة التي تبحث عنها، بغض النظر عن مدى تعقيدها هو. الحياة قصيرة والحوسبة رخيصة: كن متطلبًا مع حلول التحليلات الجديدة. بالإضافة إلى ذلك، تأكد من إمكانية دعم الرؤى المستندة إلى البيانات في أي مكان بناءً على واجهات الحوسبة والمستخدم النهائي المتوفرة في جميع مواقع العمل.
مفتاح الإدارة الحديثة لبيانات المؤسسة: سحابة البيانات الموزعة
في جميع هذه المجالات، يرى أصحاب المصلحة التجاريون باستمرار الحاجة إلى دعم مصادر البيانات الموزعة والمتنوعة ومواجهة احتمال الاضطرار إلى دعم البيانات التي قد يتم تخزينها في سحابة عامة أو سحابة خاصة أو خادم مستضاف داخليًا أو حتى حوسبة حافة محددة أو أجهزة المستخدم النهائي.
يجب أن تبحث الشركات عن هياكل البيانات التي تدعم صراحة توفير الوصول إلى مصادر البيانات الموزعة عبر بيئة سحابية مختلطة على الأنظمة الأساسية التي لا تهتم بالبنية التحتية التقنية المفضلة لديك أو مورد السحابة المفضل لديك. تحتاج الشركات إلى نظام أساسي للبيانات الموزعة يكون معقدًا بدرجة كافية للتعامل مع أي بيانات وأي مصدر وأي نظام أساسي للحوسبة لتوفير سهولة اختيار مستخدمي الأعمال للوصول إلى ما يحتاجون إليه وقتما يحتاجون إليه. يتم وصف هذا المفهوم حاليًا على أنه سحابة بيانات موزعة، والتي لها الصفات التالية:
1- وقت تشغيل لا يعرف النظام الأساسي (A platform-agnostic runtime) حيث لا يهم نوع السحابة التي تستخدمها الشركة أو الحل التحليلي المستخدم للنظر في البيانات.
2- تجربة مستخدم مشتركة (A common user experience) تتيح لجميع المستخدمين الذين لديهم إمكانية وصول مماثلة وقدرات تحليلية دعم جميع البيانات.
3- ميزات الأمن السيبراني والحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال المشتركة لأي بيانات
4- القدرة على إدارة كفاءات التكلفة لبيئة البيانات بحيث يمكن للمسؤولين الماليين استخدام التكنولوجيا بشكل مسؤول لدعم احتياجات بيانات المؤسسة.
5- مستوى تحكم واحد عبر "edge" والمزيج السحابي المختلط hybrid cloud combination من السحابة الخاصة والسحابة العامة ومركز البيانات وبيئات الحوسبة الأخرى التي تعالج البيانات والتحليلات ومهام سير العمل المرتبطة بها لدعم الخدمات الرقمية.
قد يجد أصحاب المصلحة في الأعمال الذين انغمسوا في مناقشة تتعلق بالحلول التحليلية أنفسهم غارقين في المصطلحات التقنية التي لا محالة ضرورية لوصف التقنيات المعنية. آمل أن تساعد الإرشادات المقدمة في هذه المدونة مستخدمي الأعمال على البقاء على أسس، وأن يكونوا مجهزين بشكل أفضل لتحليل الحلول بناءً على خبرتهم الخاصة واختيار حلول التحليلات مع توفير قيمة للأعمال التجارية ككل.
