يتفاعل المستخدمون عادةً مع انقطاعات وسائل التواصل الاجتماعي بإشارات غاضبة ونكات شائكة. لكن الباحثين يشيرون إلى أن هذا النقص في الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي يقدم لمحة عن أهمية وسائل التواصل الاجتماعي ليس فقط كأداة للتواصل الاجتماعي والترفيه، ولكن كأداة يمكن مقارنتها بالغاز والكهرباء.
في دراسة لردود فعل المستخدمين على انقطاع خدمة فيسبوك لمدة ست ساعات في خريف عام 2021، قال الباحثون إن أعضاء الموقع غمروا موقع تويتر المنافس بما يقرب من ربع مليون تغريدة حول انقطاع الخدمة، مما جعل #facebookdown موضوعًا شائعًا سريعًا. في حين عكست العديد من التعليقات الغضب من الموقف وسخر آخرون من Facebook، فقد أعرب المستخدمون أيضًا عن حاجتهم للعثور على منافذ وسائط اجتماعية أخرى، وفقًا لـ S. Shyam Sundar، وJames P. Jimirro أستاذ مؤثرات الوسائط في كلية دونالد بي بليساريو للاتصالات والمدير المشارك لمختبر أبحاث تأثيرات الوسائط في ولاية بنسلفانيا.
قال Sundar، وهو أيضًا عضو تابع لمعهد ولاية بنسلفانيا للعلوم الحاسوبية والبيانات (ICDS) Institute for Computational and Data Sciences: "يوفر لنا هذا النوع من الانقطاع فرصة لمعرفة كيف ينعكس الناس على وصولهم إلى وسائل التواصل الاجتماعي، وما نراه هو أن وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت مهمة جدًا لدرجة أنها تكاد تكون مفيدة".
وأضاف أن بعض مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي، وخاصة رواد الأعمال ورجال الأعمال، يعتمدون على وسائل التواصل الاجتماعي في معيشتهم تمامًا مثلما تعتمد الشركات على المرافق الأخرى، وفقًا لسوندار.
قال سوندار: "ليس الأمر ببساطة أن الناس يعتمدون عليها على المستوى الاجتماعي". "عندما تتعطل مواقع التواصل الاجتماعي هذه، ستنخفض الشركات أيضًا. يشارك الكثير من الأشخاص في المعاملات التجارية على جميع أفراد العائلة من تطبيقات Facebook، مثل WhatsApp و Instagram. هناك صحف تعمل بالكامل على Facebook والشركات الصغيرة ورجال الأعمال الذين لديهم أعمالهم، مثل دروس اليوغا التي تقدم دروسًا عبر Facebook. لذلك، بالنسبة لبعض الناس، فهي مفيدة لأنها ضرورية لكسب عيشهم".
قال الباحثون إن التغريدات التي عبرت عن الرغبة في إيجاد شكل آخر من وسائل التواصل الاجتماعي نمت في الواقع مع استمرار الانقطاع. عبرت أكثر من 29000 تغريدة، أو 8.8% من الإجمالي، عن رغبة المستخدمين في إيجاد أشكال أخرى من وسائل التواصل الاجتماعي.
وفقًا لـ Mengqi Liao، طالب الدكتوراه في الاتصال الجماهيري في ولاية بنسلفانيا والمؤلف الأول للورقة، فإنه يشير إلى أنه على الرغم من أن المستخدمين قد يعتمدون على وسائل التواصل الاجتماعي، فإن هذا لا يعني أنهم بالضرورة مخلصون لموقع واحد مقارنة بالمواقع الأخرى.
قال لياو: "ما رأيناه هو أنه مع استمرار الانقطاع، بدأت التغريدات التي تحدثت عن الرغبة في العثور على وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى في الازدياد". "في الواقع، كان العثور على مواقع التواصل الاجتماعي الجديدة هو الموضوع الوحيد الذي زاد باطراد مع مرور الوقت خلال انقطاع الخدمة لمدة ست ساعات".
اقترح موضوع شائع آخر أن المستخدمين كانوا مستعدين لترك وسائل التواصل الاجتماعي تمامًا، وهو ما يسمى أيضًا "التخلص من السموم من وسائل التواصل الاجتماعي". وفقًا للباحثين، ركزت حوالي 35371 تغريدة، أو ما يزيد قليلاً عن 10% من العدد الإجمالي للتغريدات، على التخلص من السموم عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
قال لياو: "بعيدًا عن استهزاء المستخدمين وأوصافهم لجهودهم اليائسة لتسجيل الدخول، نعتقد أنه من المثير للاهتمام أن بعض الأشخاص كانوا يسألون ويتحدثون أيضًا عن التخلص من السموم على وسائل التواصل الاجتماعي، والذي احتل المرتبة الرابعة بين جميع الموضوعات".
قال سوندار إن الدراسة تشير إلى أن منصات وسائل التواصل الاجتماعي بحاجة إلى النظر إلى الانقطاعات بجدية مثل شركات المرافق، التي تخطط باستمرار لمواجهة الانقطاعات وإعداد خطط اتصال لمساعدة المستهلكين على تجاوز الانقطاع.
قال سوندار: "تلقي هذه الدراسة الضوء على حقيقة أن قادة وسائل التواصل الاجتماعي بحاجة إلى إعداد شركاتهم بشكل أفضل لمواجهة الانقطاعات، كما يتعين عليهم أيضًا إعداد مستخدميهم بشكل أفضل للانقطاعات المحتملة". "في الوقت الحالي، لا يبدو أن الاستعداد للانقطاع هو جزء من خطة التصميم الخاصة بهم".
التقط الباحثون وحللوا 223815 تغريدة استخدمت هاشتاج #facebookdown أثناء انقطاع Facebook الرئيسي، والذي حدث في 4 أكتوبر 2021. واعتمدوا على واجهة برمجة تطبيقات Twitter- أو API- التي سمحت لهم بالوصول إلى البيانات.
بعد إزالة التغريدات المكررة، استخدم الباحثون نموذجًا إحصائيًا سمح لهم بإنشاء مصفوفة من الموضوعات العشرة التي ظهرت من البيانات الموجودة في التغريدات. وشملت الموضوعات: الشكاوى، والسخرية، والتقارير الإعلامية، والتخلص من السموم من وسائل التواصل الاجتماعي، واليأس من تسجيل الدخول، ودروس حول الاعتماد المفرط، وتأثير الأعمال، وحل المشكلات، والتأثير الشخصي والمهني، وبدائل وسائل التواصل الاجتماعي.
قدم الباحثون نتائجهم يوم (4 مايو) في مؤتمر ACM Conference on Human Factors in Computing Systems (CHI’22).
في دراسة لردود فعل المستخدمين على انقطاع خدمة فيسبوك لمدة ست ساعات في خريف عام 2021، قال الباحثون إن أعضاء الموقع غمروا موقع تويتر المنافس بما يقرب من ربع مليون تغريدة حول انقطاع الخدمة، مما جعل #facebookdown موضوعًا شائعًا سريعًا. في حين عكست العديد من التعليقات الغضب من الموقف وسخر آخرون من Facebook، فقد أعرب المستخدمون أيضًا عن حاجتهم للعثور على منافذ وسائط اجتماعية أخرى، وفقًا لـ S. Shyam Sundar، وJames P. Jimirro أستاذ مؤثرات الوسائط في كلية دونالد بي بليساريو للاتصالات والمدير المشارك لمختبر أبحاث تأثيرات الوسائط في ولاية بنسلفانيا.
قال Sundar، وهو أيضًا عضو تابع لمعهد ولاية بنسلفانيا للعلوم الحاسوبية والبيانات (ICDS) Institute for Computational and Data Sciences: "يوفر لنا هذا النوع من الانقطاع فرصة لمعرفة كيف ينعكس الناس على وصولهم إلى وسائل التواصل الاجتماعي، وما نراه هو أن وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت مهمة جدًا لدرجة أنها تكاد تكون مفيدة".
وأضاف أن بعض مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي، وخاصة رواد الأعمال ورجال الأعمال، يعتمدون على وسائل التواصل الاجتماعي في معيشتهم تمامًا مثلما تعتمد الشركات على المرافق الأخرى، وفقًا لسوندار.
قال سوندار: "ليس الأمر ببساطة أن الناس يعتمدون عليها على المستوى الاجتماعي". "عندما تتعطل مواقع التواصل الاجتماعي هذه، ستنخفض الشركات أيضًا. يشارك الكثير من الأشخاص في المعاملات التجارية على جميع أفراد العائلة من تطبيقات Facebook، مثل WhatsApp و Instagram. هناك صحف تعمل بالكامل على Facebook والشركات الصغيرة ورجال الأعمال الذين لديهم أعمالهم، مثل دروس اليوغا التي تقدم دروسًا عبر Facebook. لذلك، بالنسبة لبعض الناس، فهي مفيدة لأنها ضرورية لكسب عيشهم".
قال الباحثون إن التغريدات التي عبرت عن الرغبة في إيجاد شكل آخر من وسائل التواصل الاجتماعي نمت في الواقع مع استمرار الانقطاع. عبرت أكثر من 29000 تغريدة، أو 8.8% من الإجمالي، عن رغبة المستخدمين في إيجاد أشكال أخرى من وسائل التواصل الاجتماعي.
وفقًا لـ Mengqi Liao، طالب الدكتوراه في الاتصال الجماهيري في ولاية بنسلفانيا والمؤلف الأول للورقة، فإنه يشير إلى أنه على الرغم من أن المستخدمين قد يعتمدون على وسائل التواصل الاجتماعي، فإن هذا لا يعني أنهم بالضرورة مخلصون لموقع واحد مقارنة بالمواقع الأخرى.
قال لياو: "ما رأيناه هو أنه مع استمرار الانقطاع، بدأت التغريدات التي تحدثت عن الرغبة في العثور على وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى في الازدياد". "في الواقع، كان العثور على مواقع التواصل الاجتماعي الجديدة هو الموضوع الوحيد الذي زاد باطراد مع مرور الوقت خلال انقطاع الخدمة لمدة ست ساعات".
اقترح موضوع شائع آخر أن المستخدمين كانوا مستعدين لترك وسائل التواصل الاجتماعي تمامًا، وهو ما يسمى أيضًا "التخلص من السموم من وسائل التواصل الاجتماعي". وفقًا للباحثين، ركزت حوالي 35371 تغريدة، أو ما يزيد قليلاً عن 10% من العدد الإجمالي للتغريدات، على التخلص من السموم عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
قال لياو: "بعيدًا عن استهزاء المستخدمين وأوصافهم لجهودهم اليائسة لتسجيل الدخول، نعتقد أنه من المثير للاهتمام أن بعض الأشخاص كانوا يسألون ويتحدثون أيضًا عن التخلص من السموم على وسائل التواصل الاجتماعي، والذي احتل المرتبة الرابعة بين جميع الموضوعات".
قال سوندار إن الدراسة تشير إلى أن منصات وسائل التواصل الاجتماعي بحاجة إلى النظر إلى الانقطاعات بجدية مثل شركات المرافق، التي تخطط باستمرار لمواجهة الانقطاعات وإعداد خطط اتصال لمساعدة المستهلكين على تجاوز الانقطاع.
قال سوندار: "تلقي هذه الدراسة الضوء على حقيقة أن قادة وسائل التواصل الاجتماعي بحاجة إلى إعداد شركاتهم بشكل أفضل لمواجهة الانقطاعات، كما يتعين عليهم أيضًا إعداد مستخدميهم بشكل أفضل للانقطاعات المحتملة". "في الوقت الحالي، لا يبدو أن الاستعداد للانقطاع هو جزء من خطة التصميم الخاصة بهم".
التقط الباحثون وحللوا 223815 تغريدة استخدمت هاشتاج #facebookdown أثناء انقطاع Facebook الرئيسي، والذي حدث في 4 أكتوبر 2021. واعتمدوا على واجهة برمجة تطبيقات Twitter- أو API- التي سمحت لهم بالوصول إلى البيانات.
بعد إزالة التغريدات المكررة، استخدم الباحثون نموذجًا إحصائيًا سمح لهم بإنشاء مصفوفة من الموضوعات العشرة التي ظهرت من البيانات الموجودة في التغريدات. وشملت الموضوعات: الشكاوى، والسخرية، والتقارير الإعلامية، والتخلص من السموم من وسائل التواصل الاجتماعي، واليأس من تسجيل الدخول، ودروس حول الاعتماد المفرط، وتأثير الأعمال، وحل المشكلات، والتأثير الشخصي والمهني، وبدائل وسائل التواصل الاجتماعي.
قدم الباحثون نتائجهم يوم (4 مايو) في مؤتمر ACM Conference on Human Factors in Computing Systems (CHI’22).
