كجزء من تغيير علامته التجارية التي تم الإعلان عنها مؤخرًا، يضاعف Facebook من رؤيته لـ metaverse، وهي بيئة واقع افتراضي غامرة للألعاب واجتماعات العمل والتواصل الاجتماعي. في المواد الترويجية، يدخل Mark Zuckerberg وأصدقاؤه metaverse عبر سماعات الرأس Oculus الخاصة بالشركة، ويتحولون إلى جذوع الرسوم المتحركة ذات الرسوم المتحركة، غالبًا أثناء ترتيبها حول قاعة اجتماعات افتراضية.
وفقًا لـ Zuckerberg، تعد metaverse بواقع في العمل أفضل من واقعنا، مع الخلفيات المورقة والتخصيص الشخصي اللامتناهي (طالما أن هذا التخصيص يتوقف عند الخصر للشخصيات البشرية). من خلال استعارة عناصر من ألعاب وبيئات بناء العالم مثل Second Life و Fortnite، والإلهام من مراجع الخيال العلمي مثل Ready Player One و Matrix، فإن التلميح هو أن العمل ضمن metaverse سيكون ممتعًا. (هذا على الرغم من السخرية من أن جميع هذه العوالم الافتراضية تم وضعها على أنها ديستوبيا من قبل منشئوها).
إن افتراض أن metaverse هو مستقبل العمل يتجاهل عقدين من البحث في التفاعلات البشرية ونتائج تجاربنا الجماعية مع العمل عن بُعد على مدار العامين الماضيين. نحن بحاجة إلى التكنولوجيا لمساعدتنا على جلب الآخرين إلى مساحاتنا المادية البعيدة. بدلاً من ذلك، تتركنا الصور الرمزية الافتراضية في حالة من الارتباك، دون مساحة فعلية على الإطلاق.
تساعدنا لغة الجسد على توصيل كمية هائلة من المعلومات مع بعضنا البعض. الاجتماعات والتفاعلات التي تحدث في مكان محدد - وتشمل بيئات بها أشياء مادية- يسهل تذكرها؛ أظهر البحث الذي أُجري على Retrosplenial Cortex أن الذكريات مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالمواقع المادية. إظهار التعب أمر حقيقي، لأسباب ليس أقلها عدم التطابق في الاتصال البصري والوجود المستمر للصورة الخاصة. لكن الحل لا يكمن في الانتقال إلى الواقع الافتراضي الكرتوني. إن التمثيلات غير الواقعية للتواصل غير اللفظي، مثل إيماءات ذراع الصور الرمزية metaverse التي لا تتطابق مع أنماط الكلام، ستحد من فهمنا في الوقت الفعلي لبعضنا البعض.
يمكن أن يكون لإخفاء هوية الصور الرمزية، على الرغم من أنها تبدو غير ضارة، تأثيرات عاطفية حقيقية. يمكن لمرئيات الحياة الواقعية - مثل الظهور المفاجئ لقطط أليسون وطفل بيتسي الصغير في مكالمات الفيديو - أن توفر للعمال الراحة الكوميدية التي تشتد الحاجة إليها والتي ستضيع خلف سماعة الرأس. والأمر الأكثر إثارة للقلق هو أن الاتصال الذي يتم بوساطة درع إخفاء الهوية الخاص بأفاتار افتراضي يزيد من الغضب والسلوك المعادي للمجتمع، وهي ظاهرة يجب أن يكون Facebook مألوفًا بها منذ فترة طويلة. من غير المرجح أن يقفز أصحاب العمل على متن metaverse إذا كان يخرج أسوأ ما في موظفيهم.
علاوة على ذلك، لا تنتهي الاجتماعات الشخصية؛ ليس أقلها أن التفاعلات وجهاً لوجه مرتبطة بجودة حياة أفضل. لا يتم نقل العديد من الوظائف عن بعد بشكل كامل، وينوي العديد من العمال الذهاب إلى المكتب على الأقل بضعة أيام في الأسبوع. بالنظر إلى الاختيار بين عقد اجتماع هجين يسمح للمشاركين بالتفاعل مع زملاء العمل عن بُعد والحاضرين جسديًا على حد سواء، ومطالبة الجميع بالانضمام إلى Zoom من داخل خوذة، يكون الخيار واضحًا. يتم إجراء الاجتماعات ذات الأهداف الأكثر تعقيدًا أو القائمة على العلاقات بشكل أفضل بشكل شخصي، وتُظهر الدراسات التي تقارن اجتماعات الفيديو والصور الرمزية والاجتماعات الصوتية فقط أن المشاركين يجدون الفيديو أكثر إقناعًا وأكثر احترافًا من الصور الرمزية. هناك سبب يجعل العمال عن بُعد لا يزالون يشعرون بالحاجة إلى نوع من "وقت الوجه face time".
فهل يجب أن نستسلم ونتراجع إلى الخمول الناجم عن مكالمات الفيديو إلى أجل غير مسمى؟ لا نعتقد ذلك. هناك نموذج آخر للتفاعلات الافتراضية. فقط فكر في العودة إلى الصور المجسمة لحرب النجوم. لا تتضمن العديد من أمثلة الخيال العلمي الأكثر جاذبية للتواصل الافتراضي ارتداء سماعة رأس وإبعاد العالم الخارجي عن رسم كاريكاتوري. إنها تنطوي على جهاز إسقاط يجلب تواجد الآخرين إلى مساحتك المادية.
بدلاً من حضور العمال عن بُعد اجتماعًا في metaverse باعتباره تنينًا أو حورية البحر والتخلي عن إشارات الجسد نتيجة لذلك، فإن أداة العمل عن بُعد المثالية ستعرض نسخة من العامل عن بُعد في موقع مادي آخر، مع السماح للمشاركين المباشرين رؤية العالم الحقيقي بجانبهم. يمكن للعامل عن بُعد المشاركة بشكل كامل في غرفة الاجتماعات الافتراضية، والإشارات غير اللفظية وكل شيء، دون مطالبة زملائه في العمل بفقد قدرتهم على ملاحظة مرور صديق من بابهم أو رؤية غروب الشمس خارج النافذة.
مثل الكازينوهات التي تعزل المقامرين عن العلامات الخارجية لتمضية الوقت، تحجب الاجتماعات غير المباشرة أي مؤشرات على العمل أو اللعب الذي يحدث خارجها. قد يكون ذلك جيدًا لنموذج الإعلان على Facebook، لكنه ليس جيدًا للعمل. بدلاً من ذلك، نحتاج إلى إدراك أن بيئات العمل الهجينة موجودة لتبقى ونبني أدوات مصممة لمساعدتنا جميعًا على التنقل فيها.
Allison Berke هي مديرة التكنولوجيا المتقدمة في معهد ستانفورد لأبحاث السياسة الاقتصادية.
Betsy Cooper هي مديرة مركز سياسة التكنولوجيا بمعهد آسبن.
وفقًا لـ Zuckerberg، تعد metaverse بواقع في العمل أفضل من واقعنا، مع الخلفيات المورقة والتخصيص الشخصي اللامتناهي (طالما أن هذا التخصيص يتوقف عند الخصر للشخصيات البشرية). من خلال استعارة عناصر من ألعاب وبيئات بناء العالم مثل Second Life و Fortnite، والإلهام من مراجع الخيال العلمي مثل Ready Player One و Matrix، فإن التلميح هو أن العمل ضمن metaverse سيكون ممتعًا. (هذا على الرغم من السخرية من أن جميع هذه العوالم الافتراضية تم وضعها على أنها ديستوبيا من قبل منشئوها).
إن افتراض أن metaverse هو مستقبل العمل يتجاهل عقدين من البحث في التفاعلات البشرية ونتائج تجاربنا الجماعية مع العمل عن بُعد على مدار العامين الماضيين. نحن بحاجة إلى التكنولوجيا لمساعدتنا على جلب الآخرين إلى مساحاتنا المادية البعيدة. بدلاً من ذلك، تتركنا الصور الرمزية الافتراضية في حالة من الارتباك، دون مساحة فعلية على الإطلاق.
تساعدنا لغة الجسد على توصيل كمية هائلة من المعلومات مع بعضنا البعض. الاجتماعات والتفاعلات التي تحدث في مكان محدد - وتشمل بيئات بها أشياء مادية- يسهل تذكرها؛ أظهر البحث الذي أُجري على Retrosplenial Cortex أن الذكريات مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالمواقع المادية. إظهار التعب أمر حقيقي، لأسباب ليس أقلها عدم التطابق في الاتصال البصري والوجود المستمر للصورة الخاصة. لكن الحل لا يكمن في الانتقال إلى الواقع الافتراضي الكرتوني. إن التمثيلات غير الواقعية للتواصل غير اللفظي، مثل إيماءات ذراع الصور الرمزية metaverse التي لا تتطابق مع أنماط الكلام، ستحد من فهمنا في الوقت الفعلي لبعضنا البعض.
يمكن أن يكون لإخفاء هوية الصور الرمزية، على الرغم من أنها تبدو غير ضارة، تأثيرات عاطفية حقيقية. يمكن لمرئيات الحياة الواقعية - مثل الظهور المفاجئ لقطط أليسون وطفل بيتسي الصغير في مكالمات الفيديو - أن توفر للعمال الراحة الكوميدية التي تشتد الحاجة إليها والتي ستضيع خلف سماعة الرأس. والأمر الأكثر إثارة للقلق هو أن الاتصال الذي يتم بوساطة درع إخفاء الهوية الخاص بأفاتار افتراضي يزيد من الغضب والسلوك المعادي للمجتمع، وهي ظاهرة يجب أن يكون Facebook مألوفًا بها منذ فترة طويلة. من غير المرجح أن يقفز أصحاب العمل على متن metaverse إذا كان يخرج أسوأ ما في موظفيهم.
علاوة على ذلك، لا تنتهي الاجتماعات الشخصية؛ ليس أقلها أن التفاعلات وجهاً لوجه مرتبطة بجودة حياة أفضل. لا يتم نقل العديد من الوظائف عن بعد بشكل كامل، وينوي العديد من العمال الذهاب إلى المكتب على الأقل بضعة أيام في الأسبوع. بالنظر إلى الاختيار بين عقد اجتماع هجين يسمح للمشاركين بالتفاعل مع زملاء العمل عن بُعد والحاضرين جسديًا على حد سواء، ومطالبة الجميع بالانضمام إلى Zoom من داخل خوذة، يكون الخيار واضحًا. يتم إجراء الاجتماعات ذات الأهداف الأكثر تعقيدًا أو القائمة على العلاقات بشكل أفضل بشكل شخصي، وتُظهر الدراسات التي تقارن اجتماعات الفيديو والصور الرمزية والاجتماعات الصوتية فقط أن المشاركين يجدون الفيديو أكثر إقناعًا وأكثر احترافًا من الصور الرمزية. هناك سبب يجعل العمال عن بُعد لا يزالون يشعرون بالحاجة إلى نوع من "وقت الوجه face time".
فهل يجب أن نستسلم ونتراجع إلى الخمول الناجم عن مكالمات الفيديو إلى أجل غير مسمى؟ لا نعتقد ذلك. هناك نموذج آخر للتفاعلات الافتراضية. فقط فكر في العودة إلى الصور المجسمة لحرب النجوم. لا تتضمن العديد من أمثلة الخيال العلمي الأكثر جاذبية للتواصل الافتراضي ارتداء سماعة رأس وإبعاد العالم الخارجي عن رسم كاريكاتوري. إنها تنطوي على جهاز إسقاط يجلب تواجد الآخرين إلى مساحتك المادية.
بدلاً من حضور العمال عن بُعد اجتماعًا في metaverse باعتباره تنينًا أو حورية البحر والتخلي عن إشارات الجسد نتيجة لذلك، فإن أداة العمل عن بُعد المثالية ستعرض نسخة من العامل عن بُعد في موقع مادي آخر، مع السماح للمشاركين المباشرين رؤية العالم الحقيقي بجانبهم. يمكن للعامل عن بُعد المشاركة بشكل كامل في غرفة الاجتماعات الافتراضية، والإشارات غير اللفظية وكل شيء، دون مطالبة زملائه في العمل بفقد قدرتهم على ملاحظة مرور صديق من بابهم أو رؤية غروب الشمس خارج النافذة.
مثل الكازينوهات التي تعزل المقامرين عن العلامات الخارجية لتمضية الوقت، تحجب الاجتماعات غير المباشرة أي مؤشرات على العمل أو اللعب الذي يحدث خارجها. قد يكون ذلك جيدًا لنموذج الإعلان على Facebook، لكنه ليس جيدًا للعمل. بدلاً من ذلك، نحتاج إلى إدراك أن بيئات العمل الهجينة موجودة لتبقى ونبني أدوات مصممة لمساعدتنا جميعًا على التنقل فيها.
Allison Berke هي مديرة التكنولوجيا المتقدمة في معهد ستانفورد لأبحاث السياسة الاقتصادية.
Betsy Cooper هي مديرة مركز سياسة التكنولوجيا بمعهد آسبن.
