وفقًا لتقرير جديد صادر عن Cyara، على الرغم من التباين في نجاح التحول الرقمي الملحوظ، يعتقد 94% من المشاركين بشكل عام أن التحول الرقمي سيكون له تأثير إيجابي على تجربة العملاء، ومع ذلك قال 7% فقط من المستجيبين أن لديهم موارد وميزانيات كافية لتلبية التنفيذ بالمواعيد النهائية.
علاوة على ذلك، يعتقد صانعو القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات أنهم متأخرون 4.71 شهرًا عما ينبغي أن يكونوا عليه في تنفيذ التحول الرقمي، في حين أن صناع القرار في مجال الأعمال قد وضعوا هذا التقدير عند 5.34، مع الانتقال إلى عام 2022، يجب على الشركات الاعتماد على استراتيجيات التحول الرقمي التي ستسمح لها بأتمتة ما في وسعها والاستفادة بشكل أفضل من موظفيها الحاليين.
أينما كانت الشركات في رحلة التحول الرقمي الخاصة بها، يجب أن تتذكر في النهاية أن العملاء سيقيسون الرضا بناءً على تجربة الشراء المتسقة والحديثة التي يتيحها التحول الرقمي. تشير نتائج الاستطلاع إلى أن التبني الواسع لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs Key Performance Indicators) التي تركز على تجربة العملاء يمكن أن تكون نقطة إجماع لصانعي القرار الذين يكافحون من أجل التوافق داخليًا بشأن مقاييس النجاح.
أيضًا، عند تحليل الاختلافات الإقليمية في تركيز مبادرات التحول الرقمي - لا سيما الأولويات الثلاث الأولى للسحابة، والأتمتة، والبيانات الضخمة / تحليلات الوقت الفعلي - من المهم أن نتذكر أن هذه المبادرات ليست حصرية، ولكنها خطوات مترابطة على طول نطاق أكبر منحنى النضج للشركات.
في ظل هذه الخلفية، من المحتمل ألا تدرك الشركات أنها في الواقع في رحلة تحول رقمي أكبر تتضمن مبادرات تحول رقمي متعددة بمرور الوقت. يمكن أن يشمل منحنى النضج الترحيل السحابي الأولي أو المستمر من الأنظمة المحلية ؛ اعتماد البرمجيات كخدمة (SaaS) والبنية التحتية كخدمة (IaaS) والتطبيقات ذات الصلة من أجل العمليات السحابية الفعالة والحوكمة ؛ والمزيد من التطبيقات المستندة إلى السحابة المتقدمة للذكاء الاصطناعي والأتمتة وتحليلات البيانات الضخمة. كما يوضح هذا التقرير، يجب على المؤسسات التي ترغب في ضمان حصول القادة على فهم دقيق للجداول الزمنية والمسارات للتحول الرقمي تحسين التوافق داخليًا على القدرات الأساسية والميزانيات والموارد والاستراتيجيات.
كلف Cyara شركة Sapio Research بإجراء مسح التحول الرقمي المستقل. تم تقسيم المستجيبين بشكل عام بالتساوي (500 لكل منهم) بين صانعي القرار في مجال الأعمال وصناع القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات الذين شملهم الاستطلاع في أربعة بلدان - 400 من الولايات المتحدة، و 300 من أستراليا، و 300 من المملكة المتحدة وأيرلندا. عمل المستجيبون في شركات ذات قوة عاملة لا تقل عن 1000.
علاوة على ذلك، يعتقد صانعو القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات أنهم متأخرون 4.71 شهرًا عما ينبغي أن يكونوا عليه في تنفيذ التحول الرقمي، في حين أن صناع القرار في مجال الأعمال قد وضعوا هذا التقدير عند 5.34، مع الانتقال إلى عام 2022، يجب على الشركات الاعتماد على استراتيجيات التحول الرقمي التي ستسمح لها بأتمتة ما في وسعها والاستفادة بشكل أفضل من موظفيها الحاليين.
أينما كانت الشركات في رحلة التحول الرقمي الخاصة بها، يجب أن تتذكر في النهاية أن العملاء سيقيسون الرضا بناءً على تجربة الشراء المتسقة والحديثة التي يتيحها التحول الرقمي. تشير نتائج الاستطلاع إلى أن التبني الواسع لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs Key Performance Indicators) التي تركز على تجربة العملاء يمكن أن تكون نقطة إجماع لصانعي القرار الذين يكافحون من أجل التوافق داخليًا بشأن مقاييس النجاح.
أيضًا، عند تحليل الاختلافات الإقليمية في تركيز مبادرات التحول الرقمي - لا سيما الأولويات الثلاث الأولى للسحابة، والأتمتة، والبيانات الضخمة / تحليلات الوقت الفعلي - من المهم أن نتذكر أن هذه المبادرات ليست حصرية، ولكنها خطوات مترابطة على طول نطاق أكبر منحنى النضج للشركات.
في ظل هذه الخلفية، من المحتمل ألا تدرك الشركات أنها في الواقع في رحلة تحول رقمي أكبر تتضمن مبادرات تحول رقمي متعددة بمرور الوقت. يمكن أن يشمل منحنى النضج الترحيل السحابي الأولي أو المستمر من الأنظمة المحلية ؛ اعتماد البرمجيات كخدمة (SaaS) والبنية التحتية كخدمة (IaaS) والتطبيقات ذات الصلة من أجل العمليات السحابية الفعالة والحوكمة ؛ والمزيد من التطبيقات المستندة إلى السحابة المتقدمة للذكاء الاصطناعي والأتمتة وتحليلات البيانات الضخمة. كما يوضح هذا التقرير، يجب على المؤسسات التي ترغب في ضمان حصول القادة على فهم دقيق للجداول الزمنية والمسارات للتحول الرقمي تحسين التوافق داخليًا على القدرات الأساسية والميزانيات والموارد والاستراتيجيات.
كلف Cyara شركة Sapio Research بإجراء مسح التحول الرقمي المستقل. تم تقسيم المستجيبين بشكل عام بالتساوي (500 لكل منهم) بين صانعي القرار في مجال الأعمال وصناع القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات الذين شملهم الاستطلاع في أربعة بلدان - 400 من الولايات المتحدة، و 300 من أستراليا، و 300 من المملكة المتحدة وأيرلندا. عمل المستجيبون في شركات ذات قوة عاملة لا تقل عن 1000.
اقرأ التقرير الكامل بواسطة Cyara.
