خرج Mark Zuckerberg، الرئيس التنفيذي لشركة Facebook، متأرجحًا في بداية مكالمة أرباح الربع الثالث للشركة يوم الإثنين، مدافعًا عن بحثها حول كيفية تأثير خدماتها على المستخدمين، بعد العديد من التقارير الصحفية يوم الإثنين بناءً على وثائق سربها موظف سابق.
قال Zuckerberg: "النقد حسن النية يساعدنا على التحسن". "لكن وجهة نظري هي أن ما نراه هو جهد منسق لاستخدام المستندات المسربة بشكل انتقائي لرسم صورة خاطئة لشركتنا. الحقيقة هي أن لدينا ثقافة مفتوحة، حيث نشجع المناقشة والبحث حول عملنا حتى نتمكن من إحراز تقدم في العديد من القضايا المعقدة التي لا تخصنا وحدنا".
قال Zuckerberg إن Facebook يقوم بهذا العمل "لأننا نهتم بعمل هذا بشكل صحيح".
جاءت التقارير من كونسورتيوم مكون من 17 منفذًا إخباريًا في الولايات المتحدة تم توفيرها بحثًا داخليًا بواسطة Frances Haugen، الموظفة السابقة التي قدمت أيضًا المستندات إلى الكونجرس ولجنة الأوراق المالية والبورصات، سعيًا للحصول على وضع المبلغين عن المخالفات. يتبعون سلسلة سابقة تستند إلى نفس الوثائق التي نشرتها صحيفة وول ستريت جورنال، والتي أدت إلى جلسات استماع في الكونجرس وفي الخارج.
كشفت التقارير أن Facebook كان على دراية بالطرق التي يمكن أن تؤثر بها خدماته سلبًا على الصحة العقلية لبعض المستخدمين، ودفع التوصيات المستقطبة للمستخدمين ونشر معلومات خاطئة محتملة. بينما اتخذ Facebook خطوات لجعل نظامه الأساسي أكثر أمانًا في كل هذه التهم، يقول منتقدو الشركة إنها لم تتصرف بجرأة أو بالسرعة الكافية.
كان أحد الموضوعات في حجة Zuckerberg هو أن المشكلات التي يواجهها Facebook هي انعكاس للمجتمع.
قال Zuckerberg: "هذه القضايا لا تتعلق بشكل أساسي بوسائل التواصل الاجتماعي". "هذا يعني أنه بغض النظر عما يفعله Facebook، فلن نتمكن أبدًا من حلها بمفردنا".
وقال إن الاستقطاب بدأ في الارتفاع في الولايات المتحدة "قبل ولادتي" مشيرًا إلى بحث غير محدد وجد أن البلدان التي لديها استخدام مماثل لوسائل التواصل الاجتماعي قد شهدت ركودًا أو تراجعًا في الاستقطاب.
قال إن Facebook يحتاج غالبًا إلى الاختيار بين مجموعة من المقايضات، مثل توفير التشفير مقابل دعم تحقيقات إنفاذ القانون.
قال Zuckerberg: "النقد حسن النية يساعدنا على التحسن". "لكن وجهة نظري هي أن ما نراه هو جهد منسق لاستخدام المستندات المسربة بشكل انتقائي لرسم صورة خاطئة لشركتنا. الحقيقة هي أن لدينا ثقافة مفتوحة، حيث نشجع المناقشة والبحث حول عملنا حتى نتمكن من إحراز تقدم في العديد من القضايا المعقدة التي لا تخصنا وحدنا".
قال Zuckerberg إن Facebook يقوم بهذا العمل "لأننا نهتم بعمل هذا بشكل صحيح".
جاءت التقارير من كونسورتيوم مكون من 17 منفذًا إخباريًا في الولايات المتحدة تم توفيرها بحثًا داخليًا بواسطة Frances Haugen، الموظفة السابقة التي قدمت أيضًا المستندات إلى الكونجرس ولجنة الأوراق المالية والبورصات، سعيًا للحصول على وضع المبلغين عن المخالفات. يتبعون سلسلة سابقة تستند إلى نفس الوثائق التي نشرتها صحيفة وول ستريت جورنال، والتي أدت إلى جلسات استماع في الكونجرس وفي الخارج.
كشفت التقارير أن Facebook كان على دراية بالطرق التي يمكن أن تؤثر بها خدماته سلبًا على الصحة العقلية لبعض المستخدمين، ودفع التوصيات المستقطبة للمستخدمين ونشر معلومات خاطئة محتملة. بينما اتخذ Facebook خطوات لجعل نظامه الأساسي أكثر أمانًا في كل هذه التهم، يقول منتقدو الشركة إنها لم تتصرف بجرأة أو بالسرعة الكافية.
كان أحد الموضوعات في حجة Zuckerberg هو أن المشكلات التي يواجهها Facebook هي انعكاس للمجتمع.
قال Zuckerberg: "هذه القضايا لا تتعلق بشكل أساسي بوسائل التواصل الاجتماعي". "هذا يعني أنه بغض النظر عما يفعله Facebook، فلن نتمكن أبدًا من حلها بمفردنا".
وقال إن الاستقطاب بدأ في الارتفاع في الولايات المتحدة "قبل ولادتي" مشيرًا إلى بحث غير محدد وجد أن البلدان التي لديها استخدام مماثل لوسائل التواصل الاجتماعي قد شهدت ركودًا أو تراجعًا في الاستقطاب.
قال إن Facebook يحتاج غالبًا إلى الاختيار بين مجموعة من المقايضات، مثل توفير التشفير مقابل دعم تحقيقات إنفاذ القانون.
وقال: "من الجيد القول إننا لا نحل هذه المقايضات المستحيلة لأننا نركز فقط على جني الأموال، ولكن الحقيقة هي أن هذه الأسئلة لا تتعلق في المقام الأول بأعمالنا، بل تتعلق بموازنة القيم الاجتماعية الصعبة المختلفة".
قال Zuckerberg إنه دعا إلى تنظيم حتى لا تكون الشركات مثل Facebook هي التي يتعين عليها الاختيار بين تلك المقايضات.
وقال إنه فخور بالبحث الذي أجراه Facebook وأكد على استثمارات الشركة في تدابير السلامة والأمن.
لكنه قال إنه يشعر بالقلق من أن الاستجابة لأبحاث Facebook يمكن أن تخلق حوافز سلبية للشركات الأخرى للقيام بعمل مماثل.
قال: "إنني قلق بشأن الحوافز التي نخلقها للشركات الأخرى لكي تكون مستبطنة كما كنا". "لكنني ملتزم بمواصلة هذا العمل لأنني أعتقد أنه سيكون أفضل لمجتمعنا وأعمالنا على المدى الطويل".
قال Zuckerberg إنه دعا إلى تنظيم حتى لا تكون الشركات مثل Facebook هي التي يتعين عليها الاختيار بين تلك المقايضات.
وقال إنه فخور بالبحث الذي أجراه Facebook وأكد على استثمارات الشركة في تدابير السلامة والأمن.
لكنه قال إنه يشعر بالقلق من أن الاستجابة لأبحاث Facebook يمكن أن تخلق حوافز سلبية للشركات الأخرى للقيام بعمل مماثل.
قال: "إنني قلق بشأن الحوافز التي نخلقها للشركات الأخرى لكي تكون مستبطنة كما كنا". "لكنني ملتزم بمواصلة هذا العمل لأنني أعتقد أنه سيكون أفضل لمجتمعنا وأعمالنا على المدى الطويل".
نجم الشمال الجديد
في نهاية بيانه الافتتاحي، أعلن Zuckerberg عن رؤية استراتيجية جديدة لمستقبل المنصة. قال إنه بدلاً من جعل Facebook مكانًا يخدم أكبر عدد من الأشخاص، فإنه الآن سيركز بشكل أكبر على الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 29 عامًا.
قال Zuckerberg: "نحن نعيد تجهيز فرقنا لجعل خدمة الشباب البالغين نجمهم الشمالي، بدلاً من تحسينها لعدد أكبر من كبار السن". "مثل كل شيء، سيشمل هذا مقايضات في منتجنا، وسيعني ذلك على الأرجح أن بقية مجتمعنا سينمو بشكل أبطأ مما كان يمكن أن يحدث لولا ذلك. ولكن يجب أن يعني ذلك أيضًا أن خدماتنا ستصبح أقوى بالنسبة للشباب البالغين".
قال Zuckerberg إن التحول سيستغرق "سنوات، وليس شهورًا".
هذا التغيير وغيره من الأشياء التي ذكرها Zuckerberg، بما في ذلك تحديث Facebook و Instagram للتركيز على الفيديو والتركيز على منتج الفيديو القصير Reels، سيجعل النظام الأساسي أكثر تشابهًا مع TikTok ويلاحق جزءًا مهمًا من قاعدة مستخدميه. أشار Zuckerberg إلى TikTok كواحد من أقوى المنافسين الذين رأوه.
غالبًا ما يثير Facebook النمو السريع لـ TikTok عندما يواجه أسئلة حول قوته الهائلة، وهو موضوع شكوى ضد الاحتكار مقدمة من لجنة التجارة الفيدرالية. اتهمت لجنة التجارة الفيدرالية Facebook بالاحتكار بشكل غير قانوني لمساحة الشبكات الاجتماعية الشخصية، وذلك جزئيًا من خلال استحواذها على Instagram و WhatsApp.
أظهرت عدة تقارير من الوثائق المسربة أن Facebook يشعر بقلق متزايد بشأن عدم مشاركة المستخدمين الشباب على منصته الرئيسية، مما قد يخلق تهديدًا وجوديًا لمستقبله. ومع ذلك، فإن التركيز على الشباب، بدلاً من المراهقين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا، يمكن أن يخفف الضغط من المشرعين وغيرهم ممن حذروا Facebook من صنع نسخة من منتجاتها للأطفال.
