Why companies are using more and more chatbots
أدى ظهور التكنولوجيا إلى قيام الشركات بالاستثمار أكثر فأكثر في العمليات التي يمكنها أتمتة قطاعات الشركة. أصبح استخدام الروبوتات حقيقة واقعة في خطوط الإنتاج في صناعة السيارات، على سبيل المثال. وهذا اتجاه من المتوقع أن يزداد بشكل كبير في السنوات القادمة، مع وصول 5G وصناعة 4.0 التي طال انتظارها.
على نطاق أصغر، أحدث استخدام التكنولوجيا فرقًا بالفعل لرواد الأعمال والعلامات التجارية الكبرى التي تعمل على أتمتة تفاعلها مع الجمهور من خلال برامج الدردشة الآلية. قامت بعض الشركات، مثل Crisp.Chat، بتعديل روتيني الشركات التي اعتمدت الروبوت كطريقة لتبسيط بعض العمليات الداخلية. في الشبكات الاجتماعية، تستخدم شركات مثل Facebook و Twitter بالفعل روبوتات المحادثة. لكن هل تعلم ما وراء هذا الاختيار؟
تخدم روبوتات الدردشة عدة أغراض، ولكن عادة ما تستخدمها الشركات للعمل في المنطقة التي تعمل كدعم للعملاء. تسهل هذه الأداة عمل الوكلاء الذين يتعاملون مباشرة مع الجمهور وتساعد على حل المشكلات بسرعة أكبر. إنها طريقة أسهل وأكثر عملية لحل المشكلات تقريبًا تلقائيًا، وتجنب تآكل الفريق. تُستخدم الروبوتات أيضًا للقيام بوظائف لا تتطلب مستوى عالٍ من التفاعل.
على نطاق أصغر، أحدث استخدام التكنولوجيا فرقًا بالفعل لرواد الأعمال والعلامات التجارية الكبرى التي تعمل على أتمتة تفاعلها مع الجمهور من خلال برامج الدردشة الآلية. قامت بعض الشركات، مثل Crisp.Chat، بتعديل روتيني الشركات التي اعتمدت الروبوت كطريقة لتبسيط بعض العمليات الداخلية. في الشبكات الاجتماعية، تستخدم شركات مثل Facebook و Twitter بالفعل روبوتات المحادثة. لكن هل تعلم ما وراء هذا الاختيار؟
تخدم روبوتات الدردشة عدة أغراض، ولكن عادة ما تستخدمها الشركات للعمل في المنطقة التي تعمل كدعم للعملاء. تسهل هذه الأداة عمل الوكلاء الذين يتعاملون مباشرة مع الجمهور وتساعد على حل المشكلات بسرعة أكبر. إنها طريقة أسهل وأكثر عملية لحل المشكلات تقريبًا تلقائيًا، وتجنب تآكل الفريق. تُستخدم الروبوتات أيضًا للقيام بوظائف لا تتطلب مستوى عالٍ من التفاعل.
مثال على ذلك يحدث في مجلة The Economist، التي ربما تكون أهم مجلة اقتصادية في العالم والتي يصل إليها ملايين الأشخاص كل يوم، في أماكن مختلفة على هذا الكوكب. بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في تلقي معلومات يومية ومحدثة، هناك روبوت يقدم المحتوى عبر DM عبر Twitter. في ميزة أخرى، أيضًا على Twitter، يكون chatbot مسؤولاً عن بدء محادثة، مع الحق في رسالة ترحيب، في حالة وجود شكوك حول الاشتراكات أو خطط المجلة. كل شيء 24 ساعة في اليوم.
هذه واحدة من أكبر مزايا chatbot فيما يتعلق بالسلوك البشري. يمكن للروبوتات إجراء محادثات متزامنة مع آلاف الأشخاص. لا يهم في أي وقت من اليوم أو عدد الأشخاص الذين يتصلون بك: سيتم الرد على كل واحد على الفور. تستخدم شركات مثل Taco Bell و Domino’s، التي لديها مئات المتاجر وشبكة عملاء واسعة، روبوتات المحادثة بالفعل لتنظيم تسليم الطرود.
تظهر الدراسات في الولايات المتحدة الأمريكية أننا بشر مقيدون بعدد الأشياء التي يمكننا القيام بها في نفس الوقت. تظهر الأدلة بعد تحليل روتين العديد من المهن أنه لا يمكننا التركيز إلا على 3 أو 4 مهام في نفس الوقت. ومع ذلك، فإن فرصة ارتكاب الأخطاء عالية. لذلك يجب تخفيض مستوى الأداء المتميز إلى وظيفتين كحد أقصى في نفس الوقت.
تتواجد روبوتات المحادثة بشكل متزايد في عالم الأعمال. من الواضح أن الأتمتة تتطلب تكلفة مالية وأيضًا لتحديث الفريق، ولكن تقييم المتخصصين اليوم في التكنولوجيا وأيضًا في سوق العمل هو أن هذا طريق لا عائد.
إذا احتاج العميل إلى المساعدة في سؤال بسيط مثل "أين أنت"، فيمكن تدريب الروبوت للإبلاغ عن موقع المتجر. إذا احتاج العميل إلى مساعدة بشرية حقيقية، فيمكن للروبوت أيضًا نقلها إلى وكيل دعم بشري.
تتنوع الفوائد لدرجة أن رواد الأعمال ورجال الأعمال لا يزالون يقيّمون أفضل طريقة لاستخدام روبوتات المحادثة. يمكن لصاحب العمل، على سبيل المثال، تقليل تكاليف شركته باستخدام تقنية الدردشة، مع توسيع نطاق أعمال شركته. عامل إيجابي آخر هو أن الروبوت لا يكلف نفسه عناء القيام بمهمة متكررة، لفترة طويلة، وهو أمر يمكن أن يكون مشكلة عندما نقوم بتحليل السلوك البشري في مواجهة الروتين.
تستخدم الشركات روبوتات المحادثة لأنها تجعل سلسلة من المهام اليومية أكثر ملاءمة وأسرع. بفضل التكنولوجيا ومهارات الأشخاص اليوم، يمكنك برمجة روبوت محادثة للمساعدة في مجموعة متنوعة من المواقف. وهذا بالضبط ما تفعله الشركات.
قم بتسهيل طلب أو إعادة تنظيم بعض عناصر القائمة، والاشتراك في تحديثات الأخبار، وإلقاء التوافه أو مجرد شيء بسيط مثل إخطار العميل بساعات عمل المتجر. روبوتات الدردشة تفعل كل شيء. إذا كانت لديك شركة أو علامة تجارية، فيمكن أن يكون برنامج الدردشة الآلي هو الحل للعديد من مشاكلك.
هذه واحدة من أكبر مزايا chatbot فيما يتعلق بالسلوك البشري. يمكن للروبوتات إجراء محادثات متزامنة مع آلاف الأشخاص. لا يهم في أي وقت من اليوم أو عدد الأشخاص الذين يتصلون بك: سيتم الرد على كل واحد على الفور. تستخدم شركات مثل Taco Bell و Domino’s، التي لديها مئات المتاجر وشبكة عملاء واسعة، روبوتات المحادثة بالفعل لتنظيم تسليم الطرود.
تظهر الدراسات في الولايات المتحدة الأمريكية أننا بشر مقيدون بعدد الأشياء التي يمكننا القيام بها في نفس الوقت. تظهر الأدلة بعد تحليل روتين العديد من المهن أنه لا يمكننا التركيز إلا على 3 أو 4 مهام في نفس الوقت. ومع ذلك، فإن فرصة ارتكاب الأخطاء عالية. لذلك يجب تخفيض مستوى الأداء المتميز إلى وظيفتين كحد أقصى في نفس الوقت.
تتواجد روبوتات المحادثة بشكل متزايد في عالم الأعمال. من الواضح أن الأتمتة تتطلب تكلفة مالية وأيضًا لتحديث الفريق، ولكن تقييم المتخصصين اليوم في التكنولوجيا وأيضًا في سوق العمل هو أن هذا طريق لا عائد.
إذا احتاج العميل إلى المساعدة في سؤال بسيط مثل "أين أنت"، فيمكن تدريب الروبوت للإبلاغ عن موقع المتجر. إذا احتاج العميل إلى مساعدة بشرية حقيقية، فيمكن للروبوت أيضًا نقلها إلى وكيل دعم بشري.
تتنوع الفوائد لدرجة أن رواد الأعمال ورجال الأعمال لا يزالون يقيّمون أفضل طريقة لاستخدام روبوتات المحادثة. يمكن لصاحب العمل، على سبيل المثال، تقليل تكاليف شركته باستخدام تقنية الدردشة، مع توسيع نطاق أعمال شركته. عامل إيجابي آخر هو أن الروبوت لا يكلف نفسه عناء القيام بمهمة متكررة، لفترة طويلة، وهو أمر يمكن أن يكون مشكلة عندما نقوم بتحليل السلوك البشري في مواجهة الروتين.
تستخدم الشركات روبوتات المحادثة لأنها تجعل سلسلة من المهام اليومية أكثر ملاءمة وأسرع. بفضل التكنولوجيا ومهارات الأشخاص اليوم، يمكنك برمجة روبوت محادثة للمساعدة في مجموعة متنوعة من المواقف. وهذا بالضبط ما تفعله الشركات.
قم بتسهيل طلب أو إعادة تنظيم بعض عناصر القائمة، والاشتراك في تحديثات الأخبار، وإلقاء التوافه أو مجرد شيء بسيط مثل إخطار العميل بساعات عمل المتجر. روبوتات الدردشة تفعل كل شيء. إذا كانت لديك شركة أو علامة تجارية، فيمكن أن يكون برنامج الدردشة الآلي هو الحل للعديد من مشاكلك.
