From popularity to privacy: the pros and cons of using WhatsApp Business
مع خطط WhatsApp الأخيرة لتحديث سياسة الخصوصية الخاصة به والتي تثير تساؤلات حول كيفية معالجة النظام الأساسي لبيانات المستخدم، يتدفق الناس للتحقق من المنافسين مثل Signal و Telegram.
ومع ذلك، ليس من الحكمة فقط أن يلاحظ المستهلكون الآثار المترتبة على الأمان والخصوصية لاستخدام WhatsApp، ولكن أيضًا الأنشطة التجارية.
بينما تستخدم بعض الشركات الإصدار العادي من WhatsApp، ينص WhatsApp صراحةً على أنه لا ينبغي عليهم ذلك، وبدلاً من ذلك يجب عليهم تنزيل WhatsApp Business. مع وضع ذلك في الاعتبار، دعنا نلقي نظرة على إيجابيات وسلبيات استخدام WhatsApp Business، عبر مجموعة من المعايير، من الأمان والخصوصية إلى قابلية الاستخدام.
لماذا تفكر في WhatsApp Business؟
الشعبية Popularity
سيكون من السهل الاستهانة بميزة النظام الأساسي الراسخ (يُقال إن WhatsApp يضم أكثر من 2 مليار مستخدم شهريًا لمنصته العادية، وأكثر من 50 مليون مستخدم لتطبيق WhatsApp Business)، ولكن كن واثقًا من أن مستخدميك قد سمعوا جميعًا إن استخدام النظام الأساسي الذي اخترته هو ميزة إضافية لا يمكن إنكارها. لا سيما في الأيام الأولى من إعداد تدفقات الاتصال الخاصة بك، يمكن أن يؤدي ذلك إلى التخلص من المتاعب المتمثلة في جعل المستخدمين على اطلاع بالسرعة وتوفير الكثير من الوقت.
سهل الاستخدام Easy to use
تعني واجهة المستخدم البسيطة لتطبيق WhatsApp Business أنه ليس هناك الكثير مما يمكن أن يحدث بشكل خاطئ. بصرف النظر عن حقيقة أن معظم الناس على دراية بالمنصة، فهي أيضًا بديهية جدًا، مما يعني على الأرجح عددًا أقل من الحوادث المؤسفة لنشاطك التجاري.
يمكن استخدامه مع رقم هاتف افتراضي It can be used with a virtual phone number
لكل من مستخدمي iPhone و Android، هناك خيار لاستخدام WhatsApp Business برقم افتراضي، مثالي لأولئك الذين لديهم مخاوف بشأن مشاركة أرقامهم مع WhatsApp أو مع أعضاء آخرين في الفريق لمن هم في المؤسسات الأكبر.
انه مجانا It’s free
نظرًا لشعبيتها الواسعة وانتشارها العالمي، ربما يكون من المفاجئ بعض الشيء أن كلا من WhatsApp و WhatsApp Business لا يزالان مجانيين، خاصة مع استخدام ميزات إضافية مثل التسجيلات الصوتية ومكالمات الفيديو.
ومع ذلك، ليس من الحكمة فقط أن يلاحظ المستهلكون الآثار المترتبة على الأمان والخصوصية لاستخدام WhatsApp، ولكن أيضًا الأنشطة التجارية.
بينما تستخدم بعض الشركات الإصدار العادي من WhatsApp، ينص WhatsApp صراحةً على أنه لا ينبغي عليهم ذلك، وبدلاً من ذلك يجب عليهم تنزيل WhatsApp Business. مع وضع ذلك في الاعتبار، دعنا نلقي نظرة على إيجابيات وسلبيات استخدام WhatsApp Business، عبر مجموعة من المعايير، من الأمان والخصوصية إلى قابلية الاستخدام.
لماذا تفكر في WhatsApp Business؟
الشعبية Popularity
سيكون من السهل الاستهانة بميزة النظام الأساسي الراسخ (يُقال إن WhatsApp يضم أكثر من 2 مليار مستخدم شهريًا لمنصته العادية، وأكثر من 50 مليون مستخدم لتطبيق WhatsApp Business)، ولكن كن واثقًا من أن مستخدميك قد سمعوا جميعًا إن استخدام النظام الأساسي الذي اخترته هو ميزة إضافية لا يمكن إنكارها. لا سيما في الأيام الأولى من إعداد تدفقات الاتصال الخاصة بك، يمكن أن يؤدي ذلك إلى التخلص من المتاعب المتمثلة في جعل المستخدمين على اطلاع بالسرعة وتوفير الكثير من الوقت.
سهل الاستخدام Easy to use
تعني واجهة المستخدم البسيطة لتطبيق WhatsApp Business أنه ليس هناك الكثير مما يمكن أن يحدث بشكل خاطئ. بصرف النظر عن حقيقة أن معظم الناس على دراية بالمنصة، فهي أيضًا بديهية جدًا، مما يعني على الأرجح عددًا أقل من الحوادث المؤسفة لنشاطك التجاري.
يمكن استخدامه مع رقم هاتف افتراضي It can be used with a virtual phone number
لكل من مستخدمي iPhone و Android، هناك خيار لاستخدام WhatsApp Business برقم افتراضي، مثالي لأولئك الذين لديهم مخاوف بشأن مشاركة أرقامهم مع WhatsApp أو مع أعضاء آخرين في الفريق لمن هم في المؤسسات الأكبر.
انه مجانا It’s free
نظرًا لشعبيتها الواسعة وانتشارها العالمي، ربما يكون من المفاجئ بعض الشيء أن كلا من WhatsApp و WhatsApp Business لا يزالان مجانيين، خاصة مع استخدام ميزات إضافية مثل التسجيلات الصوتية ومكالمات الفيديو.
لماذا قد ترغب في التفكير مرتين في استخدام WhatsApp Business
الأمن والخصوصية Security and privacy
على الرغم من حقيقة أن الشركات في جميع أنحاء العالم تستخدم WhatsApp Business، إلا أن هناك عددًا من القيود والمسئوليات والمخاطر التي ينطوي عليها الأمر، خاصة بالنسبة للمؤسسات الكبيرة بسبب لوائح الخصوصية مثل GDPR أو المتطلبات التنظيمية الأخرى في صناعتها.
باستخدام النظام الأساسي، فإنك توافق على مشاركة معلوماتك عبر Facebook، حيث "لا يمكن إلغاء الاشتراك في ممارسات البيانات هذه not possible to opt out of these data practices".
لا يمكنك استخدام WhatsApp Business في الصناعات الخاضعة للتنظيم
قبل أن تبدأ في استكشاف النظام الأساسي بشكل أكبر، قد ترغب في التحقق من أنك لا تقع في أي من الصناعات غير المدعومة. تنص شروط خدمة WhatsApp Business على "أننا لا نقدم أي تعهدات أو ضمانات بأن خدمات الأعمال لدينا تلبي احتياجات الكيانات التي تنظمها القوانين واللوائح ذات متطلبات السرية المتزايدة للبيانات الشخصية، مثل كيانات الرعاية الصحية أو المالية أو القانونية".
لا يمكن استخدام WhatsApp Business داخل المؤسسات أو عبرها
بشكل أساسي، لا يمكن استخدام WhatsApp Business إلا كأداة مبيعات محتملة أو بداية محادثة بين الشركة وعملائها. بالإشارة إلى أن "خدمات الأعمال ليست مخصصة للاستخدام داخل الشركات Business Services are not intended for intracorporate usage"، فهي بالتالي لا تفي أيضًا بدور الاتصالات الداخلية التي ستعتمد عليها العديد من الشركات من مثل هذه المنصة.
عدم وجود فجوة في العمل/ الحياة A lack of work/ life divide
نظرًا لأن الكثير منا يتكيف مع العمل عن بُعد ، فإن فجوة العمل/ الحياة هي صراع حقيقي دون الحاجة إلى التنقل اليومي وتغيير المشهد لمساعدتنا على تقسيم المجالات المختلفة من حياتنا، وهذا لا يساعده القنوات المختلفة المستخدمة في مجال الاتصالات. قد يستخدم أي عمل تجاري وسائط متعددة مثل المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني و Slack ومكالمات الفيديو و WhatsApp للتواصل بين الفرق.
تتعرض الشركات لضغوط متزايدة لإدراك أهمية رفاهية الموظفين في هذا الوقت الصعب، ومع استخدام الموظفين لتطبيق WhatsApp للعلاقات الشخصية واستخدامات العمل، تصبح الخطوط غير واضحة.
ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أنه عند النظر إلى بدائل مثل Signal التي تلبي أيضًا الاستخدام الشخصي والمهني، لا توجد إعدادات للتبديل بين الاستخدام الشخصي أو الاستخدام التجاري.
هل هناك طريقة أفضل Is there a better way؟
من المؤكد أن هناك حاجة إلى توخي الحذر بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى استخدام WhatsApp Business، ولكن هل البدائل أكثر ملاءمة بالفعل؟ تطبيقات مثل Telegram و Signal، "مشفرة من طرف إلى طرف end-to-end encrypted" مما يعني أن المحتوى لا يمكن مراقبته وهو خارج حتى وكالات إنفاذ القانون. بينما يتم تشفير WhatsApp Business أيضًا من طرف إلى طرف، إلا أنه يحتوي على عدد من الثغرات التي تسمح بتخزين المحادثات أو مشاركتها.
لكن هل نريد حقًا هذا المستوى من السرية؟ هل يمكن للشركات، بحسن نية، أن تتغاضى عن استخدام التطبيقات دون رؤية المجموعات الموجودة، أو من ينتمي إليها، أو ما يقال؟ إن الافتقار إلى التحكم ومسارات التدقيق للمحادثات يجعلها حقل ألغام من منظور قانوني وتكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية. يبدو أن منع وصول المعلومات الحساسة إلى الأيدي الخطأ شبه مستحيل.
هل يمكن أن تكون هناك طريقة أخرى حيث يمكن أن تكون الرسائل آمنة وتحمي حقوق الأفراد مع الاستمرار في تحمل المسئولية؟
يبدو الآن أنه الوقت المثالي لتطبيقات المراسلة لتكون مثالاً يحتذى به وتقدم حلولًا أكثر خصوصية، ولكن لا تزال مسئولة وخاضعة للمساءلة، في السياسة والممارسة.
هل يمكن أن تكون هناك طريقة أخرى حيث يمكن أن تكون الرسائل آمنة وتحمي حقوق الأفراد مع الاستمرار في تحمل المسئولية؟
يبدو الآن أنه الوقت المثالي لتطبيقات المراسلة لتكون مثالاً يحتذى به وتقدم حلولًا أكثر خصوصية، ولكن لا تزال مسئولة وخاضعة للمساءلة، في السياسة والممارسة.
